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【趙進(jìn)平】問題的分析與解決

問題分析和解決

課程目標(biāo):學(xué)會如何發(fā)現(xiàn)并科學(xué)界定問題掌握問題原因分析的要方法學(xué)會制定有效的解決對策課程對象:企業(yè)各級管理人員課程時間:1-2天，6h/1天課程大綱:單元一：問題概述一、問題的定義7、問題定義8、問題本質(zhì)與根源二、問題的認(rèn)知23、對問題存在的認(rèn)識誤區(qū)24、培養(yǎng)問題意識三、解決問題的思維模式1、解決問題能力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)2、四種提升問題解決力的思維模式單元二：發(fā)現(xiàn)問題一、收集信息9、信息類型（文字、語

【趙進(jìn)平】員工職業(yè)化的六項(xiàng)修煉

職業(yè)素養(yǎng)

課程目標(biāo):了解職業(yè)化的內(nèi)涵以及重要性幫助員工和管理者塑造職業(yè)化心態(tài)提高員工和管理者的職業(yè)化素質(zhì)掌握自我管理、溝通、問題解決等職業(yè)能力學(xué)會保持良好的專業(yè)形象課程對象:新員工、基層員工課程時間:1-2天，6h/1天課程大綱:修煉一：樹立職業(yè)化理念一、職業(yè)認(rèn)知9、企業(yè)是什么？10、我是誰？（角色認(rèn)知、企業(yè)人類型）11、企業(yè)對你來說又是什么？（尋找內(nèi)在動機(jī)）研討：企業(yè)的目的二、職業(yè)化涵義25、三化：標(biāo)準(zhǔn)化

【趙進(jìn)平】中層的價值創(chuàng)造

中層管理

課程目標(biāo):樹立價值理念，聚焦價值創(chuàng)造深化價值認(rèn)知，統(tǒng)一思想認(rèn)識對齊公司目標(biāo)，提升內(nèi)部效益掌握突破要點(diǎn)，提升經(jīng)營績效課程對象:企業(yè)中層課程時間:1-2天，6h/1天課程大綱:單元一：價值創(chuàng)造的概述一、什么是價值二、企業(yè)為何存在7、企業(yè)存在的四個理由8、彼得德魯克的企業(yè)觀三、企業(yè)發(fā)展與價值創(chuàng)造1、向外視角：顧客價值、社會價值2、向內(nèi)視角：降本（成本控制）、增效（效益改善）、提速（效率提升）3、價值創(chuàng)造

【趙進(jìn)平】卓越管理者戰(zhàn)略思維培養(yǎng)與修煉

管理者技能提升

課程目標(biāo):正確理解戰(zhàn)略思維的內(nèi)涵掌握戰(zhàn)略思維的方法建立戰(zhàn)略思維的正確價值觀課程對象:企業(yè)中高層管理者課程時間:1-2天，6h/1天課程大綱:單元一：戰(zhàn)略思維的概述一、戰(zhàn)略思維的內(nèi)涵12、什么是戰(zhàn)略思維13、戰(zhàn)略思維的內(nèi)涵長遠(yuǎn)眼光全局觀念機(jī)遇意識戰(zhàn)略創(chuàng)新二、戰(zhàn)略思維的意義31、戰(zhàn)略思維與企業(yè)發(fā)展32、戰(zhàn)略思維與個人成長三、戰(zhàn)略思維的要素1、思維主體的知識空間2、思維主體的思維方法3、思維主體的價值判

【趙進(jìn)平】卓越執(zhí)行力提升

執(zhí)行力

課程目標(biāo):找準(zhǔn)中層的角色定位增強(qiáng)中層的思想認(rèn)識構(gòu)建中層的執(zhí)行系統(tǒng)提高中層的執(zhí)行效果課程對象:企業(yè)中層課程時間:1-2天，6h/1天課程大綱:單元一：從中層角色看執(zhí)行力一、中層角色定位33、中層在執(zhí)行中的角色和地位如何？34、中層執(zhí)行的角色錯位現(xiàn)象二、中層執(zhí)行力概述9、做放大鏡還是大氣層？司機(jī)還是乘客？10、執(zhí)行中你是誰？角色定位11、執(zhí)行中的榜樣效應(yīng)——員工的執(zhí)行力來自于上行下效12、以身作則，推

【張慧蓮】陽光心態(tài)與壓力管理

壓力與情緒管理

一、課程背景： 市場競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨新的變革和挑戰(zhàn)，在日常生活中，您是否有過情緒難以控制壓力無法承受的情況？如果有您是放任，放縱還是控制和疏導(dǎo)。人生不如意十之八九，在競爭激烈的現(xiàn)代社會每個人都要面對來自工作，生活學(xué)習(xí)和情感等方面的壓力。壓力導(dǎo)致人們情緒不良。生活質(zhì)量降低甚至引發(fā)疾病等不良后果。二、課程對象：企業(yè)管理干部、服務(wù)工作人員、企業(yè)客服人員。企業(yè)所有工作人員三、學(xué)習(xí)價值：1、通過學(xué)習(xí)

【張慧蓮】職場陽光心態(tài)四項(xiàng)修煉

陽光心態(tài)

一、課程背景： 市場競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨新的變革和挑戰(zhàn)，在日常生活中，您是否有過情緒難以控制壓力無法承受的情況？如果有您是放任，放縱還是控制和疏導(dǎo)。人生不如意十之八九，在競爭激烈的現(xiàn)代社會每個人都要面對來自工作，生活學(xué)習(xí)和情感等方面的壓力。壓力導(dǎo)致人們情緒不良。生活質(zhì)量降低甚至引發(fā)疾病等不良后果。二、課程對象：企業(yè)管理干部、服務(wù)工作人員、企業(yè)客服人員。企業(yè)所有工作人員三、學(xué)習(xí)價值：1、通過學(xué)習(xí)

【張慧蓮】陽光心態(tài)魅力幼師

陽光心態(tài)

一、課程背景： 孔子曰：“不學(xué)禮，無以立。”學(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國哲學(xué)家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。”教師只有具備良好的禮儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能真正“為人師表”，展現(xiàn)良好的自我形象和教育水平，給孩子們樹立學(xué)習(xí)的榜樣

【張慧蓮】魅力幼師與職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)

一、課程背景： 孔子曰：“不學(xué)禮，無以立。”學(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國哲學(xué)家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。”教師只有具備良好的禮儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能真正“為人師表”，展現(xiàn)良好的自我形象和教育水平，給孩子們樹立學(xué)習(xí)的榜樣

【張慧蓮】窗口工作精益求精服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、課程背景好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)，展現(xiàn)企業(yè)的眼光和魄力。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)。二、課

【張慧蓮】陽光心態(tài)與服務(wù)禮儀

陽光心態(tài)

一、課程背景： 人生不如意十之八九，在競爭激烈的現(xiàn)代社會每個人都要面對來自工作，生活學(xué)習(xí)和情感等方面的壓力。壓力導(dǎo)致人們情緒不良。生活質(zhì)量降低甚至引發(fā)疾病等不良后果。這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)。二、課程對象：企業(yè)管理干部、商

【張慧蓮】高效溝通與服務(wù)禮儀

溝通技巧

一、課程背景有效溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，將信息，思想和情感在個體或群體間傳遞，并且使雙方或者多方達(dá)成一致的過程，為了使溝通具有質(zhì)量，我們要學(xué)會和不同的人進(jìn)行交流，還要掌握溝通的技巧。有效的服務(wù)務(wù)溝通有助于企業(yè)服務(wù)務(wù)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。。顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地

【張慧蓮】精雕細(xì)琢六星服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、課程背景顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。 企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶

【張慧蓮】商務(wù)拜訪禮儀與有效溝通

溝通技巧

一、課程背景： 現(xiàn)代社會禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)

【張慧蓮】順禮成章植入式商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、課程背景： 《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。二、課程對象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士；三、學(xué)習(xí)價值：1、態(tài)度層面：積極認(rèn)真的認(rèn)識商務(wù)場