前言導入：銀行４．０時代，金融服務無處不在

**篇:客戶經理實用高端商務拜訪禮儀溝通技巧

一、客戶經理高端客戶拜訪禮儀必須內外兼修

掌握內部職場分寸

領悟外部展業規則

案例：某行長談客戶經理應如何代表銀行的形象去拜訪大客戶

案例：一場會議之后顯現出銀行客戶經理內部職場分寸問題

二、大客戶拜訪程序與禮儀規范

體現主動營銷理念

牢記客戶拜訪原則

把握客戶拜訪程序

案例：高凈值客戶與客戶經理匪夷所思的問答方式

三、大客戶拜訪常見禮儀問題剖析

因無“知”則無禮

案例：某行客戶經理與大客戶鬧的不愉快事件

因無“名”則冒昧

案例：一位客戶經理失敗的電話營銷

因無“期”則唐突

因無“緣”則排斥

案例：喝茶的藝術，客戶經理需要不斷學習，并向您的客戶學習

四、 目標大客戶拜訪程序與禮儀要點

**步：職場寒暄

第二步：暖場破冰

第三步：主題探測

情景再現：互動PK

五、 在彬彬有禮的拜訪中贏取客戶

制作不同背景的自我介紹模版

激發共鳴

六、 如何讓你的大客戶訪問完美收官？

不要做一個令人討厭的訪者

不要做一個令人失憶的訪者

不要做一個令人害怕的訪者

案例：如何用“心”打動你的客戶

第二篇:客戶經理談判溝通技巧

導入：懷才不遇的客戶經理

一、客戶經理營銷溝通理念三句話

客戶的角度：希望你幫我購買，而不是的聽你來銷售的

更多的交易來自于友誼而非銷售關系

良好的營銷意愿是開啟營銷之門的鑰匙

二、 客戶經理談判原則

雙贏原則

平等原則

合法原則

時效性原則

**低目標原則

總原則：永遠不要接受對手**次報價

三、商務談判的策略分析

一致式開局

四、談判能力之說服通則

影響力 自信 技巧

五、商務談判前的準備

六、談判中談判者應有的能力

溝通能力--應對不同類型客戶溝通技巧

D型（力量）客戶特征及溝通要點

I型（活潑）客戶特征及溝通要點

C型（分析）客戶特征及溝通要點

S型（和平）客戶特征及溝通要點

學會隱藏

報價策略

七、 談判中的身體語言

八、 談判中的傾聽

九、 談判技巧務實

擠牙膏

上級策略！“回去和上級商量下”

時間鎖

不甘不愿、反應迅速

溝通的效果取決于對方的回應