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- 電話銷售
- 【課程背景】在利率市場化、客戶需求多元化及金融監(jiān)管趨嚴的背景下，銀行傳統(tǒng)線下營銷模式面臨巨大挑戰(zhàn)，電話營銷（電銷）因其高效觸達、精準服務的特點，成為銀行存量客戶經(jīng)營與新客拓展的核心手段。然而，當前銀行電銷普遍存在三大痛點：合規(guī)風險高：客戶隱私泄露、話術違規(guī)等問題頻發(fā)，引發(fā)監(jiān)管處罰與聲譽損失；轉(zhuǎn)化效率低：客戶拒接率高、需求挖掘淺層化，導致營銷資源浪費；客戶體驗差：機械化推銷引發(fā)客戶反感，損害銀行專業(yè)
- 《知法守規(guī)，共筑信任---銀行消費者權(quán)益保護》
- 法律法規(guī)
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- 風險防范和內(nèi)部控制
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- 課程背景:在銀行業(yè)競爭加劇的當下，客戶對服務效率與體驗的要求不斷提升。廳堂作為銀行服務的前沿陣地，其動線流暢度、分流及時性直接影響客戶滿意度；而隨著老齡化加劇，適老服務質(zhì)量已成為衡量銀行服務溫度的重要指標。實際服務中，部分員工存在動線疏導不及時、適老服務細節(jié)不到位、語言表達生硬等問題。為此，特開設本次實操培訓，通過聚焦核心場景、強化技能訓練，幫助員工快速提升服務能力，用專業(yè)與溫度贏得客戶認可。課程
- 《星服務 心營銷 — 青年員工服務禮儀與營銷技巧提升》
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- 課程背景:在金融行業(yè)競爭日趨激烈的當下，服務與營銷已成為銀行核心競爭力的關鍵組成部分。隨著零售業(yè)務的快速發(fā)展和客戶需求的日益多元化，新員工的服務意識與營銷能力成為影響銀行市場競爭力的重要因素。部分新入職員工在服務規(guī)范、營銷技巧和客戶關系管理方面存在不足，如服務流程不熟悉、營銷話術不專業(yè)、客戶需求把握不準確等問題。這些問題直接影響了新員工的業(yè)務拓展效率和客戶滿意度，亟需通過系統(tǒng)的培訓加以改善。本次培
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賈倩
注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師
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文小林
實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家
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