課程背景

物業(yè)企業(yè)的基層員工普遍存在兩方面的缺失：工作熱情和工作能力。一個是“愿不愿意”好好工作，一個是“能不能”做好工作。但是解決這兩個問題，需要先從員工的直接上級，也就是領(lǐng)班至管理處經(jīng)理的中基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力著手。 團(tuán)隊(duì)的激勵偏重于意愿，輔導(dǎo)偏重于能力。這兩種領(lǐng)導(dǎo)行為，需要物業(yè)中基層管理者根據(jù)員工的實(shí)際情況靈活進(jìn)行選擇和調(diào)整。 但是，物業(yè)企業(yè)的中基層管理者一般是由于業(yè)務(wù)熟練得到提拔，在團(tuán)隊(duì)的激勵和輔導(dǎo)能力方面，他們僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)、感覺和悟性進(jìn)行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常會感到“心有余而力不足”。 本課程從團(tuán)隊(duì)激勵與輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備、物業(yè)員工需求分析、激勵與輔導(dǎo)技巧、激勵與輔導(dǎo)案例分析等四個方面入手，使物業(yè)企業(yè)的中基層管理者能夠盡快改善領(lǐng)導(dǎo)能力，進(jìn)而改善物業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理和服務(wù)績效。

課程大綱

**單元：  激勵與輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備

1、學(xué)員共識：激勵與輔導(dǎo)的作用

2、中基層管理人員的身份與角色定位

案例：監(jiān)工、裁判、教練，你是哪一類？

3、激勵輔導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

案例：激勵與輔導(dǎo)產(chǎn)生的影響力

第二單元：物業(yè)員工現(xiàn)狀與需求分析

1、“以人為本”與90后員工

2、員工的能力與意愿劃分

3、物業(yè)員工需求與激勵

4、物業(yè)員工需求與輔導(dǎo)

案例討論：你愿意跟隨什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？

第三單元：激勵與輔導(dǎo)技巧

1、激勵與“養(yǎng)生治病”

2、激勵者先做傾聽者

3、激勵者是值得信耐的人

4、物業(yè)經(jīng)理的激勵菜單

5、輔導(dǎo)者需要的情緒管理

6、輔導(dǎo)者需要的成長地圖

7、輔導(dǎo)者的溝通技巧

8、輔導(dǎo)者的效果反饋

第四單元：激勵與輔導(dǎo)的實(shí)操技巧

互動案例1：失控的物業(yè)前臺助理

互動案例2：不愛說話的安管員

互動案例3：“咆哮”領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)噩夢