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【馮青】《銀行電銷實戰鐵三角：合規風控 精準觸達 高效轉化》

電話銷售

【課程背景】在利率市場化、客戶需求多元化及金融監管趨嚴的背景下，銀行傳統線下營銷模式面臨巨大挑戰，電話營銷（電銷）因其高效觸達、精準服務的特點，成為銀行存量客戶經營與新客拓展的核心手段。然而，當前銀行電銷普遍存在三大痛點：合規風險高：客戶隱私泄露、話術違規等問題頻發，引發監管處罰與聲譽損失；轉化效率低：客戶拒接率高、需求挖掘淺層化，導致營銷資源浪費；客戶體驗差：機械化推銷引發客戶反感，損害銀行專業

【馮青】《知法守規，共筑信任---銀行消費者權益保護》

法律法規

【課程背景】在金融市場日益繁榮的今天，銀行作為金融服務的重要提供者，肩負著保障消費者合法權益的重大責任。消費者權益保護不僅關乎客戶的切身利益，也直接影響銀行的聲譽和可持續發展。近年來，國家不斷加強對消費者權益保護的重視，出臺了一系列相關法律法規，對銀行的經營行為提出了更高的要求。然而，在實際工作中，部分銀行工作人員對消費者權益保護的認識仍存在不足，在產品銷售、服務提供、客戶投訴處理等環節可能出現一

【馮青】《提升輿情應對能力，守護銀行聲譽安全 ---輿情風險管理實戰指南》

風險防范和內部控制

【課程背景】在當今信息高度發達的時代，銀行面臨著日益復雜的輿情環境。社交媒體的普及和信息傳播的迅速性使得輿情事件能夠在短時間內迅速擴散，對銀行的聲譽和業務運營產生重大影響。近年來，許多銀行因輿情事件處理不當而遭受了聲譽損失、客戶流失等問題，甚至影響了銀行的穩定發展。隨著金融市場的競爭加劇，客戶對銀行的信任和滿意度變得至關重要。一旦出現負面輿情，可能會引發公眾的質疑和擔憂，進而影響銀行的形象和業務。

【馮青】《廳堂煥新：服務效能與溫度雙提升計劃》

客戶服務

課程背景:在銀行業競爭加劇的當下，客戶對服務效率與體驗的要求不斷提升。廳堂作為銀行服務的前沿陣地，其動線流暢度、分流及時性直接影響客戶滿意度；而隨著老齡化加劇，適老服務質量已成為衡量銀行服務溫度的重要指標。實際服務中，部分員工存在動線疏導不及時、適老服務細節不到位、語言表達生硬等問題。為此，特開設本次實操培訓，通過聚焦核心場景、強化技能訓練，幫助員工快速提升服務能力，用專業與溫度贏得客戶認可。課程

【馮青】《星服務 心營銷 — 青年員工服務禮儀與營銷技巧提升》

營銷技能

課程背景:在金融行業競爭日趨激烈的當下，服務與營銷已成為銀行核心競爭力的關鍵組成部分。隨著零售業務的快速發展和客戶需求的日益多元化，新員工的服務意識與營銷能力成為影響銀行市場競爭力的重要因素。部分新入職員工在服務規范、營銷技巧和客戶關系管理方面存在不足，如服務流程不熟悉、營銷話術不專業、客戶需求把握不準確等問題。這些問題直接影響了新員工的業務拓展效率和客戶滿意度，亟需通過系統的培訓加以改善。本次培

【馮青】《識假幣、護權益：貨幣防偽與反假全攻略》

銀行保險

課程背景:隨著經濟的快速發展和金融市場的日益復雜，貨幣在社會經濟活動中的重要性愈發顯著。然而，假幣問題也逐漸成為全球性難題，不僅損害國家金融秩序，還直接影響公眾的經濟利益和社會穩定。近年來，假幣制造技術不斷升級，犯罪手段日益隱蔽，給貨幣防偽和反假工作帶來了巨大挑戰。因此，了解貨幣防偽技術、掌握假幣識別方法，并增強反假貨幣意識，已成為每個公民應具備的基本素養。本課程旨在通過系統講解貨幣防偽技術、假幣

【馮青】《明志前行---目標與激勵管理藝術》

目標管理

【課程背景】：目標與激勵管理是每個管理者必備的技能之一，管理者是帶領著一個團隊去達成目標，而不是一個人去達成目標，這就需要管理者具備強大的目標與激勵管理的能力，如果目標與激勵能力不強往往會出現下面的情境目標弱：缺乏清晰的目標制定策略配置低：目標分解時，無法將人心、人力和資源有效的整合計劃糙：有計劃、但是不落地，導致項目不斷遇到瓶頸推進少：缺乏目標跟蹤意識，忽視細節，影響大局不可控：意外狀況頻發，牽

【馮青】《賦能型領導者---新生代團隊管理與激勵實戰》

員工管理

課程背景：AI人工智能時代，當新生代員工（95/00）成為職場上的主力軍時，管理者卻發現遭遇到了前所未有的挑戰，面臨管理四大難：制度執行難：說不得，罵不得，一批就跳，一罵就跑，漠視責任，超級自我有效溝通難：憑心情工作，管理者苦口婆心換來的是“新生代”的煩心員工培育難：“AI”為師，知識性的培訓枯燥，技能培訓接受度低員工激勵難：總認為單位的激勵體系跟不上形勢發展，不符合當下……“方向不對，努力白費”

【馮青】《贏在起點——新員工職業素養提升與生涯規劃》

職業素養

【課程背景】：初入職場的新員工，由于環境、平臺、習慣和多種因素的的影響與改變，導致他們無法適應工作中的角色，存在迷茫、心態失衡、知識技能應用于崗位受限、溝通協作能力匱乏等阻力、甚至連一些基本的職場禮儀和行為都在職場中顯得格格不入，因此他們需要花大量時間去適應職場和磨合同事，無形中增加了企業的用工成本，也容易增加新員工的挫敗感和流失率，對企業和對新員工而言都是損失，如何才能讓新員工盡快適應職場，實現

【馮青】《觸類旁通：創新思維在工作中的應用》

創新思維

【課程背景】：在當今快速變化的商業環境中，創新思維已成為推動企業和個人發展的關鍵要素。隨著技術的飛速進步和市場的日益競爭，傳統的思維模式和解決問題的方法已經難以滿足復雜多變的工作需求。因此，培養和提升創新思維能力，對于個人在職業生涯中的成功以及企業在市場中的競爭力至關重要。創新并不是某個忽如其來的主意和點子，不以解決問題為目的的創新都是在自娛自樂，企業真正需要的是可以學習和復制的創新流程，所以，我

【馮青】《破繭成蝶---公眾演講與表達》

演講與口才

【課程背景】站在眾人面前說話，是你走向成功的第一步！在現實生活中，依然還有很多伙伴：因為不善當眾講話，而在公眾場合臉紅心跳，形象頓失！盡管擁有很多經驗和知識，演講就是不精彩不吸引人因為沒掌握溝通技巧，而在生活或商務談判時被迫一讓再讓！因為溝通不到位而錯過機會、損失金錢、人際關系緊張！因為不懂得演講式銷售，而失去了很多訂單和機會！作為職場人士公眾表達更是擴大自己和企業影響力的有力工具和能力。可是太多

【馮青】《經驗為基 案例為形 課開為果---解鎖銀行培訓效能進階密碼》

課程開發

【課程背景】在當前的企業培訓領域，內訓師的角色至關重要，他們直接影響著員工的學習效果和企業的整體發展。然而，隨著企業對培訓質量要求的提高，內訓師面臨的挑戰也日益嚴峻。痛點主要包括：n 知識更新緩慢： 快速變化的行業環境要求內訓師不斷更新知識庫，但許多內訓師在知識更新上存在滯后。n 缺乏有效的案例支撐： 缺乏有效的案例，使得培訓課程更顯紙上談兵，學員參與度低。n&nbs

【馮青】《TTT內訓師綜合能力提升》

TTT

【課程背景】：在當前的企業培訓領域，內訓師的角色至關重要，他們直接影響著員工的學習效果和企業的整體發展。然而，隨著企業對培訓質量要求的提高，內訓師面臨的挑戰也日益嚴峻。痛點主要包括：知識更新緩慢： 快速變化的行業環境要求內訓師不斷更新知識庫，但許多內訓師在知識更新上存在滯后。教學方法單一： 傳統的教學方法可能無法滿足現代學習者的需求，導致培訓效果不佳。互動性不足： 缺乏有效的互動和引導技巧，使得培

【馮青】《循序漸進---課程設計與開發》

課程開發

【課程背景】在當前的企業培訓領域，內訓師的角色至關重要，他們直接影響著員工的學習效果和企業的整體發展。然而，隨著企業對培訓質量要求的提高，內訓師面臨的挑戰也日益嚴峻。痛點主要包括：n 知識更新緩慢： 快速變化的行業環境要求內訓師不斷更新知識庫，但許多內訓師在知識更新上存在滯后。n 教學方法單一： 傳統的教學方法可能無法滿足現代學習者的需求，導致培訓效果不佳。

【馮青】《破繭成蝶——內訓師課程演繹與授課技巧提升》

授課技巧

【課程背景】： “有效培訓，助推企業成長”，實現培訓的有效性，加速人才的培養，提升組織績效，是組織開展培訓的目的和初衷。外聘講師的培訓模式，由于聘請價格昂貴、脫離企業實際、效果無法持續等因素，無法實現組織培訓目標。因此搭建組織內部的培訓師隊伍，已成為越來越多企業的選擇。【課程目標】：1、明確培訓的特點、目的、原則，明確培訓師的角色、使命和素質能力要求；2、錘煉職業培訓師的職業心態、職業形