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【張光祿】決勝信用卡營(yíng)銷: 銀保營(yíng)銷; 課程背景：在國(guó)家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下，全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代，這給我們銀行帶來了全新的機(jī)遇。信用卡在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位，拓展發(fā)卡量、加大交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時(shí)，這也對(duì)我們的一線營(yíng)銷伙伴提出了更高的要求，如何能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更多的搶占自己的份額，提升品牌在客戶心中的地位，是擺在每位一線營(yíng)銷人員面前的一大挑戰(zhàn)。本課程從知名商業(yè)銀行信

【張光祿】銀行合規(guī)營(yíng)銷宣傳及客戶投訴管理: 銀保營(yíng)銷; 課程背景：2021年8月20日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過《中華人民共和國(guó)個(gè) 人信息保護(hù)法》，并于2021年11月1日起施行。這對(duì)保護(hù)公民的個(gè)人信息安全建立了一個(gè)全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，這也對(duì)銀行的個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營(yíng)銷宣傳有了較大的影響。課程收益：通過老師的講解，了解《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的重點(diǎn)內(nèi)容，從而達(dá)到營(yíng)銷宣傳不觸界、不越界，為客戶建立起信息安全的保障，

【杜斌】直播帶貨主播的成交話術(shù): 新媒體營(yíng)銷; 【課程背景】直播帶貨如何說服客戶成交？對(duì)于帶貨人員來說，良好的說服能力和溝通能力無疑是必備的技能。然而，市面上相關(guān)的課程大多空談理論、拼湊案例，學(xué)的時(shí)候覺得有點(diǎn)道理，但下課以后什么也沒學(xué)會(huì)，遇到具體問題的時(shí)候仍然不知如何應(yīng)對(duì)。因此，將說服與溝通的底層邏輯講清楚、讓直播帶貨人員通過專項(xiàng)訓(xùn)練舉一反三、靈活應(yīng)對(duì)日常工作中的問題正是本課程的核心價(jià)值。【課程收益】通過一天深入淺出的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握直播間成交

【孫若晗】新會(huì)員制營(yíng)銷賦能店面營(yíng)收倍速增長(zhǎng): 業(yè)績(jī)倍增; 【課程背景】隨著茶飲市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各類茶店層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了在眾多品牌中脫穎而出，吸引并留住消費(fèi)者，許多茶店開始實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷策略。現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的要求越來越高，他們更傾向于選擇提供個(gè)性化服務(wù)、有良好購(gòu)物體驗(yàn)的品牌。會(huì)員制可以滿足這種需求，通過定制化服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。在數(shù)字化時(shí)代，收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要任務(wù)。會(huì)員制可以幫助茶店獲取消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣、口味

【張舒婷】客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——服務(wù)新思路: 客戶服務(wù); 【課程背景】營(yíng)銷運(yùn)用技巧一直以來被企業(yè)和市場(chǎng)所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧。客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另一個(gè)軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營(yíng)銷和心理學(xué)營(yíng)銷的客戶服務(wù)才是用心的服務(wù)。此課程帶給企業(yè)一種全新的營(yíng)銷理念，從人性的

【鮑臻煒】高質(zhì)量客戶服務(wù)4要素—提升售后工程師客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量: 客戶服務(wù); 【課程背景】?jī)?yōu)秀的售后服務(wù)工程師需要具備扎實(shí)的專業(yè)技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和用戶服務(wù)意識(shí)、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等特點(diǎn)和技能。同時(shí)，他們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，作為售后服務(wù)工程師，在掌握技術(shù)的同時(shí)，也需要學(xué)習(xí)“情緒管理”、“處置異議”、“解決問題”、“恰當(dāng)匯報(bào)”等軟技能，在工作中不斷實(shí)踐，成長(zhǎng)為

【張祝光】新時(shí)代背景下的專業(yè)化招募（增員）流程: 銀保營(yíng)銷; 【課程背景】保險(xiǎn)業(yè)隨著時(shí)代大潮進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)和人工智能新時(shí)代。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在變化，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)在變化，保險(xiǎn)監(jiān)管導(dǎo)向也在發(fā)生變化。如果我們的招募、銷售、管理模式不隨時(shí)代而變，必將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在招募和組織發(fā)展方面，增員對(duì)象的受教育程度越來越高，對(duì)招募者和管理者的專業(yè)化的要求也越來越高。僅僅依靠過往的方式，顯然不能適應(yīng)新時(shí)代的需要。【課程收益】● 探究新形勢(shì)下招募和組織發(fā)展的新模式；● 幫助學(xué)員建立組

【羅淼】金牌職場(chǎng)表達(dá)-宣講與營(yíng)銷技巧: 銷售技巧; 【課程背景】一線營(yíng)銷人員和團(tuán)隊(duì)管理人員需要完備的商業(yè)演講技巧，方便對(duì)不同客戶介紹公司產(chǎn)品、政策，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)能動(dòng)性。【課程收益】1. 了解商業(yè)演講的一般方法論2. 熟悉不同場(chǎng)景的演講材料分析和準(zhǔn)備步驟3. 熟悉不同人群的特點(diǎn)和演講話術(shù)的調(diào)整技巧4. 兩大演講技能工具包【課程特色】以哈佛大學(xué)商學(xué)院基本職場(chǎng)表達(dá)理論研究為基礎(chǔ)，學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動(dòng)，

【曾凡濤】保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴員工情緒管理: 銀保營(yíng)銷; 【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來越完善，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，值得目前保險(xiǎn)公司無論是管理層還是業(yè)務(wù)層，對(duì)于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，甚至缺乏基本的法律常識(shí)，后續(xù)給公司經(jīng)營(yíng)帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這些都是急需解決的問題

【李大洲】數(shù)智化、慧服務(wù): 客戶服務(wù); 【課程背景】“人工智能從你出生那天就認(rèn)識(shí)你，讀過你所有的電子郵件，聽過你所有電話錄音，知道你最愛的電影……”尤瓦爾·赫拉利在《未來簡(jiǎn)史》一書中描述了這樣一種未來景況：人工智能比人類更了解自己。人類的生活習(xí)慣和生產(chǎn)方式正在被重塑。人機(jī)協(xié)作越來越多出現(xiàn)在我們的日常生活中，其中最優(yōu)秀的協(xié)作代表就是我們逐步熟悉和應(yīng)用的智能客服。伴隨AI技術(shù)提升和客服價(jià)值深化，中國(guó)客服行業(yè)也正視進(jìn)入了智能發(fā)展的新時(shí)代。智能

【李大洲】服務(wù)體驗(yàn)與成本效能的精細(xì)化管理: 客戶服務(wù); 【課程背景】在當(dāng)今復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)可謂是困難重重，面臨著一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和難以突破的瓶頸。呼叫中心，作為客戶服務(wù)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其所承擔(dān)的責(zé)任愈發(fā)重大。它不僅要竭盡全力提升客戶的體驗(yàn)，讓客戶在與企業(yè)的每一次交互中都能感受到貼心、專業(yè)和高效，而且還需要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有效地控制運(yùn)營(yíng)成本。本課程的設(shè)立初衷，正是要通過一系列科學(xué)的方法和豐富的實(shí)際案例，為企業(yè)指明方向。比如，通

【李大洲】可視化的場(chǎng)景、可視化的服務(wù): 客戶服務(wù); 【課程背景】隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各個(gè)企業(yè)也從傳統(tǒng)服務(wù)開始轉(zhuǎn)型多元化服務(wù)，注重自身客戶的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)希望通過服務(wù)體驗(yàn)更好的從公域市場(chǎng)占領(lǐng)更多的客戶份額，進(jìn)一步提升自身在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。可視化的服務(wù)場(chǎng)景可以更好的助力企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)提升，將繁瑣的服務(wù)過程劃分為可視化的服務(wù)場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)，在不同場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)建立閉環(huán)的服務(wù)流程和話術(shù)腳本，讓每個(gè)場(chǎng)景內(nèi)的客戶服務(wù)需求可以達(dá)到最大的滿足和專屬感，進(jìn)一步提升客戶的粘性

【黃普】“家”和萬(wàn)事興—內(nèi)部客戶服務(wù): 客戶服務(wù); 【課程背景】公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門間工作推進(jìn)緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級(jí)之間，上級(jí)布置工作，下級(jí)總覺得工作支持不夠，不好干；下級(jí)完成任務(wù)，上級(jí)總覺得在是在應(yīng)付，對(duì)結(jié)果不滿意？甚至一個(gè)部門內(nèi)部的各個(gè)工位也總在扯皮、抱怨對(duì)方的工作態(tài)度和能力問題？怎么辦？建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與協(xié)同機(jī)制是解決這一問題的核心。本課程營(yíng)旨在通過內(nèi)部客戶意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

【葛萍】金牌客服修煉手冊(cè): 客戶服務(wù); 【課程背景】 數(shù)量龐大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是公司與客戶溝通的橋梁，基層服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與發(fā)展。隨著大眾意識(shí)的覺醒，客戶對(duì)服務(wù)的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理水平，必須加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)。本次課程將通過對(duì)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、技能、溝通心理學(xué)等方面系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化管理人員優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，從而達(dá)到提升服務(wù)

【何云鵬】品牌定位與營(yíng)銷體系: 品牌營(yíng)銷; 【課程背景】后疫情時(shí)代，電商突飛猛進(jìn)，但是高檔品消費(fèi)卻異軍突起。者只是正常的消費(fèi)升級(jí)帶來的現(xiàn)象嗎？當(dāng)我們看不清未來的時(shí)候，不妨回到本質(zhì)需求答案。消費(fèi)者行為學(xué)始終是所有營(yíng)銷方法之母，也是營(yíng)銷管理的公理假設(shè)基礎(chǔ)。當(dāng)你了解到你的客戶思維模式和習(xí)慣時(shí)，你可以輕易的找到有效的營(yíng)銷手段，創(chuàng)造性的使用你的資源與智慧，靈活的運(yùn)用會(huì)使你找到快速銷售增長(zhǎng)的鑰匙。消費(fèi)者行為學(xué)是所有成功的營(yíng)銷人員一生中最有價(jià)值的一門課程