單元一 團隊認知 | 一、 團隊 1. TEAM解讀 2. 什么是團隊 3. 團隊發展5階段 【討論】我們的團隊“出情況”主要在哪個階段？ 1）團隊建設-設定愿景，組建啟動 2）團隊管理-重在日常 二、 團隊精神（團隊意識） ? 報“7”游戲 三、團隊凝聚力 1. 含義 2. “共享團隊目標”四臺階 3. 大討論：團隊吸引力之源 【專題】團隊激勵 ? 激勵的1-2-3 ? 五層次需要理論 【方法】非物質激勵的5×5方格 【工具】表揚三部曲 【工具】批評三部曲 |
單元二 團隊協作 | 一、克服團隊協作的5大障礙 1. 喪失信任 1）建立信任從加深了解開始 【工具】人生峰谷圖 2）基于弱點的信任 【方法】自我批評 【工具】個人信用二元模型 2. 懼怕沖突 3. 缺乏承諾 4. 逃避責任 5. 忽視結果 【互動】最關鍵的障礙？ 二、跨部門溝通（跨團隊溝通） 1. 主要障礙 2. 應對之策 3. 沖突管理 1）沖突的分類 【方法】沖突中的自我情緒管理 2）沖突管理5策略 3）“跨越”沖突陷阱 【方法】沖突管理5步驟 【工具】沖突管理表 |
單元三 高效團隊建設 | 【互動】高效團隊建設的“效”的具體含義？ 一、團隊目標 1. 目標設定的SMART原則 2. 目標分解 【方法】設定目標7步走 【提醒】目標跟蹤 【提醒】目標考核 【專題】強化執行 ? 執行力：達成目標的能力與手段 ? 強化執行的關鍵：結果管控 過程管控（績效管理） 【工具】行動計劃表 二、績效管理與績效面談 1. 什么是績效 結果 行為 2. 績效管理 1) 主導思想 2) 具體步驟 【工具】績效差距原因分析模型 3. 績效面談 1) 5步走 2) 注意點 ? 績效管理的關鍵時刻 |
單元四 團隊管理之人際導向 | 【導入】四大管理職能在團隊管理上的呈現 ? 職能1：計劃（見“團隊目標”） ? 職能2：組織 ? 職能3：領導 【提醒】領導力的本質：影響力 【提醒】影響的途徑：言傳身教，言傳即溝通 ? 職能4：控制（見“績效管控”） 一、團隊溝通 1. 溝通的含義 2. 團隊內的正式溝通與非正式溝通 3. 溝通效果公式 4. 性格與溝通 ? 性格測試 4. 團隊內上行、下行和平行溝通考察 1) 上行與下行溝通 【視頻】情境領導 2）平行溝通（見跨部門溝通） 二、團隊人際 1. 持續打造團隊人際 2. 健康人際：公私分明 3. “小團隊”：雙刃劍 |
單元五 團隊管理之共識導向 | 一、 什么是共識 二、 文化建設 1. 企業文化 2. 團隊文化 3. 團隊故事 |
單元六 團隊管理之角色導向 | 一、 組織角色與團隊角色 【測試】團隊角色 二、 團隊角色辨析 1. 八種團隊角色 2. 不完美個人與完美團隊 3. 團隊角色之拾遺補缺 |
