【課程背景】
在當前的企業培訓領域，內訓師的角色至關重要，他們直接影響著員工的學習效果和企業的整體發展。然而，隨著企業對培訓質量要求的提高，內訓師面臨的挑戰也日益嚴峻。痛點主要包括：
n 知識更新緩慢： 快速變化的行業環境要求內訓師不斷更新知識庫，但許多內訓師在知識更新上存在滯后。
n 缺乏有效的案例支撐： 缺乏有效的案例，使得培訓課程更顯紙上談兵，學員參與度低。
n 課程設計能力不足： 內訓師在課程設計上可能缺乏系統性和創新性，難以滿足多樣化的培訓需求。
n 組織經驗大大浪費：無法將隱性經驗顯性化，顯性經驗規律化，規律經驗復制化，造成核心經驗不斷的流失。
為了解決這些痛點，本課程將深入探討內訓師在現代企業培訓中面臨的挑戰，并提供系統的解決方案，以提升內訓師的綜合能力，滿足企業對高效培訓的需求。
【課程理念】
“績效為目標，工具為載體，學員為主體，老師為引導”
【課程特點】
三架馬車并駕齊驅
u 以經驗為基夯底蘊
u 借案例為形促理解
u 憑課開為果創績效
【授課對象】
本課程主要面向企業內部的培訓師、培訓管理者以及有志于提升自身能力的專業人士。適合希望在培訓領域進一步發展的初級和中級培訓師，也適合需要提升培訓技能的企業管理者。
【課程時長】
3天，每天6h
【課程大綱】
第一篇 經驗萃取--- 經驗為基夯底蘊
第一講 經驗化教學
導入：經驗在金融領域的關鍵作用
一 什么是經驗
1 經驗在現代組織中的價值
2 中國古人談經驗
3 我們生活中的經驗
二 經驗獲取的路徑
1 直接經驗：斯金納
2 間接經驗：班杜拉
三 經驗化教學技術
1 經驗化教學概述
2 經驗化教學遵循的原則
1）自愿性原則
2）經驗性原則
3）自主性原則
4）行動性原則
3 構建經驗化教學的流程
第二講 典型化經驗萃取技能
一 典型化經驗萃取
1 典型化經驗萃取原則
1）真實性原則
2）普適性原則
3）挑戰性原則
2 典型化經驗萃取方法
1）專家訪談法
2）現場觀察法
3）團隊共創法
二 典型化經驗萃取流程
1 定崗位
1.1 崗位梳理
1.2 崗位排序
1.3 確定關鍵崗位
2 定任務
2.1 直接排序
2.2 頭腦風暴
3 定主題
3.1 最廣泛
3.2 最挑戰
3.3 最成功
3.4 最佳值
4 定場景
4.1 場景描述
4.2 步驟流程
4.3 關鍵技巧
4.4 原理原則
4.5 工具話術
工具：典型經驗萃取表
練習：團隊共創選取典型經驗
討論：經驗萃取與案例萃取之間的區別與聯系
第二篇 案例萃取--- 案例為形促理解
第三講 案例化教學
導入：廳堂微沙龍中有案例和無案例的區別
一 有效培訓的標準
1 反應層：培訓現場的參與度
2 記憶層：課程知識的記憶度
3 行為層：技能遷移的可能性
4 結果層：績效提升的可能性
二 案例化教學技術
1 案例的概念及要素
1）問題性
2）真實性
3）典型性
4）借鑒性
2 容易混淆的幾個概念
1）案例與總結
2）案例與故事
3 案例的分類
1）按大小分
2）按方向分
3）按作用分
4）按載體分
三 案例萃取步驟
1 明確主題
1）組織意圖
2）崗位需求
3）業務痛點
2 構建業務場景
1）場景選取（大小、遠近、好壞、難易、快慢）
2）問題梳理（難點、挑戰、阻礙、阻力、矛盾）
3）場景描述
n 場景事件：5W1H
n 步驟流程：What 行為、話語、流程
n 原理法則：Why 原因、原理、原則
n 技巧細節：How 訣竅、誤區、注意、關鍵
n 結果結局：成敗、得失、利損、獎懲
4）結論啟示
n 意識轉變
n 原理說明
n 技巧提升
工具：案例萃取線索表、案例萃取工具表
案例：問題案例找茬與成功案例取經
第三篇 課程開發--- 課開為果創績效
第四講：課程設計與開發
導入：故事《秀才閉關寫文章》
你是如何理解經驗是墨、案例是筆、文章是果這句話的？
一 需求挖掘：溯本求源，對癥下藥
1 需求的概念
1.1 需求的定義
1.2 需求、行為、動機的關系
2需求的重要性
2.1明需求的重要性
2.2需求和問題的關系
2.3 “4W”法則明需求
3 驗證需求是解決什么問題
二 明確主題：確立目標，使命必達
1 確立主題三原則
1.1 根據業務需求定主題
1.2 企業熱點話題定主題
1.3自己擅長領域定主題
2 錨定培訓目標
2.1目標的分類
① 態度目標
② 知識目標
③ 成果目標
④ 技能目標
2.2制定目標的smart原則
2.3 目標動詞法制定目標
2.4如何撰寫教學目標
2.5目標描述的ABCD法則
3 設計課程名稱
3.1好名字的重要性
3.2課程名稱構成三要素
① 學習者
② 核心內容
③ 價值或利益
3.3起名稱的常用方法
① 問題懸念式
② 主題+數字式
③ 主張/觀點式
3.4課程取名三維度
① 亮點
② 準確
③ 價值
練習：設計你的課程主題
三 內容萃取：粗枝大葉、綱舉目張
1 內容結構混亂的表現
案例：《輕松掌握通知存款》
2 內容結構設計方法
2.1方法論：課、層、段、點
2.2分類、分層、排序
2.3五種常用的主體內容結構邏輯關系
① 總分總
② 前、中、后
③ 你我他
④ 2w1H
⑤ 進階式
3 課程內容建模
3.1英文組合
3.2漢字拆分
3.3成語改編
3.4借喻類比
3.5二維矩陣
討論：《如何做好貸后管理》如何做好結構調整，內容建模？
實操練習：設計你的課程結構
四 訓練進程：精雕細琢、繪聲繪色
1 信息加工理論模型
案例：《海底撈的隱形服務》
2 講授進程
2.1開場
2.2講述+演繹
2.3練習
2.4收尾
3 開場四項任務
3.1引注意
3.2塑關系
3.3達共識
3.4建規矩
4 開場三個步驟
4.1素材引入
4.2尋找角度
4.3導入課題
5 講述技巧
5.1句式表達
5.2概念表述
6 案例結構
6.1背景
6.2沖突
6.3行動
6.4結果
7 培訓檢驗
7.1選擇連線
7.2復述簡答
7.3操作演練
7.4模擬通關
7.5分析判斷
8 收尾三項任務
8.1總結要點
8.2呼吁行動
8.3華麗收場
練習：開場與收尾設計并呈現
