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- 《銀行電銷實戰(zhàn)鐵三角：合規(guī)風控 精準觸達 高效轉(zhuǎn)化》
- 電話銷售
- 【課程背景】在利率市場化、客戶需求多元化及金融監(jiān)管趨嚴的背景下，銀行傳統(tǒng)線下營銷模式面臨巨大挑戰(zhàn)，電話營銷（電銷）因其高效觸達、精準服務的特點，成為銀行存量客戶經(jīng)營與新客拓展的核心手段。然而，當前銀行電銷普遍存在三大痛點：合規(guī)風險高：客戶隱私泄露、話術(shù)違規(guī)等問題頻發(fā)，引發(fā)監(jiān)管處罰與聲譽損失；轉(zhuǎn)化效率低：客戶拒接率高、需求挖掘淺層化，導致營銷資源浪費；客戶體驗差：機械化推銷引發(fā)客戶反感，損害銀行專業(yè)
- 《知法守規(guī)，共筑信任---銀行消費者權(quán)益保護》
- 法律法規(guī)
- 【課程背景】在金融市場日益繁榮的今天，銀行作為金融服務的重要提供者，肩負著保障消費者合法權(quán)益的重大責任。消費者權(quán)益保護不僅關(guān)乎客戶的切身利益，也直接影響銀行的聲譽和可持續(xù)發(fā)展。近年來，國家不斷加強對消費者權(quán)益保護的重視，出臺了一系列相關(guān)法律法規(guī)，對銀行的經(jīng)營行為提出了更高的要求。然而，在實際工作中，部分銀行工作人員對消費者權(quán)益保護的認識仍存在不足，在產(chǎn)品銷售、服務提供、客戶投訴處理等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)一
- 《提升輿情應對能力，守護銀行聲譽安全 ---輿情風險管理實戰(zhàn)指南》
- 風險防范和內(nèi)部控制
- 【課程背景】在當今信息高度發(fā)達的時代，銀行面臨著日益復雜的輿情環(huán)境。社交媒體的普及和信息傳播的迅速性使得輿情事件能夠在短時間內(nèi)迅速擴散，對銀行的聲譽和業(yè)務運營產(chǎn)生重大影響。近年來，許多銀行因輿情事件處理不當而遭受了聲譽損失、客戶流失等問題，甚至影響了銀行的穩(wěn)定發(fā)展。隨著金融市場的競爭加劇，客戶對銀行的信任和滿意度變得至關(guān)重要。一旦出現(xiàn)負面輿情，可能會引發(fā)公眾的質(zhì)疑和擔憂，進而影響銀行的形象和業(yè)務。
- 《廳堂煥新：服務效能與溫度雙提升計劃》
- 客戶服務
- 課程背景:在銀行業(yè)競爭加劇的當下，客戶對服務效率與體驗的要求不斷提升。廳堂作為銀行服務的前沿陣地，其動線流暢度、分流及時性直接影響客戶滿意度；而隨著老齡化加劇，適老服務質(zhì)量已成為衡量銀行服務溫度的重要指標。實際服務中，部分員工存在動線疏導不及時、適老服務細節(jié)不到位、語言表達生硬等問題。為此，特開設本次實操培訓，通過聚焦核心場景、強化技能訓練，幫助員工快速提升服務能力，用專業(yè)與溫度贏得客戶認可。課程
- 《星服務 心營銷 — 青年員工服務禮儀與營銷技巧提升》
- 營銷技能
- 課程背景:在金融行業(yè)競爭日趨激烈的當下，服務與營銷已成為銀行核心競爭力的關(guān)鍵組成部分。隨著零售業(yè)務的快速發(fā)展和客戶需求的日益多元化，新員工的服務意識與營銷能力成為影響銀行市場競爭力的重要因素。部分新入職員工在服務規(guī)范、營銷技巧和客戶關(guān)系管理方面存在不足，如服務流程不熟悉、營銷話術(shù)不專業(yè)、客戶需求把握不準確等問題。這些問題直接影響了新員工的業(yè)務拓展效率和客戶滿意度，亟需通過系統(tǒng)的培訓加以改善。本次培
- 《識假幣、護權(quán)益：貨幣防偽與反假全攻略》
- 銀行保險
- 課程背景:隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和金融市場的日益復雜，貨幣在社會經(jīng)濟活動中的重要性愈發(fā)顯著。然而，假幣問題也逐漸成為全球性難題，不僅損害國家金融秩序，還直接影響公眾的經(jīng)濟利益和社會穩(wěn)定。近年來，假幣制造技術(shù)不斷升級，犯罪手段日益隱蔽，給貨幣防偽和反假工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。因此，了解貨幣防偽技術(shù)、掌握假幣識別方法，并增強反假貨幣意識，已成為每個公民應具備的基本素養(yǎng)。本課程旨在通過系統(tǒng)講解貨幣防偽技術(shù)、假幣
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馬成功
Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
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注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師
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實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家
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