課程大綱:　

第一部分、行業(yè)規(guī)范的TOP原則

服務(wù)行業(yè)的“時尚新達人”

第二部分、服務(wù)意識決定成敗

服務(wù)意識

服務(wù)意識中的“潛規(guī)則”

第三部分、你和客人“兩情相悅”

稱呼禮儀

介紹禮儀

手勢

“美姿美儀”

“贏”在細節(jié)，輸在“習(xí)慣”

服務(wù)流程

第四部分、溝通禮儀

服務(wù)語言

服務(wù)語言和客人的關(guān)系

處理客人投訴

第五部分、如何把服務(wù)做到無可挑剔

用時尚禮儀給你的服務(wù)添彩

服務(wù)禮儀中“情商秘籍”

用時尚禮儀留住“TA”