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【魏迎寧】保險(xiǎn)中介的主要優(yōu)勢(shì)是專業(yè)能力: 銀保營(yíng)銷; 5月11日，“2023中國(guó)保險(xiǎn)中介發(fā)展高峰論壇”在北京舉辦。論壇上，原中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席魏迎寧就保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展發(fā)表了主題演講。在魏迎寧看來，保險(xiǎn)中介是市場(chǎng)發(fā)育成熟和精細(xì)化分工的產(chǎn)物，其基本職能就是促成交易，保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的功能是讓投保人以合理的價(jià)格買到適合的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公估則能客觀公正地鑒定事故原因及損失。“保險(xiǎn)公司要有資本實(shí)力，要有大樓作為形象。中介公司靠什么？靠技術(shù)，靠職業(yè)道德，因?yàn)?/dd>

【鄭雯宜】成人達(dá)己——服務(wù)意識(shí)提升: 客戶服務(wù); 【課程背景】         互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在產(chǎn)品日益供過于求的市場(chǎng)里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各式各樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品的附加值來滿足客人的需要，來挽留客戶。客戶的選擇增加，要求也隨之增加，對(duì)商品或服務(wù)的期望值也會(huì)隨之提高，所以企業(yè)員工必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才可贏得客

【?王薇莉】優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)保駕護(hù)航: 客戶服務(wù); 【課程背景】對(duì)企業(yè)來說，市場(chǎng)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舻牟粷M、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過投訴處理水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！投訴處理已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手

【王惠琳】服務(wù)營(yíng)銷——優(yōu)質(zhì)服務(wù)打開成功大門: 客戶服務(wù); 課程背景：文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響客戶，穩(wěn)定客戶的心態(tài)，也將產(chǎn)生無可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)護(hù)服務(wù)人員，加強(qiáng)服務(wù)禮儀修養(yǎng)，提高服務(wù)人員素質(zhì)、塑造企業(yè)良好形象，已成為日常工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“職場(chǎng)就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷。”服務(wù)工作者提倡服務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升企業(yè)形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。課程目標(biāo)：通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范

【周彥】標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及營(yíng)銷能力提升: 營(yíng)銷技能; 課程目標(biāo)：1、理解服務(wù)禮儀的重要性2、建立良好積極的營(yíng)銷服務(wù)心態(tài)3、重塑銀行員工的職業(yè)形象4、掌握顧問式營(yíng)銷關(guān)鍵行為、要點(diǎn)技巧和相關(guān)話術(shù)5、根據(jù)不同的流程，銷售場(chǎng)景，學(xué)習(xí)并掌握具體的銷售方法及應(yīng)對(duì)技巧課程時(shí)間：6小時(shí)/天；1天課程大綱:頭腦風(fēng)暴大討論：您是一位優(yōu)秀的銀行員工嗎？心態(tài)——與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)知識(shí)——豐富多樣的產(chǎn)品知識(shí)水平技能——產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力第一部分：規(guī)范化的服務(wù)禮儀——塑

【郭銳蓉】廳堂營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng): 營(yíng)銷技能; 課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員掌握銀行大堂營(yíng)銷開口技巧和營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法；2、熟知現(xiàn)階段聯(lián)社主推產(chǎn)品的特點(diǎn)做到熟練應(yīng)用產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)并通過考核（包括：產(chǎn)品知識(shí)書面考試、營(yíng)銷話術(shù)一對(duì)一通關(guān)考核）3、了解各類營(yíng)銷工具的使用方法、客戶購(gòu)買異議的處理方法、各類客戶性格特點(diǎn)及銷售注意點(diǎn)。4、掌握客戶維護(hù)的方法和技巧課程時(shí)間：2天課程大綱:第一模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)1、各銀行客戶滿意度對(duì)比分析2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式3、銀

【郭銳蓉】《銀行服務(wù).體驗(yàn)為王》銀行服務(wù)營(yíng)銷提升課程: 營(yíng)銷技能; 課程時(shí)間：3天課程大綱:【第一天】第一模塊：認(rèn)識(shí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、八年間銀行服務(wù)的現(xiàn)狀視頻案例：行長(zhǎng)男子報(bào)復(fù)銀行行為2、了解各銀行服務(wù)現(xiàn)狀—2015銀行間綜合滿意率對(duì)比3、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式4、銀行五大變化推動(dòng)轉(zhuǎn)型第二模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)為王1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，客戶想要的是什么？2、客戶在關(guān)注什么？3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)同業(yè)學(xué)習(xí)—招行的客戶體驗(yàn)第三模塊：用心服務(wù)禮儀修煉1、第一印象重要嗎？為什么要樹立職業(yè)

【郭銳蓉】銀行柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升: 營(yíng)銷技能; 課程時(shí)間：2天課程大綱:第一模塊：認(rèn)識(shí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、八年間銀行服務(wù)的現(xiàn)狀視頻案例：行長(zhǎng)男子報(bào)復(fù)銀行行為2、了解各銀行服務(wù)現(xiàn)狀—2015銀行間綜合滿意率對(duì)比3、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式4、銀行五大變化推動(dòng)轉(zhuǎn)型第二模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)為王1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，客戶想要的是什么？2、客戶在關(guān)注什么？3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)同業(yè)學(xué)習(xí)—招行的客戶體驗(yàn)第三模塊：用心服務(wù)禮儀修煉1、第一印象重要嗎？為什么要樹立職業(yè)化形象？心

【張瀚】新變革下的資產(chǎn)配置與復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷: 銷售技巧; 課程目標(biāo)：1.了解財(cái)富管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)做好自身定位2.了解資產(chǎn)配置真正的意義及各大類資產(chǎn)的情況，掌握核心資產(chǎn)配置方法與不同資產(chǎn)配置的模型3.學(xué)習(xí)資產(chǎn)配置的目標(biāo)客群的特征及面訪要點(diǎn)，運(yùn)用面訪關(guān)鍵步驟了解客戶投資需求，從而制作適合客戶的資產(chǎn)配置方案及呈現(xiàn)4.熟練掌握基金種類及基金的篩選方法，能夠使用相應(yīng)的工具判斷基金的優(yōu)劣，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)客戶投資過程中的常見問題，并根據(jù)不同情景做好

【章蕓】員工服務(wù)技能提升: 客戶服務(wù); 課程目標(biāo)：意識(shí)覺醒：確立正確的服務(wù)思維，喚醒員工服務(wù)危機(jī)感。做服務(wù)不是為了領(lǐng)導(dǎo)，不是為了他人，只是為了你自己。服務(wù)進(jìn)階：明確“基礎(chǔ)服務(wù)——溫度服務(wù)——體驗(yàn)服務(wù)”三階式服務(wù)模型。服務(wù)技能：掌握服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)。具備面對(duì)客戶投訴時(shí)的危機(jī)處理能力。課程時(shí)間：兩天，12小時(shí)。課程大綱:一、新時(shí)代背景下的服務(wù)內(nèi)涵1、近年來銀行業(yè)的變化有哪些？第三方監(jiān)管趨嚴(yán)民眾維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)投訴渠道增多媒體推波助瀾各

【莊銀銀】聚焦場(chǎng)景—三農(nóng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景化精準(zhǔn)營(yíng)銷: 銷售技巧; 課程目標(biāo)：1.了解疫情后客戶選擇方向2.掌握三農(nóng)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與三農(nóng)業(yè)務(wù)批量獲客技巧3.掌握獲取客戶信任與需求溝通技巧4.掌握客戶維護(hù)的方法和轉(zhuǎn)介紹的技巧5.熟練營(yíng)銷活動(dòng)過程管理的技巧與提高工作效能課程對(duì)象：信貸主管、信貸客戶經(jīng)理、新晉客戶經(jīng)理課程時(shí)間：6課時(shí)課程大綱:一、后疫情下商業(yè)銀行的困境與出路1.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的困境1)外患：環(huán)境復(fù)雜、市場(chǎng)變化、同業(yè)內(nèi)卷2)內(nèi)憂：理念轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷老套、制度脫

【莊銀銀】聚焦場(chǎng)景—小微業(yè)務(wù)場(chǎng)景化精準(zhǔn)營(yíng)銷: 銷售技巧; 課程目標(biāo)：1、了解疫情后客戶選擇方向2、掌握小微業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與小微業(yè)務(wù)批量獲客技巧3、掌握獲取客戶信任與需求溝通技巧4、掌握客戶維護(hù)的方法和轉(zhuǎn)介紹的技巧5、熟練營(yíng)銷活動(dòng)過程管理的技巧與提高工作效能課程對(duì)象：信貸主管、信貸客戶經(jīng)理、新晉客戶經(jīng)理課程時(shí)間：6小時(shí)/1天課程大綱:第一部分：后疫情下中小銀行的困境與出路一、中小銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的困境1.外患：環(huán)境復(fù)雜、市場(chǎng)變化、同業(yè)內(nèi)卷2.內(nèi)憂：理念轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷

【莊銀銀】中小商業(yè)銀行2023旺季營(yíng)銷策略與打法: 銀保營(yíng)銷; 課程目標(biāo)：1.1種模式：短期“業(yè)務(wù)沖刺”與常態(tài)化經(jīng)營(yíng)“能力建設(shè)”有效融合的旺季營(yíng)銷新模式；2.1項(xiàng)策略：從業(yè)務(wù)指標(biāo)為核心到場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)、客戶指標(biāo)、崗位能力提升的綜合經(jīng)營(yíng)新策略；3.1套打法：“存量深耕做價(jià)值釋放，增量拓展做結(jié)構(gòu)調(diào)整，場(chǎng)景建設(shè)做生態(tài)體系”，根據(jù)“時(shí)間節(jié)點(diǎn)劃分階段，階段聚焦關(guān)鍵營(yíng)銷動(dòng)作”，厘清2022年旺季營(yíng)銷落地新規(guī)劃、新打法；4.1套邏輯：“明確目標(biāo)，客群定位、產(chǎn)品匹配、活動(dòng)設(shè)計(jì)、

【楊越琦】客戶分層維護(hù)管理與廳堂營(yíng)銷技能提升: 營(yíng)銷技能; 課程目標(biāo):1、實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶的轉(zhuǎn)變，通過分層維護(hù)營(yíng)銷管理，全面提升貴賓客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度；2、學(xué)以致用，帶動(dòng)一批客戶實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)，挽留一批客戶實(shí)現(xiàn)資金沉淀，發(fā)展一批客戶實(shí)現(xiàn)行外引存，助力零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。課程大綱:銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)分析銀行“全員客戶經(jīng)理時(shí)代”，新客戶開發(fā)有難度，老客戶科學(xué)管理了嗎？縱深開發(fā)了嗎？一、銀行營(yíng)銷趨勢(shì)變革十年?duì)I銷風(fēng)雨路，從“皇帝女兒不愁嫁”到“皇帝親征守邊關(guān)”，其中

【楊越琦】中小企業(yè)營(yíng)銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)解析及與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用: 銷售技巧; 課程目標(biāo):1.加強(qiáng)營(yíng)銷過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的把控，如客戶產(chǎn)業(yè)分析、需求溝通、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、有效拓客、客戶貢獻(xiàn)值提升；2、提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)客戶的管理和營(yíng)銷拓展能力；3.強(qiáng)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)思維觀念轉(zhuǎn)變(四個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)回歸)；4.掌握存量<無貸戶、低效戶>“提質(zhì)”的整體思路及執(zhí)行策略5.掌握產(chǎn)品營(yíng)銷、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧；6.提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)客戶需求深挖、引導(dǎo)及分析技能等；7.強(qiáng)化總分行-支行