一、秘書(shū)/助理角色認(rèn)知
1.初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員
2.初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員
3.中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
4.高級(jí)秘書(shū)/助理：協(xié)助管理＋事務(wù)處理
 案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的，
命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1.塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
形象六要素
儀容
儀表
儀態(tài)
站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)   
坐姿—高雅儀態(tài)的展示 
走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示 
表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
語(yǔ)言
表情
待人接物
案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2.基本職場(chǎng)禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)演示：撥打電話流程

三、辦公場(chǎng)所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧

四、秘書(shū)\\助理專業(yè)技能訓(xùn)練
1.會(huì)務(wù)組織與管理
成功組織會(huì)議的技巧
組織階段的工作：
會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)中協(xié)助
會(huì)后整理
2.時(shí)間管理和工作統(tǒng)籌
時(shí)間管理的方法
不同主流性格的不同溝通方法掌握九型人格工具
怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃
出差日程的安排?案例分享
現(xiàn)場(chǎng)討論：先后安排8項(xiàng)工作，你如何進(jìn)行統(tǒng)籌管理
3.提升秘書(shū)/助理的溝通技巧
溝通的概念
為什么總是有溝通障礙如何避免溝通漏斗的方法
與不同對(duì)象的溝通方法與技巧
現(xiàn)場(chǎng)演示：聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的話了嗎？
沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判
研討九型人格學(xué)問(wèn)教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)