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【臧魯嘉】數字化時代的客戶體驗管理與卓越廳堂服務 ---數字化應用賦能網點

銀行保險

【課程背景】數字時代已經來臨，影響著人們的日常生活，也在影響客戶的行為習慣，商業銀行怎樣順應時代發展優化網點服務，提升客戶體驗。怎樣應用數字化賦能，實現管理新思維，服務新模式，營銷新方法，打造新時代充滿競爭力優秀網點是我們迫切去解決的問題。【課程目標】1、了解數字化賦能的核心密碼：客戶標簽2、了解當前銀行網點客戶營銷、服務、管理的痛點3、學習分析所在機構賦能數字化的切入點4、商業銀行三級機構數字化

【臧魯嘉】實踐干貨：賦能網點零售業務特色化經營規劃

銀行保險

【課程背景】商業銀行網點零售業務轉型策略已經流行10多年的時間了，但細數成功的案例少之又少，大家都會想到招商銀行的轉型成功，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業務轉型需要成熟的外部條件和內在因素，要有系統、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經濟的發展，人民生活水平的提升，零售業務發展不可限量，商業銀行必須應對挑戰，迎難而上，創出一片新天地。【課程目標】1、了解商業銀行零售業務轉型的目標有哪些，并

【臧魯嘉】個人金融業務開門紅怎樣抓住核心指標實現突破

銀行保險

【課程背景】為搶抓市場機遇，實現階段性經營目標，商業銀行均在歲末年初階段開展“開門紅”業務競賽營銷活動。然而在實際推進過程中，往往存在競賽指標繁多，市場整體疲軟，員工活力不足等等問題，表面上看這些問題是獨立的，而且總有好的網點。但是實際上所有的競賽活動內在是一個系統性的，貫穿銀行各個層級機構共同參與實施，更重要的是一定要符合銀行機構考核整體戰略目標。該課程將以“開門紅”業務競賽活動為樣版，系統性講

【臧魯嘉】非金融場景運營賦能實現獲客、活客

銀行保險

【課程背景】場景不是傳統金融與生俱來的 DNA，金融場景生態建設，對金融機構戰略布局、產品計、營銷運營、風險管控、技術應用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對無數金融從業者發起了挑戰。在頂層設計布局的之外，支行網點怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務的基礎上，系統的打造非金融微場景，實現獲客、活客，提升老客戶貢獻度，成為當前轉型經營的主戰場。【課程目標】1、獲客、活客、留客（挖潛）痛點分析2、了

【臧魯嘉】綜合金融客戶經理培訓計劃

銀行保險

根據綜合金融客戶經理核心的考核指標設置，在客群建設、消費金融、資產規模等領域進行重點規劃，針對考核指標對應工作技能要求，結合零售客群未來發展方向，從數字化、場景化以及運營新媒體策略等方式，設置本培訓計劃。重點在針對隊伍基礎新技能的提升方面，以及網點與崗位相互配合方面作為培訓重點。具體說明如下：課程一：非金融場景運營賦能實現獲客、活客【課程背景】場景不是傳統金融與生俱來的 DNA，金融場景生態建設，

【唐麗華】行動學習與引導技術

其他

【課程背景】企業經營管理過程中，經常遇到的各種各樣的新問題，也包括尋求更好發展機會的需求，但很多時候并沒有過往經驗可以借鑒。作為管理者，僅靠自己一個人的力量解決層出不窮的問題越來越困難。同時現在的團隊成員都是智慧型人才，如何才能更好地激發他們，從而一起有效解決的問題呢？這就對管理者提出了更高的要求。所以行動學習就成為了一種有效的管理方法，引導技術的運用可以引發集體智慧，一起來解決各種各樣的問題，適

【唐麗華】中層管理者角色轉換與能力提升

管理者角色認知

【課程背景】您和您的團隊是否遇到這些問題？公司發展快，新晉升和新招聘的管理人員對自身角色轉變的認知不充分？針對新崗位工作要求，中層管理者還需要哪些管理能力，提高管理效能？中層管理者還需要行使哪些管理功能，帶領團隊實現組織目標？晉升到新崗位，團隊成員及規模都有變化，以什么樣的領導方式帶領團隊？本課程就通過活動，讓大家在變化模型中分析自己所處發展階段，同時換位從領導者角度來看自己所處階段，通過兩個視角

【唐麗華】中層、高層管理者管理教練技術MCT

教練技術

【課程背景】當現代企業由工業經濟進入知識經濟，員工都是知識員工，都是有智慧的。但遇到問題時，大部分還是靠管理者想辦法，員工自己沒有工作目標，只是聽指令，沒有指令就不動。這個世界性的管理難題就擺在我們面前：如何管理知識員工？商業環境呈現快速、變化及個性化特征的時候，尤其在后疫情時期，企業面臨的發展環境更加復雜，企業就面臨另一個無法忽略的問題。如何能夠挖掘全體員工的智慧為企業創造價值，如何讓員工自己快

【唐麗華】中層、基層管理者高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】在工作中，您和團隊是否遇到：為什么我說的，員工并不能很好接收到，做出結果并不是我想要的？為什么我跟這個人溝通很順暢，可是和另一個人溝通時就障礙重重？和上級溝通的時候總是有顧慮，擔心被批評？跨部門溝通時，如何讓相關部門能夠通力協作，而不是互相推諉？《工作場景下的高效溝通》這門課程就是專門針對以上問題設計的。課程內容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風格、工作環境下不同方向

【唐麗華】MTP-中層管理者管理技能訓練

管理者技能提升

【課程背景】許多管理者接受過很多管理及領導力相關培訓，而每個學習課程都是獨立的。所以常常迷茫，這些課程出自哪里，是否經得起推敲？各個知識點或課程之間是什么關系？同時也不知道自己是否學習了足夠而全面的管理技能，如果不夠，仍有欠缺，那缺的又是什么？如何才能形成一套系統，讓自己更加系統地把這些能力運用在日常管理工作中呢？MTP是一套系統的管理知識體系，經過70年實踐檢驗的經典課程，恰好解決了管理者的這些

【唐麗華】克服團隊協作的五種障礙

團隊管理

【課程背景】為什么團隊成員表面一團和氣，背后卻辦公室政治不斷？為什么大家討論問題，總是避重就輕，有想法卻有所保留？為什么同一個信息，傳遞下去，理解偏差巨大？為什么大家對同事的行為偏差視而不見？為什么各個團隊領導只顧自己小團隊，而不顧大局？因為團隊成員之間存在五種障礙，包括“缺少信任、懼怕沖突、缺乏承諾、逃避責任、忽視結果”。《克服團隊協作五種障礙》工作坊，就通過活動、分享、討論、案例分析等多種互動

【林廣闊】危機意識--國家安全與軍民融合企業的發展抉擇

危機公關

【課程背景】實施軍民融合發展戰略是從國家發展和安全全局出發作出的重大決策，是應對復雜安全威脅、贏得國家戰略優勢的重大舉措。軍民融合發展相關產業與國際安全形勢發展和國家安全戰略有關密切的關連，對科技、安全和市場的反應十分敏感，有志于開拓軍民融合發展領域的企業，必須要對國家安全需求和所面臨的困難問題進行深入細致的研究分析，全面了解掌握問題所在和解決思路，預測分析未來軍民融合領域的發展方向和投資熱點，從

【林廣闊】做好基層黨員隊伍管理與教育工作應把握的核心要點

領導力

【課程背景】在中國共產黨的基層黨建和教育方面，黨員隊伍的管理和思想政治教育是一項十分重要的教育內容，是保持黨的純潔性和先進性的重要思想保證，必須持之以恒和與時俱進的加以開展。目前企事業單位內部的黨組織，在黨員管理和理想信念教育方面，都或多或少存在著組織管理和思想教育方面的問題，主要原因在于對黨組織制度運用和對黨員教育管理方面跟不上時代要求，如何避免”假、大、空”的形式主義教育方式方面缺少真招實功，

【林廣闊】運用隱性教育方式指導黨員的理想信念教育

戰略管理

【課程背景】在中國共產黨的基層組織建設和思想政治教育方面，黨員的理想信念教育是一項十分重要的教育內容，是保持黨的純潔性和先進性的重要思想保證，必須持之以恒和與時俱進的加以開展。但當前各級基層黨組織面臨的最大問題，就是如何在學員理想信念教育方面避免”假、大、空”的形式主義方式和教育內容，能夠取得實實在在的觸及思想靈魂的成效，讓黨員無論身在何位，業在何處，都能夠始終保持思想上的純潔性，時刻能夠用理想信

【林廣闊】以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導

其他

【課程背景】黨的二十大全面總結新時代以來以習近平同志為核心的黨中央團結帶領全黨全國各族人民堅持和發展中國特色社會主義取得的重大成就和寶貴經驗，全面把握新時代新征程黨和國家事業發展新要求、全國各族人民新期待，制定行動綱領和大政方針，提出了一系列新的重要思想、重要觀點、重大論斷、重大措施。在黨章中體現黨的二十大報告的重要內容，使之成為全黨的行為規范和根本遵循，有利于把學習黨章與學習黨的二十大精神有機結