一、認識行政管理        

       1、行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業(yè)中的重要性 
　　2、本企業(yè)對行政人員的要求（企業(yè)需要什么樣的行政工作者） 
　　3、如何找準自己在企業(yè)中的位置 
　　4、行政人員應(yīng)具備的工作態(tài)度（責(zé)任） 
　　5、作為一名行政人員應(yīng)具備的素質(zhì) 

　　二、行政管理人員的主要日常工作 
　　1、行政管理人員日常工作的三大特征 
　　2、行政管理人員日常工作的四大作用 
　　3、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 
　　A、辦公室環(huán)境管理 
　　C、妥善安排上司的約會 
　　D、安全和保密工作 
　　E、有效信息的收集 

　　三、會議的組織與管理 
　　1、為什么要有會議 
　　2、會議是由哪幾個要素構(gòu)成？ 
　　3、最常見的會議種類和作用 
　　4、會前、會中、會后你的工作重點在哪里？ 

　　四、行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練 
　　1、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通 
　　（1）正確領(lǐng)悟上司的意思 
　　（2）行政管理人員與上溝通時的注意事項 
　　（3）成為上司的得利助手 
　　（4）更好的配合上司工作的技巧 
　　2、與周圍管理者的溝通 
　　3、與同事的相處 
　　4、與其他部門的協(xié)調(diào)（橫向關(guān)系——與各部門同事互助協(xié)作） 
　　5、本部門內(nèi)的協(xié)調(diào)與管理（和下級的關(guān)系——監(jiān)督下屬） 

　　五、時間管理 
　　1、你對時間管理的理解？ 
　　2、人生的時間統(tǒng)計 
　　3、人一生所有時間是多少？ 
　　4、人真正用在工作上的時間？ 
　　5、企業(yè)員工的時間統(tǒng)計 
　　6、什么是時間？ 
　　7、時間管理與職業(yè)發(fā)展 
　　8、時間管理不好就會影響個人的前途 
　　9、優(yōu)先管理時間的象限 

　　六、如何去何緩解工作壓力 
　　1、了解壓力 
　　2、緩解壓力 
　　3、你的心理健康嗎？ 
　　4、沒有不好的人，只有不好的心態(tài) 
　　5、心靈之窗 
　　6、心理危機意識 
　　7、常見的心理疾病 
　　8、心理的八大特點 
　　9、職場溝通與心態(tài) 
　　（七）行政人員的職業(yè)形象 
　　1、外在形象及服飾的重要性 
　　2、行政人員形象四原則 
　　3、行政人員著裝六不準 
　　4、行政著裝的場合及要素 
　　5、女行政人員的形象要求 
　　6、男行政人員的形象