單元一

績效面談

一、績效面談準備

【互動】績效面談的前、后要做些什么？績效面談在績效管理中的位置？

【提醒】績效管理系統：績效計劃-績效輔導-績效考核、面談-績效診斷、改進

二、績效面談5步走

1．陳述面談目的

?  要求：明確、簡要

【互動】你是怎么開場的？

【演練】

2．下屬自我評估

【互動】你的下屬如何自我評估？

【提醒】依據績效標準自我評估

3．告知下屬評估結果

?  要求：客觀

【演練】

4．商討下屬不同意方面

【小組討論】績效面談中的“如果……，怎么辦？”

A. 員工堅決不同意我的反饋

B. 員工沒有任何反應

C. 員工對評估的內容與我發生爭執

D. 員工開始哭泣

E. 員工將績效問題歸咎于我的管理不善或缺乏支持

【提醒】“問題”應對類型：立即彈壓，和顏悅色、百般安撫，辯論

【演練】

5．共同制定績效改進計劃

【討論】在這一步，你是怎么做的？

1）績效面談聚焦“過去”，更關注“未來”

2）思路：差距-行動計劃

【演練】

【互動討論】從引導新人的角度看，績效面談的哪幾步考驗領導的引導功力？

【提示】商討下屬不同意方面 共同制定績效改進計劃

單元二

引導新人

說明：本單元采取的是工作坊形式，學員大規模的集體研討，分析現狀、尋找原因、討論解決之策，講師在此基礎上給予針對性輔導。

【集體研討】引導新人的主要場景?

            遇到的困難？

            我們采取的應對之策？效果理想嗎？

            如果效果不理想？可能的原因？

            解決的對策？

【輔導要點】1. 三大關鍵教練技術：傾聽、提問、反饋

            2. 績效管理的三大關鍵時刻：

            1）績效目標下達時

            2）日常績效行為反饋時

            3）績效面談時