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【方向暉】新任管理者必備技能提升培訓(xùn): 管理者技能提升; 課程概述：在長達(dá)十幾年的企業(yè)管理和咨詢工作實(shí)踐中，講師有機(jī)會(huì)“零距離”地觀察企業(yè)的發(fā)展與變革，并且為這些行動(dòng)制定各種方案和計(jì)劃。最終，發(fā)現(xiàn)無論企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、歷史、體制如何，影響企業(yè)每一個(gè)動(dòng)作能否高質(zhì)量完成的核心因素就是人；所有的戰(zhàn)略變革、資源整合、管理優(yōu)化等宏大設(shè)想，其載體也是人。而在所有的企業(yè)人中，中層管理者毫無疑問應(yīng)該起到承上啟下、上傳下達(dá)的樞紐作用，但事實(shí)上，普遍存在的問題是“中層塌陷“

【方向暉】卓有成效管理者的5項(xiàng)修煉: 管理者技能提升; 課程概述：“卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志。”這是世界管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）留給我們的最重要的精神遺產(chǎn)。管理者必須卓有成效，否則再多的知識(shí)和資源都不能發(fā)揮效能。卓有成效的管理者都很清楚什么是對的事情，并且用正確的方法做事。對高層管理者的培養(yǎng)應(yīng)側(cè)重于概念性能力即做對的事情，因?yàn)楦邔庸芾碚哂幸豁?xiàng)特殊的工

【張坤禮儀】把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能: 溝通技巧; 課程背景：把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)”，有的企業(yè)將投訴作為改進(jìn)機(jī)會(huì),有的企業(yè)認(rèn)為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結(jié)果,認(rèn)真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地減少,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量失去了改進(jìn)的方向,經(jīng)營日漸其衰。在危機(jī)中，所謂有“危”就有“機(jī)”只是看我們有沒有能力去把握它而已。本課程結(jié)合工作中的禮儀規(guī)

【張坤禮儀】高端政務(wù)與商務(wù)禮儀實(shí)用之法: 商務(wù)禮儀; 課程背景：企業(yè)在日常工作中，不免會(huì)接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)有哪些雷區(qū)呢？進(jìn)入工作中怎么給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個(gè)好的印象，進(jìn)而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對于任何一個(gè)職場人員，

【張坤禮儀】銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升: 溝通技巧; 課程背景：中國的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分。現(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，那么如何提高企業(yè)的形象與品牌印象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。逐步的提升企

【張坤禮儀】植入式的商務(wù)禮儀與溝通: 商務(wù)禮儀; 課程背景：隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象，保持強(qiáng)大的文化競爭力，強(qiáng)大

【麥琪】跨部門溝通與協(xié)作: 跨部門溝通與協(xié)作; 【課程背景】為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？——溝通成本高部門間的交叉與重疊如何處理？——只講職責(zé)，不談責(zé)任為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？——工作推進(jìn)效率低如何挖掘跨部門溝通問題的根源，建立有責(zé)(職責(zé))、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系如何提升跨部門溝通的能力？是進(jìn)行本課題的初衷。【課程收益】1、掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個(gè)人跨部門溝通協(xié)作能力；2、減少?zèng)_突增強(qiáng)人際的和

【麥琪】職場心理學(xué)：陽光職場心態(tài): 陽光心態(tài); 【課程背景】我們的財(cái)富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少；我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少；我們認(rèn)識(shí)的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時(shí)，也在收獲數(shù)倍的壓力！過度的壓力可能會(huì)引發(fā)情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發(fā)自殺等惡性事件，嚴(yán)重影響公司的正常高效的運(yùn)營；如何合理管理壓力，避免情緒失控？識(shí)別情緒，管理情緒，讓情

【黃璜】傳播你的影響力 ——商務(wù)溝通與表達(dá)心理學(xué): 溝通技巧; 目標(biāo)：理解溝通的前提：洞察人與人之間的差異掌握溝通的基礎(chǔ)：取得話語權(quán)的兩個(gè)條件學(xué)會(huì)傾聽地共情：與溝通對象建立信任感分析對象的心理：優(yōu)化溝通與表達(dá)的邏輯塑造個(gè)人的魅力：掌握贊賞與批評(píng)的藝術(shù)對象：一線/骨干員工（關(guān)鍵崗位/重點(diǎn)群體）人數(shù)：40人以內(nèi)（最多分6組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）時(shí)間：2天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）形式：情境游戲+專業(yè)講授+視頻分析+互動(dòng)分享+小組練習(xí)+小組練習(xí)課程大綱：D

【黃璜】完美學(xué)習(xí)體驗(yàn)2 ——培訓(xùn)呈現(xiàn)與魅力表達(dá): 演講與口才; 目標(biāo)：理解學(xué)員接受信息的心理規(guī)律，并據(jù)此設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)的教學(xué)活動(dòng)運(yùn)用4個(gè)開場的組成部分、學(xué)會(huì)4種快速拉近距離的自我介紹掌握案例教學(xué)的4個(gè)步驟，設(shè)計(jì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)分享能運(yùn)用4個(gè)邏輯層次，設(shè)計(jì)互動(dòng)、總結(jié)或引導(dǎo)問題夠說出緊張的本質(zhì)、學(xué)會(huì)應(yīng)對培訓(xùn)時(shí)的緊張情緒能夠在培訓(xùn)現(xiàn)場運(yùn)用自信呈現(xiàn)的5個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作人數(shù)：建議28人以內(nèi)（最多分4組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）時(shí)間：2天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）形式：游戲體驗(yàn)+

【崔曉月】三度唯美之優(yōu)雅儀態(tài): 魅力女性; 課程背景：從古至今，人們對于美的追求就從未停止過，擁有華麗、時(shí)尚的服飾與裝扮固然重要，但這些都是配飾，是為妝點(diǎn)我們的身體服務(wù)的，服飾是“表”，體態(tài)是“本”，只有把身體形態(tài)經(jīng)過梳理、調(diào)整到最佳狀態(tài)，才能賦予服飾、妝扮以生命，才是讓人真正魅力起來的根本。所以說良好的體態(tài)是最好的、永不過時(shí)的“裝飾品”。現(xiàn)如今,女性在社會(huì)當(dāng)中的地位與日俱增,優(yōu)雅得體的女性形象能夠潛移默化地展現(xiàn)個(gè)人的魅力。現(xiàn)在的女性普遍都

【李玲】成就大事的小事——接待禮儀專項(xiàng)修煉: 商務(wù)禮儀; 【課程背景】面對不同的客戶，接待人員應(yīng)該如何做好接待工作，體現(xiàn)值得信賴的企業(yè)形象呢？接待禮儀專項(xiàng)修煉是一門應(yīng)用型的課程，通過系統(tǒng)地介紹商務(wù)接待全流程禮儀，使企業(yè)接待人員了解并掌握針對政務(wù)人士和商務(wù)人士的接待活動(dòng)禮儀，提高接待禮儀水準(zhǔn)，使他們在接待場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如得體，從而提高企業(yè)商務(wù)交往效率，塑造員工的職業(yè)形象和職業(yè)品牌，增強(qiáng)客戶對于企業(yè)的信賴和認(rèn)可。本課程從接待人員的實(shí)際工作內(nèi)容

【李玲】陽光心態(tài)——快了工作、放飛心靈: 陽光心態(tài); 【課程背景】高爾基曾經(jīng)說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。”在現(xiàn)實(shí)生活中，總看到他人的風(fēng)景好，殊不知，最好的風(fēng)景就在自己腳下。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)和無法自我管理的情緒壓力。因此，快樂工作的關(guān)鍵取決于自己。放棄抱怨，用樂觀的心態(tài)去面對當(dāng)前的工作，那么，我們就會(huì)從這種積極轉(zhuǎn)變中找到快樂。從自己勝任工作后的那一刻起，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來快樂工作就在身

【李玲】銀行新員工服務(wù)禮儀——服務(wù)美學(xué)的傳播與應(yīng)用: 商務(wù)禮儀; 【課程背景】銀行業(yè)也是金融服務(wù)行業(yè)，當(dāng)下，金融服務(wù)行業(yè)的競爭也是服務(wù)質(zhì)量的競爭，如何做到服務(wù)差異尤為重要，那么針對銀行客戶的服務(wù)禮儀的重要性就凸顯出來了。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、具有服務(wù)美感的服務(wù)附加值，才是一種強(qiáng)有力的競爭手段。服務(wù)美學(xué)是體現(xiàn)服務(wù)的全過程，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、具體化。而有型、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服

【祝佳杉】新態(tài)勢下企業(yè)用工風(fēng)控實(shí)戰(zhàn)方法論: 其他; 【課程收益】面對日益增加的勞資糾紛的案件，尤其疫情過后，越來越多的管理人員、hr等感到力不從心，同時(shí)對企業(yè)管理發(fā)展也造成了巨大的負(fù)面影響。為此，我們結(jié)合典型案例，按照勞動(dòng)爭議仲裁的流程，編寫答辯書，真實(shí)模擬庭審，在演練中學(xué)習(xí)勞動(dòng)爭議案件的處理流程及技巧。本課程目的不僅是提升當(dāng)下事務(wù)處理的能力，更是通過學(xué)習(xí)演練，幫助HR梳理爭議處理背后的合理化、合法化用工思維，并將這種思維應(yīng)用在企業(yè)日常管理過程中，