課程大綱

一、導(dǎo)入 

1、都在談互聯(lián)網(wǎng) ，真的只是這樣么？

2、世界怎么了？——人，技術(shù)，社會(huì)，物業(yè)行業(yè)

3、變局的核心：加速度、社會(huì)關(guān)聯(lián)方式

二、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局

1、行業(yè)從封閉到競(jìng)爭(zhēng)

? 測(cè)試：物業(yè)企業(yè)壓力來(lái)源

? 新時(shí)代下的物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

? 競(jìng)爭(zhēng)力塑造方向

2、業(yè)主體驗(yàn)決定選擇權(quán)

? 物業(yè)保值與居住體驗(yàn)

? 從有的住，到住得好

? 場(chǎng)景決定體驗(yàn)

? 從品質(zhì)管理到體驗(yàn)管理

? 視頻案例：智慧社區(qū)體驗(yàn)場(chǎng)景

3、員工需求多元且復(fù)雜

? 人在物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

? 案例：離職前的真誠(chéng)對(duì)話

? 物業(yè)員工自身需求分析

4、新技術(shù)與新商業(yè)模式

? 新技術(shù)：機(jī)械化、自動(dòng)化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng)

? 案例：物業(yè)管理中的機(jī)器替代人

? 新模式：跨界、嫁接、長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)、聚焦客戶、O2O

三、結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略分析

1、物業(yè)公司還是社區(qū)經(jīng)營(yíng)公司？

? 物業(yè)公司：漲價(jià)、催繳、省成本、品質(zhì)、滿意度

? 社區(qū)經(jīng)營(yíng)公司：業(yè)主關(guān)系、業(yè)主需求、資源整合

2、抱大腿或者抱團(tuán)

? 案例解剖：物業(yè)龍頭企業(yè)在做什么？

? 抱大腿的優(yōu)缺點(diǎn)策略分析

? 中小型物業(yè)企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展的機(jī)會(huì)

3、借助各類專業(yè)公司

? 如何借助對(duì)物業(yè)企業(yè)有幫助的各類專業(yè)公司

? 物業(yè)公司在社區(qū)經(jīng)濟(jì)中的六大重要作用

? 如何與各類跨界公司打交道

4、適合中小企業(yè)的跟隨戰(zhàn)略

? 領(lǐng)跑與跟隨的策略分析

? 新技術(shù)跟隨模式

? 新商業(yè)生態(tài)跟隨模式

? 新管理規(guī)則跟隨模式

5、練內(nèi)功，基于業(yè)主關(guān)系的靈活業(yè)務(wù)

? 物業(yè)企業(yè)在新時(shí)代的揚(yáng)長(zhǎng)避短

? 重度業(yè)主關(guān)系與挖掘業(yè)主多元化需求

? 敏捷反應(yīng)與服務(wù)前置

? 授權(quán)與管理架構(gòu)

6、物業(yè)人的變革

? 高層核心戰(zhàn)略變革

? 中層從雇傭到合伙人

? 基層從火車車廂到動(dòng)車組

案例：物業(yè)維修業(yè)務(wù)眾包

? 物業(yè)人才建設(shè)的變革應(yīng)對(duì)

四、課程總結(jié)