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【孫凱民】《變訴為金?投訴管理體系設計與搭建》

客戶服務

-一、培訓目的：   我們幫助企業(yè)勇于面對客企之間的矛盾和危機，將瀕臨破裂的客企關系進行優(yōu)化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業(yè)之間的利益，達成客企之間的最大雙贏可能性；我們共同思考企業(yè)投訴管理人才和投訴處理人才隊伍的培養(yǎng)和建設，樹立正確的客訴工作方向，不會因為服務理念的偏差而造成企業(yè)服務資源的浪費和損耗。 二、培訓收益：?  

【高定基】海底的極致服務與背后邏輯

客戶服務

【課程背景】海底撈，中國最大的餐飲上市公司——市值2000億人民幣市值逼近全球最大餐飲集團百勝——市值2300億人民幣是中國排名第二的餐飲上市公司——呷哺市值的19倍海底撈為什么市值這么高？是因為特別好吃嗎？非也，好吃的火鍋很多是因為門店數(shù)量最多嗎？非也，比呷哺都少，和幾萬家門店的百勝沒法比是因為不動產(chǎn)等固定資產(chǎn)多嗎？非也，門店幾乎都是租的那憑什么支撐起這么高的市值？而且市值還有繼續(xù)上升空間憑什么

【高定基】傳統(tǒng)企業(yè)如何做好服務

客戶服務

【課程背景】馬云：未來三十年，是服務別人的競爭張瑞敏：我們的理念是從賣產(chǎn)品變成賣服務消費升級時代，服務還不升級嗎？服務不升級，憑什么和電商競爭？工匠精神做產(chǎn)品，匠心精神做服務你的產(chǎn)品很好，為什么客戶越來越少？為什么一件事沒做好，客戶就轉(zhuǎn)身離去？消費者不僅僅是買產(chǎn)品，同時也想圖個好服務未來，缺少的不是產(chǎn)品，不是品質(zhì)，而是服務服務不是要不要做的問題，而是怎么做的問題服務經(jīng)濟比重越來越大，服務升級是必然

【高定基】銷售高手談判秘訣

營銷技能

【課程背景】客戶愿意購買你的產(chǎn)品，但要討價還價，怎么辦？客戶報價已經(jīng)很低了，賣，利潤微薄甚至虧本，怎么辦？客戶討價還價，你不答應或不會談判，客戶扭頭便走，怎么辦？客戶要求優(yōu)惠折扣，你不懂拒絕，客戶跑向你的競爭對手，怎么辦？很多銷售人員其他都做得很好，一旦遇到價格問題就跑單，怎么辦？ 談判都懂，但擅長的不多。談判看起來容易，但執(zhí)行起來不容易。談判是銷售中的關鍵環(huán)節(jié)，因為關系到利潤。價格是銷

【高定基】建材家居隱性渠道開發(fā)與管理

市場營銷

【課程背景】客戶去哪里了？客戶被誰攔截了？誰的手上有客戶？誰能影響客戶決策？如何獲得客戶資源？如何輕松贏取訂單？一個重要途徑就是——尋找隱性渠道隱性渠道在哪里？如何開發(fā)？如何緊密合作？如何做長久的生意？本課程應運而生，讓你的隱性伙伴無處不在！ 【學習收益】1.明確有哪些隱性渠道2.掌握隱性渠道開發(fā)技巧3.掌握共贏合作管理真諦 【培訓對象】 建材家居導購、店長、經(jīng)銷商、企業(yè)老總&

【高定基】店鋪促銷策劃與實施

市場營銷

【課程背景】促銷是4P理論的核心內(nèi)容沒有促銷就沒有發(fā)展那么，如何做好促銷？如何促銷出最好的效果？這就必須有嚴謹?shù)拇黉N管理促銷是一場攻堅戰(zhàn)促銷是一場運動戰(zhàn)促銷是一場心理戰(zhàn)促銷是體力活，更是技術活促銷看似簡單，實則非常繁瑣本課程徹底解決促銷管理的問題讓每個店長和導購都成為促銷高手 【課程收益】1.掌握促銷策劃內(nèi)容2.掌握促銷執(zhí)行關鍵環(huán)節(jié)3.掌握促銷管理的方法和細節(jié) 【課程時長】 1

【高定基】在線客服的溝通秘訣

電話銷售

【課程背景】如今，在線客服和銷售成為常態(tài)為什么客戶咨詢很久后還不下單？為什么客戶得到解答后還不高興？為什么客戶突然離去、不再回頭？為什么客戶動不動就要退貨和投訴？為什么客戶不滿意就發(fā)帖公告全世界？一個重要原因，就是缺乏在線溝通技能因為溝通不暢、溝通不到位、溝通錯誤客戶弄丟了，不知道怎么丟的客戶提出問題，不能給予滿意答復客戶抱怨和投訴，只知道機械地應付突發(fā)情況，缺乏應對能力，公司損失慘重如何最大程度

【高定基】互聯(lián)網(wǎng) 大客戶銷售獨孤九劍

大客戶營銷

【課程背景】客戶有了固定的供應商，關系緊密，牢不可破，連水都潑進不去，如何找到突破口，獲得成功的機會？敲開客戶的大門，發(fā)現(xiàn)坐滿了形形色色的銷售人員，很多競爭對手虎視眈眈，而勝利者卻只有一個，怎么辦？競爭對手比你有更多的優(yōu)勢和更多的先機，甚至不是一個重量級，如何抓住機會？如何巧施計謀、贏得最終勝利？大客戶銷售一般是面對工程招標、生產(chǎn)資料采購、大宗商品采購等的銷售，資深新銷售講師高定基認為，開發(fā)渠道經(jīng)

【高定基】互聯(lián)網(wǎng) 區(qū)域市場開發(fā)獨孤九劍

市場營銷

【課程背景】不管網(wǎng)絡經(jīng)濟如何侵蝕，實體經(jīng)濟依舊強勢經(jīng)銷商、代理商、加盟商依然是重要的商業(yè)主體時代在巨變，經(jīng)銷商用麻袋裝錢要求加盟的時代已經(jīng)遠去經(jīng)銷商可選余地成百上千，面對眼花繚亂的品牌，難以抉擇經(jīng)銷商正在代理商同行品牌，不會輕易改弦易轍如何說服商家經(jīng)營我品牌，不僅是體力活，更是技術活以前招商容易，如今沒有專業(yè)能力和高超水平，難于上青天面對競爭慘烈的市場，如何成功拿下山頭？面對經(jīng)銷商的抗拒，如何高效

【高定基】大客戶銷售之投標謀略

大客戶營銷

【課程背景】明明可以順利競標，卻輕敵上陣，導致前功盡棄。明明有希望中標，卻忽視投標謀略，導致功虧一簣。明明產(chǎn)品競爭力強，卻不注重搶標策略，導致半途而廢。明明可以扭轉(zhuǎn)局面，卻不懂得絕地反擊，導致功敗垂成。招投標很多坑，一不小心被坑殺。招投標很多套，一不小心被套路。從被動迎戰(zhàn)到主動布局，彰顯實力和智慧。掌控投標謀略，成就銷售傳奇！備注：本課程對企業(yè)和政府招標項目不做具體區(qū)分。 【課程時長】&

【高定基】留量時代的客戶關系管理

互聯(lián)網(wǎng)營銷

【課程背景】以前是流量時代，不缺客戶；如今是留量時代，流量依然很重要，留住客戶更需要。以前一個滿意的客戶正面影響很小，如今一個滿意的客戶可以影響更多的潛在客戶。以前信息不透明，客戶不滿意無關大局；如今人人自媒體，客戶發(fā)個負面帖，影響很大。開發(fā)客戶的成本越來越高，開發(fā)新客戶的成本比留住老客戶的成本高很多，留住客戶更有利。商業(yè)的成功就是不斷積累客戶和留住客戶的過程，客戶關系管理做得好的企業(yè)和商家都不會

【高定基】頂級房地產(chǎn)銷售技巧智慧

營銷技能

【課程背景】以前,賣房子很容易，廣告一響，排隊瘋搶。以后，市場成熟，賣房子會越來越難，咋辦？當房子投資風口過去，真正用來住時，如何賣房？作為一個房地產(chǎn)銷售，怎么提升自己的銷售水平？房地產(chǎn)銷售競爭也非常激烈，怎么才能提升競爭力？客戶買房子是非常挑剔的，如何才能讓客戶下定決心？房子達不到客戶的要求，又找不到理想的房子，怎么辦？我想成為公司房地產(chǎn)銷售的一哥一姐，有什么成功秘法？有！《賣房子的女人》為你揭

【高定基】傳統(tǒng)企業(yè)的新媒體營銷

新媒體營銷

【課程背景】主流消費群體的在線消費行為越來越多，怎么辦？我是做傳統(tǒng)行業(yè)的，新媒體真的有效嗎？我適合做嗎？央視廣告投不起，搜索推廣不劃算，低成本營銷怎么做？電商依然高漲，微商無處不在，抖商來勢洶洶，怎么辦？我不懂互聯(lián)網(wǎng)，不懂新媒體，也想做，沒錢沒人，怎么辦？傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)都沒怎么用，移動互聯(lián)網(wǎng)已進入下半場，怎么辦？都說互聯(lián)網(wǎng)影響如何大，我還是活的不錯，不需要搞新媒體吧？馬云說，互聯(lián)網(wǎng)未來三十年屬于傳統(tǒng)企

【高定基】十大銷售轉(zhuǎn)型升級思維

營銷技能

【課程背景】關門的越來越多，這一行還能做嗎？每個月見不到幾個客戶，客戶去哪里了？客戶不斷流失，訂單越來越少，怎么辦？訂單倒是有，可客戶越來越挑剔，怎么辦？客戶看了半天，轉(zhuǎn)身就去隔壁下單了，怎么辦？主流消費群體變成8090后，搞不懂他們，怎么辦？員工不斷流失，不是投奔對手就是自己單干，怎么辦？產(chǎn)能過剩時代，每個企業(yè)都在搶奪客戶，你搶奪了多少客戶？工業(yè)4.0時代，生產(chǎn)能力相當，產(chǎn)品同質(zhì)化，銷售能力決定

【彭可望】《海外行業(yè)大客戶銷售項目運作實戰(zhàn)技能》

市場營銷

【課程大綱】破冰：老師和課程介紹、團隊建設（10分鐘）第一部分 現(xiàn)狀、目標和基本策略1、 我們在海外遇到的銷售項目運作困難2、 案例分享：華為在亞洲、歐洲的項目運作3、 海外大客戶銷售與行業(yè)市場拓展方式4、 海外銷售人員的六種角色5、 海外大客戶銷售項目策劃的基礎——首先要思考的問題1)   我們的戰(zhàn)略、優(yōu)勢和困難2)   客戶的戰(zhàn)略、優(yōu)勢和困難3)&nbs