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【張松波】無服務 不客戶—服務意識與服務能力提升

客戶服務

【課程背景】隨著收入提高和生活水平改善，服務經濟有越來越廣闊的市場前景；在服務經濟時代的背景下，服務決定成?。环帐抢麧櫟脑慈⑹瞧髽I的靈魂；對客戶服務人員來說，創造優良業績這是大事；讓客戶始終滿意而且帶來潛在客戶，這是難事；但大事成于小處，只要把每一個客戶打理好，優良業績就有了保障；難事成于易處，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節，都決定了客戶的滿意度，所以細節決定生意的成?。豢墒窃诜展?/dd>

【張松波】無服務 不客戶—服務質量提升與客戶關系維護

服務營銷

【課程背景】隨著我國國民收入的提高，人們生活水平的改善，服務經濟有越來越廣闊的市場前景；在服務經濟時代的背景下，服務決定成?。环帐抢麧櫟脑慈?、是企業的靈魂；對客戶服務人員來說，創造優良業績這是大事；讓客戶始終滿意而且帶來潛在客戶，這是難事；但大事成于小處，只要把每一個客戶打理好，優良業績就有了保障；難事成于易處，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節，都決定了客戶的滿意度，所以細節決定生意的成

【張松波】價值導向的客戶關系管理

服務營銷

【課程背景】現代市場的激烈競爭，要求企業不僅要有優質的產品與優良的服務，還需要掌握適當的銷售技巧。以顧客為中心，是國內企業在長期的市場競爭中形成的核心理念之一。然而，理念畢竟不等于實踐，企業要想在激烈的市場競爭中爭得主動，必須切實將“以顧客為中心”落到實處。在面對業績成長的挑戰時，是否發現光是開發客戶是無法達成目標的？在檢視顧客名單時，您是否看到顧客有來來去去，不能穩定的現象？在期待沖高業績時，你

【張少輝】建立主動銷售意識，解鎖銷售技巧密碼 ——餐飲銷售理念及銷售技巧培訓

銷售技巧

【課程背景】對于酒店行業來說，餐飲收入在其主營業務收入中占重要比例，甚至在許多酒店已經有餐飲收入超過主營業務客房收入的現象，其原因主要是餐飲業務不僅面向住客，還可以吸引本地客戶消費，所以，餐飲部工作人員不僅要發揮生產和服務職能，還要重點發揮銷售職能，這就對餐飲部員工的銷售技能提出了較高的要求。讓餐飲部員工通過培訓，培養主動積極的銷售理念，掌握足夠的銷售技巧，將對酒店的業績增長起到重要作用。張老師曾

【張少輝】建立營銷思想體系，打造營銷思維模式

市場營銷

【課程背景】營銷作為企業將產品或服務交付客戶實現收益的最重要經營活動，是企業經營管理中的重中之重。在企業分工管理的背景下，對大多數企業來說，營銷只是營銷部門或營銷人員的事情，而營銷部門由于在公司中的位置所限，以致于市場的反饋信息往往到營銷部門后不能順暢推進落實，使企業不能及時把握市場機會或者不能及時根據市場需求及時改進產品或服務，為企業發展造成極大障礙。在信息化日漸成熟、市場需求和市場環境急劇變化

【張少輝】建立全方位營銷管理體系，打造高效能營銷組織

營銷團隊管理

【課程背景】營銷作為企業將產品或服務交付客戶實現收益的最重要經營活動，是企業經營管理中的重中之重。在企業分工管理的背景下，對大多數企業來說，營銷只是營銷部門或營銷人員的事情，而營銷部門由于在公司中的位置所限，以致于市場的反饋信息往往到營銷部門后不能順暢推進落實，使企業不能及時把握市場機會或者不能及時根據市場需求及時改進產品或服務，為企業發展造成極大障礙。在信息化日漸成熟、市場需求和市場環境急劇變化

【張少輝】互聯網生態下，企業該如何做營銷？

互聯網營銷

【課程背景】經過20余年的發展，互聯網已深入到社會生活的方方面面，形成龐大復雜的生態，并繼續蓬勃發展著。面對互聯網生態，有的企業如魚得水，一夜變巨人；有的企業若陷泥潭，舉步維艱；有的企業臨淵羨魚，茫然不知所從……以互聯網為龍頭的信息技術革命，對傳統的知識和實踐經驗都提出了變革的要求，特別是對企業的市場營銷來說，傳統的營銷理論外延無限延伸，營銷實踐活動的組織和績效不斷刷新人們的認知?；ヂ摼W生態為企業

【張少輝】服務營銷，新經濟時代企業的營銷重器

服務營銷

【課程背景】服務營銷是僅適用于服務行業的營銷嗎？那您就大錯特錯了！服務營銷是一種新的營銷觀念，是對傳統營銷觀念的深入和拓展。它的適用性不僅在服務行業，更是在產品同質化和消費升級的趨勢下，為企業營銷提供新的思路，是對傳統營銷理論的豐富，對企業營銷升級，打造核心競爭力起著舉足輕重的作用。所以，服務營銷是一種新的營銷觀念、營銷策略和營銷工具。隨著現代制造業和通訊技術的飛速發展，生產自動化和萬物互聯已是當

【楊恩月】順宏觀趨勢，抓行業機遇——中國金融監管新變化下的保險銷售

銀保營銷

課程背景近幾年國際經濟趨勢不穩定，疫情帶來的沖擊還未完全消除，傳統保險公司面臨著人力下滑，價值保費獲取難度加大等一系列嚴峻的市場環境，而客戶的觀念改變、中介的參與，互聯網的滲透，監管的新政，使得代理人的展業環境和方式都發生了巨大的變化。代理人如何把握未來行業發展趨勢，找到適合自己的發展方向？本課程將從國家、行業新規的角度來全面解讀代理人的銷售環境，給代理人增加動力，讓代理人更有信心，更具專業度，更

【楊恩月】健康險銷售實戰

銀保營銷

課程背景因環境污染，工作壓力，食品安全等因素，健康問題已經成為每一個家庭都可能面臨的嚴重問題，一旦某個人發生嚴重的疾病，他不僅僅要面臨身體的疾病，更有可能遇到家庭收入中斷，花錢不斷的困境。如果在健康時就做好提前的準備，一旦發生疾病就可以從容面對，更能夠在康復期間獲得較好的幫助和護理條件，所以健康險已經成為所有家庭購買保險產品的首選?？墒鞘袌錾狭宅槤M目的重疾、醫療產品，客戶該如何分辨，選擇？從業人員

【楊恩月】打造壽險贏家——成為卓越團隊長

營銷團隊管理

課程背景中國壽險行業正處于一個變革期，增員難、留存難成了行業性的話題，但是我們依然關注到有許多卓越的團隊長在疫情期間通過深耕團隊經營，使得團隊抵抗住了各種外界的挑戰，保持了持續的增長，而他們有一個統一的特性，就是極具領導力，擅長建立團隊系統。本套課程的理論部分來自國際卓越團隊長的實際經驗萃取（美國KPI的版權課-PPM卓越經理人），非常系統，而授課講師作為PPM的國內授權講師，在授課時會結合國內成

【楊恩月】打造壽險頂尖贏家————邁向MDRT之路

營銷技能

課程背景近年來隨著中國家庭財富的累積和民眾保險意識的覺醒，保險開始成為每個家庭的必備品。而隨著中介等市場主體的不斷增加、客戶線上咨詢等購買習慣的改變，市場對于專業保險營銷人員的要求越來越高。優秀的代理人如何不斷的提升自身的專業能力，從容應對客戶的需求和市場的變化，如何打造個人的競爭力來持續延續成功，成為可持續發展的頂尖贏家？本套課程來自國際MDRT會員的實際經驗萃取，同時又結合了國內MDRT會員的

【楊恩月】百變年金險銷售實戰

營銷技能

課程背景全球財富資產信息逐步透明化，財富的隱秘性、安全性正被越來越多的人關注，而國內老百姓面臨著老齡化、少子化、長壽化、負利率、高負債等一系列的風險，從而誕生了財富管理多樣化的需求，如子女教育、退休養老、強制儲蓄、財富傳承等。面對同一客戶的不同需求，以及不同客戶的特定化需求，年金保險均可提供一定的幫助。從業人員如何根據客戶的不同需求角度做好觀念切入，從容完成年金險的銷售，并從中產生大單？本課程從年

【羅紅】“活力四射”——工會宣傳文體管理

營銷技能

課程背景堅持加強基層工會建設，堅持增強工會工作和工會組織的政治性、先進性、群眾性，是工會改革的方向，是推進工會工作創新發展的根本要求。習近平總書記強調，加強和改進新形勢下工會工作，最重要的是要保持和增強政治性、先進性、群眾性。政治性是工會組織的靈魂，先進性是工會工作的重要著力點，群眾性是工會組織的根本特點。新時代對工會的建設管理工作提出了新的更高要求，這就迫切需要我們切實增強學習貫徹習近平總書記關

【安容】企業服務效能管理

客戶服務

課程收益通過服務效能落地實踐幫扶企業成長“至上禮遇”服務理念，全面武裝并指導中國企業落地實踐幫助企業有效解決服務問題，賦能組織成長通過智勝、拓識、擅用、通變、賦能五大環節全面塑造員工能力從理念到工具，系統完善的指導落地實踐，創造”由心而發”的至上禮遇服務課程對象企業中高層管理人員、服務人員、行業精英課程大綱第一部分、服務效能的戰略思維與管理視角1、服務效能的定義2、了解服務本質：功能與服務的區分、