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【張淳】成為會溝通的人——銀行服務(wù)溝通技巧

溝通技巧

課程目標:幫助學(xué)員認知銀行服務(wù)的價值和能力要求明確服務(wù)溝通的要點和核心要素能夠運用清晰的表達力技術(shù)進行沉浸式傾聽和結(jié)構(gòu)化表達能夠運用細膩的感知力技術(shù)進行客戶的情緒感知和情緒管理能夠運用敏銳的洞察力技術(shù)弄清楚客戶的深層次溝通意圖能夠運用問題的解決力技術(shù)創(chuàng)造性的應(yīng)對和處理客戶問題掌握人際沖突處理的技巧平穩(wěn)應(yīng)對溝通中的問題并達成溝通目標課程對象:金融行業(yè)一線營銷/服務(wù)人員課程時間:6課時課程大綱:導(dǎo)入:

【張淳】禮贏職場創(chuàng)佳績——銀行員工商務(wù)禮儀增效訓(xùn)練課程

商務(wù)禮儀

課程目標:能夠從內(nèi)心認同學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；愿意把禮儀學(xué)習(xí)當成提升職業(yè)競爭力的有效方式；能夠運用儀容、儀表、儀態(tài)的要點，塑造自己職業(yè)化的商務(wù)形象；能夠運用商務(wù)禮儀的位序原則，于行為舉止的細微處表達出對他人的尊重；能夠掌握系列接待會面禮儀的規(guī)范和執(zhí)行標準，提升商務(wù)接待的人際互動能力；能夠運用辦公職場禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場中各類人際關(guān)系；通過課程中體驗、感知不同的禮儀細節(jié)帶

【張淳】全面IP時代背景下的客戶溝通技巧

溝通技巧

課程目標:幫助學(xué)員建立打造個人ip的意識和新的思維方式掌握專業(yè)商務(wù)形象（著裝）的規(guī)律和打造要點掌握專業(yè)商務(wù)形象（儀態(tài)）的規(guī)律和打造要點明晰高效溝通的要素和底層邏輯掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性掌握應(yīng)對人際沖突的四大步驟和方法課程對象:保險公司代理人、金融行業(yè)一線營銷/服務(wù)人員課程時間:6課時課程大綱:第一部分:人人ip時代已全面來臨1.通過打造個人ip，已實現(xiàn)全民表達向全面增益的無限

【張淳】提升職場影響力——高效職場溝通與表達能力訓(xùn)練

溝通技巧

課程目標:運用定主題技術(shù)，讓你的表達觀點明確運用經(jīng)典框架技術(shù)，幫你快速整理表達框架運用素材填充技術(shù)，讓你的表達具有說服力提結(jié)合實戰(zhàn)職場表達場景，能夠靈活運用各種表達技術(shù)，達成高效表達的目標。課程對象:管理者、骨干員工、高潛員工課程時間:3課時課程大綱:導(dǎo)入：開場互動：1個模型┃清晰定位職業(yè)能力發(fā)展方向1.了解什么是杠桿理論2.明確表達的三重境界3.確定課程解決問題的范疇教學(xué)方式：講授、互動問答第一

【張淳】新行員職場第一課——角色轉(zhuǎn)化與職業(yè)化發(fā)展全攻略

管理者角色認知

課程目標:1.建立認知體系：具有主動謀求發(fā)展的意識，能夠看透問題的本質(zhì)，建立順應(yīng)新局面的新的思維模式和角色認知。2.掌握能力架構(gòu)：清楚的知道自己的職業(yè)角色所對應(yīng)的崗位勝任力，確定滿足個人目標的職業(yè)發(fā)展路徑，在工作中不斷歷練，具備個人的核心競爭力，發(fā)揮優(yōu)勢。3.提升心力能量：通過打通職業(yè)發(fā)展的底層邏輯，從認知思維的轉(zhuǎn)變、到明確能力的發(fā)展、讓個人提升應(yīng)對變化的掌控感，做到心力的提升。4.實操工具支持：

【趙潔】極致溝通,基于工作場景的職場溝通技巧

溝通技巧

課程目標:1.學(xué)習(xí)如何提高自己的溝通能力2.從心理學(xué)角度分析是什么造成了溝通障礙3.學(xué)習(xí)如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通4.懂得面對沖突時的溝通步驟5.加強您的影響力，達成溝通目的課程對象:各層級管理者與員工課程時間:12課時課程大綱:模塊一：喚醒篇—職場溝通的本質(zhì)1.溝通vs有價值的溝通2.有價值溝通的障礙3.有價值溝通的心理學(xué)法則授課形式:破冰導(dǎo)入、案例分析、研討、講授模塊二:技巧篇

【趙潔】情商塑造與非暴力溝通

溝通技巧

課程目標:1.幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時間:6課時課程大綱:模塊一：喚醒篇—情商初探1.視頻導(dǎo)入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情

【趙潔】壓力情緒管理與高情商溝通

溝通技巧

課程目標:1.幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時間:6課時課程大綱:模塊一：情商初探1.視頻導(dǎo)入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情商有關(guān)的

【趙潔】壓力與情緒管理

壓力與情緒管理

課程對象:公司全員課程時間:6課時課程大綱:互動導(dǎo)入:“幸福人生拍賣會”思考：快樂的三個層次一、初探--壓力與情緒1.你的壓力思考模式壓力有害vs壓力是動力【案例】：銀行客戶經(jīng)理之“困”工作壓力的來源【案例】：分析三個銀行人的壓力源壓力與工作績效的關(guān)系思維模式干預(yù)：改變對壓力的想法2.認知情緒【自測題】:通過心理測試來衡量自己運用情緒動力模型解析自己的情緒【練習(xí)】:情緒動力模型在工作中的應(yīng)用積極情

【趙潔】優(yōu)勢管理與職業(yè)自驅(qū)力提升

管理者技能提升

課程目標:1.幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:公司全員易于達成觀念的共識并建立共同的職業(yè)語言課程時間:6課時課程大綱:互動:幸福人生拍賣會總結(jié):1.定義成功—健康

【趙潔】職場潛動力—快速打造職場優(yōu)勢的五個加速度

職業(yè)素養(yǎng)

課程時間:6課時課程大綱:課程導(dǎo)入:幸福拍賣會:做出你的選擇總結(jié):后疫情時代,認知自我、提升個人職業(yè)競爭力成為個體崛起的硬核技能思考:如何快速打造個人職場優(yōu)勢?模塊一：職業(yè)發(fā)展基石——角色定位新員工角色認知問題1.問題一：我在哪里案例：“好學(xué)生未必成為好員工“2.問題二：我在團隊中存在的價值是什么?案例：“為什么“挨罵”的總是我”3.問題三：企業(yè)團隊有哪些規(guī)則?案例：“老*不干了！“4.總結(jié):新員

【郁良】法商賦能——民法典時代高凈值客戶家庭財富管理法律實務(wù)

法律法規(guī)

課程時間:1課時課程大綱:一、新形勢下的財富管理1.民法典對高凈值客戶的影響2.什么是“共同富裕”——理解當下的財富管理趨勢二、婚姻關(guān)系中的財富安全（結(jié)合真實案例+對策建議）1.如何給家庭財富裝上“安全鎖”——夫妻共有財產(chǎn)的保護2.夫妻一方如何不為對方背債？——家庭財產(chǎn)流失風(fēng)險管理3.民法典時代下的財富配置技巧——常見金融工具在家庭財富保障中的優(yōu)勢

【郁良】新起點—金融機構(gòu)個人信息合規(guī)指南

其他

課程時間:6課時課程大綱:一、我國個人信息保護法律體系介紹1.新征程新起點——當前時代下的個信保護與數(shù)據(jù)合規(guī)2.四位一體——個人信息保護的法律框架1)《民法典》重點法條解讀2)《個人信息保護法》重點法條解讀3)《數(shù)據(jù)安全法》重點法條解讀4)《網(wǎng)絡(luò)安全法》重點法條解讀5)各地出臺細則概述二、法律視角下的金融機構(gòu)個人信息保護重點問題解析（實務(wù)解析+案例分析）1.哪些信息需要“被保護”？——個人信息的范

【劉玥同】打造銀行高效能團隊管理的四度空間

團隊管理

課程對象:管理人員課程時間:1-2天課程大綱:【小游戲】撲克組合：通過2分鐘左右的活動，每人得到一張撲克牌，要迅速組成10，如何才能實現(xiàn)最多人員組合成功從小游戲中了解團隊定義的關(guān)鍵詞高績效團隊的四度空間評估技巧【現(xiàn)場小測試】根據(jù)評估維度繪制所在團隊的四度空間自畫像一、熱度——團隊凝聚力的五大關(guān)鍵1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭——以身作則，樹立榜樣【案例分析】管理者在團隊管理中的錯位扮演好下屬六種角色，建立與上級的良

【劉玥同】管理者8項管理核心技能提升

管理者技能提升

課程對象:中高層管理崗課程時間:1-2天課程大綱:前言：【案例分析】管理者的角色誤區(qū)【名言解讀】彼得德魯克對管理者的定義了解管理者應(yīng)具備的技能卓越管理者作為下屬應(yīng)具備的能力——適應(yīng)上級的六種角色卓越管理者作為同事應(yīng)具備的能力——解決跨部門溝通的六種角色卓越管理者作為上級應(yīng)具備的能力——獲得下屬掌聲的八種角色及對應(yīng)技能【名言解讀】杰克韋爾奇對優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的定義一、摩西——卓越管理者眼光獨到，能為員工描