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【何振銘】全景管理

團隊管理

【課程背景】管理者對于管理理論與技術的學習，最終都需要面對具體工作場景做出具體的管理動作。反思與復盤管理動作的得失是全景管理探討的方向?！度肮芾怼穼崙鹩柧氄n程是一門從實踐中來到實踐中去的課程結構，主要特征包括：-把各種職場管理的真實場景設計成一個個具體、不同的狀況，場景涵蓋向上管理、橫向關系和向下領導-學員針對具體的管理場景，依照自己的經驗和判斷做出自己的管理行為；通過小組內學員互動討論，以小組

【何振銘】跨部門溝通與協調

溝通技巧

【課程背景】跨部門溝通與協調是公司里經常發生的行為，因為組織本身的原因和個人溝通的表現差異，形成了跨部門溝通的障礙，經常導致跨部門溝通變得艱難，傷了和氣，事情還得不到解決。本課程選擇個人溝通差異為出發點，討論如何增強人際溝通的能力來解決跨部門溝通與協調難的問題?！菊n程收益】1、從心理層面上意識到人與人溝通中的偏見，認識到在跨部門溝通中這些偏見如何影響人與人的溝通過程2、構建雙向思維，積極回應或主動

【何振銘】教練型領導

教練領導力

【課程背景】類似于命令、要求、指示、說教等領導方式在面對90后、00后職場新人面臨巨大的挑戰。作為管理者，構建怎樣的領導行為，才能在雙贏的基礎上增進管理者和被管理者之間的關系，達成組織目標的同時成就員工個人，同時贏得下屬的敬仰與尊重是本課程討論的重點【課程收益】1.建立教導心態，明確教練的價值與意義，知道當好教練對自己和組織的幫助2.掌握績效問題分析的方法，學習教導的基本流程；判斷教練時機，針對問

【何振銘】MTP中層管理能力訓練

中層管理

【課程簡介】MTP(Management Training Program)又稱為管理能力訓練課程，在二次世界大戰后，美國為有效提高企業管理水平，在1950年研究開發的一套培訓體系。先后歷經11次改版，日臻完善，成為當今世界經典管理培訓之一。迄今為止，全球已經有數百萬管理者接受了MTP的洗禮，該體系對歐美、日經濟的飛速發展有著不可估量的推動作用。1990年末，MTP由日本及臺灣引進大陸，取得了良好

【李大洲】班組長管理能力提升

管理者技能提升

培訓背景作為基層管理人員，我們在過往的業務工作中取得了領導和同事的認可，但隨著崗位和職責的變化，對我們又提出了新的挑戰和要求：l 成為班組長之后，我們的對內溝通多了起來，團隊成員風格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們該如何拿捏好分寸；l 以前一個人想辦法就可以把指標完成，但現在的績效需要團隊所有同事來共同完成，目標如何通過團隊來達成；l 在團隊管理過程中，不同的員

【李大洲】做時間主人

時間管理

【課程背景】“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”短短四句話道明時間管理的重要性。時間就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流逝于指縫。雖然我們不能把它抓住，但是我們可以把它充分合理的利用起來，讓我們的每一天都過得有意義。這時候，你想過要如何合理的安排你每一天的時間呢？怎樣去安排更有效率呢？是不是需要時間管理呢？那什么為時間管理呢？時間管理就是用技巧、技術和工具幫助人們完成工作，實現目標

【李大洲】鐵打的營盤流水的兵

員工管理

【課程背景】據行業資料顯示，中國客服中心座席人員平均月度流失率為20%左右，年度流失率在150%以上，也就是說大部分的客服中心員工在一年甚至半年之內會全部換一輪。而對離職客服人員的調查發現，他們在呼叫中心的平均供職時間不足12個月。而國內比較優秀的客服中心員工月流失率不足5%,年流失率在40%以內。雖然不同行業和不同地域的客服中心這個數字雖然差別很大，但確實給我們的運營帶來了極大的困擾。如何打造一

【李大洲】高效團隊是如何練成的

團隊管理

【課程背景】隨著疫情持續發展和大環境經濟影響，企業內越來越關注各個部門模塊的效率提升打造，效率指標在各類考核中占比越來越大。作為大人力占比的客服中心對效率的要求也越來越高，如何打造一個高效率的客服團隊成為當前各位客服團隊管理者的重要任務。然而在打造效率團隊的過程中也會遇到各種挑戰，如何定義效率團隊？通過什么方式快速提升團隊服務效率？在效率提升下如何更好保障服務交付質量？如何合理降低團隊運營成本等問

【彭健】邁向卓越-管理技能發展培訓

管理者技能提升

【課程背景】大多數管理者日常工作繁雜且多變，如何成為一名優秀的領導者，很多人有以下困惑：領導者成長道路上經歷了從單獨的員工到員工領導者的轉變，這個過程中應該關注什么呢？如何把工作任務合理的分配給下屬？如何提升員工執行工作任務的意愿和能力？如何讓員工在工作過程中不斷成長？針對以上問題，《邁向卓越-管理技能發展培訓》課程，和您共同討論怎樣成為一位卓越的領導者。【課程摘要】本課程向學員介紹了任務授權、教

【彭健】情緒壓力調整與工作效率提升

壓力與情緒管理

【課程目標】學員參加完本課程后，將能夠：? 了解壓力給工作帶來的影響；? 覺察自己的壓力來源；? 學會處理壓力帶來的心理困擾；? 掌握壓力、情緒釋放的方法；? 掌握高情商的溝通方法；? 學習開心工作和快樂健康生活的方法?！灸繕藢W員】任何希望緩解自我壓力與提升情緒管理的人士【課程時間】1天（ 6小時/天）【課程大綱】導入：為什么需

【彭健】創新思維和問題解決

創新思維

【課程背景】在日常工作過程中，我們都需要運用思維模式去解決各種問題，但卻常遇見許多難題，如：n 思維不完整，在解決問題時難以作全面思考；n 偏重于邏輯思維，容易造成決策緩慢刻板；n 偏重于發散思維，雖處事靈活、決策快，但風險大。創新素質的培養對員工個體來講，就是將自身蘊涵的巨大潛能充分的發揮出來解決問題，良好的創新素質可以更好地解決自身面對環境中的困難和矛盾，也更可以

【彭健】員工輔導——成為教練式管理者

員工管理

課程描述：這門課程幫助領導者理解并獲得激發下屬工作的主動性和積極性，用一種他人樂于接受的方式引導他人改善思想和行動的溝通技巧。課程介紹了領導者應當承擔的幾種角色及領導者與下屬的溝通模式，以應對管理者每天在工作場所和其他地方所遇到的各種挑戰和機遇。課程主要教授了領導者在日常工作中對下屬提供及時教練式輔導及授權委責的方法和技巧，以幫助下屬強化為完成工作或解決問題所需的技能、知識或行為。課程時長:&nb

【彭健】打造高績效團隊

團隊管理

【課程背景】成功者的背后，往往有著強大的團隊，現代的企業不再是靠個人單打獨斗闖天下，而是靠整合資源，抱團打天下本課程，從培養員工的團隊意識和團隊建設為出發點，將深奧的理論通俗化向大家介紹簡單實用的思路，方法和工具使員工在實際工作中不斷強化相互間的凝聚力，培育合作共贏的團隊意識，客戶團隊中自我個性行為創造團隊文化，打造一支健康穩定持續發展的高效團隊【課程收益】通過本課程的學習，學員可以得到以下收獲：

【彭健】DISC精準識人與高效溝通技巧

溝通技巧

【課程介紹】 DISC理論是目前世界上最被廣泛運用的人類行為分類方式，是行為風格理論的重要組成部分，已經發展成全世界使用最廣泛的評量系統。【課程時間】  6.5小時【課程收益】掌握DISC特征分析，您將在以下方面有所提升1. 招募與選才方面：? 創建公司各崗位所需人格特質，可用以補充崗位說明書? 快速評估應聘者與崗位的匹配性、加快招募速度（需進行團

【彭健】結構性思維與問題分析

結構化思維

目標學員：希望提高結構性思維能力與問題分析能力的職場人士； 課程時長：1天（6.5小時）課程前言： 一、WHY:為什么學《結構性思維與問題分析》？ 1、結構性思維能為我們解決什么問題？ 場景1：你的下屬對你說：“領導，最近技術部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設計進展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產品創新會，如果……可能……”聽