【課程背景】

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略已經(jīng)流行10多年的時(shí)間了，但細(xì)數(shù)成功的案例少之又少，大家都會(huì)想到招商銀行的轉(zhuǎn)型成功，其他案例就很難再舉出來(lái)了。究其原因，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。

【課程目標(biāo)】

1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有哪些，并結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢(shì)，思考零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。關(guān)鍵是要解決理念和認(rèn)知方面的問(wèn)題。

2、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向策略分析。了解國(guó)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況，招商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)劣分析；結(jié)合授課對(duì)象研究分析其零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

3、掌握網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營(yíng)流程，掌握分析網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營(yíng)的五要素，地理環(huán)境、目標(biāo)客群、核心產(chǎn)品、特色服務(wù)和營(yíng)銷閉環(huán)。

【授課對(duì)象】

1、支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、分管零售業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理等營(yíng)銷人員。

2、總行、分行零售業(yè)務(wù)條線管理人員。包括條線管理人員，產(chǎn)品管理或業(yè)務(wù)管理人員。

【課程內(nèi)容】

第一講：零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經(jīng)之路

一、第十四個(gè)五年計(jì)劃“共同富裕”的要求

二、國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)需求決定的

三、商業(yè)銀行盈利要求決定的

四、國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒

五、支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)

第二講：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析

一、轉(zhuǎn)型發(fā)展是目前國(guó)家發(fā)展的大趨勢(shì)

二、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方向

三、支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的步驟

第三講：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型案例

一、國(guó)際商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展分析

二、招商銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析

三、其他商業(yè)銀行特色網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例

第四講：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型要素分析

一、網(wǎng)點(diǎn)地理環(huán)境分析

二、網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客群鎖定

三、網(wǎng)點(diǎn)核心產(chǎn)品選擇

四、網(wǎng)點(diǎn)特色服務(wù)建立

五、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷閉環(huán)設(shè)置

第五講：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策劃流程

一、觀念轉(zhuǎn)變，從上到下統(tǒng)一思想，能夠形成工作合

力推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)張。

二、總、分行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型必要規(guī)劃

三、支行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步驟

四、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)

五、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)達(dá)成標(biāo)志

課程總結(jié)：

零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的決勝之戰(zhàn)，目前不管是場(chǎng)景金融、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)賦能等均是零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)形勢(shì)。本課程通過(guò)研究分析商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)往情況，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)時(shí)間，設(shè)計(jì)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展流程，幫助授課對(duì)象在零售業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型方面有所建樹，少走彎路。