【課程背景】

為什么一些政企市場、重點客戶久攻不下？

    為什么代理渠道商不能夠穩(wěn)定地與我們合作？

成交的關鍵到底有哪些？決定成交的是哪些人？

    如何避免來自客戶的價格壓力？

    如何避免客戶的流失？

    在日益競爭激烈的商戰(zhàn)中，企業(yè)利潤的源泉來自客戶，客戶資源是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根據(jù)地。

如何更好的滿足客戶的需求，把“讓客戶滿意”真正成為企業(yè)的經(jīng)營哲學，如何適應客戶的需求，給客戶自己選擇產(chǎn)品的權利，讓客戶得到自己真正想要的東西，持續(xù)開發(fā)客戶的終身價值，是企業(yè)成功的關鍵，是競爭成功的關鍵。

在兩天的培訓時間內(nèi)，迅速提升各級營銷管理者的客戶開發(fā)能力和客戶管理能力，提高銷售分析的職業(yè)素養(yǎng)，并在很多落地實操案例分析中提升意識和運用能力，幫助企業(yè)有效進行政企客戶的營銷模式選擇、策略制定和市場溝通

【課程收益】

? 整體了解政企的市場開發(fā)策略的制定，建立客戶分層分類的銷售體系

? 學會系統(tǒng)化的理解針對復雜客戶銷售的理念，提高客戶拓展能力

? 學會深刻理解客戶決策過程和內(nèi)部政治分析，提高關系拓展能力

? 從客戶的利益點出發(fā)，了解使用者、評價者、決策者之間的溝通策略差異

? 學會制定針對復雜客戶銷售的策略與執(zhí)行計劃，提高銷售的執(zhí)行力

? 學會如何有效地鞏固復雜客戶，根據(jù)競爭態(tài)勢制定銷售策略，提高贏得復雜銷售的機

? 清楚了解產(chǎn)品策略與溝通策略制定的維度與流程

【課程特色】方法全面；互動活躍；思維創(chuàng)新；內(nèi)容精彩，邏輯清晰；學而能用；案例豐富

【課程對象】負責企業(yè)市場開發(fā)、大客戶的銷售經(jīng)理、銷售代表、項目銷售經(jīng)理

【課程時間】2天

【課程大綱】

一、 目標（行業(yè)）市場的商機分析

n 政企類客戶的特種畫像

u 政府主導項目市場

l 地方經(jīng)濟狀況與產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析

l 政府規(guī)劃與民生工程

l 智慧城市、城市數(shù)字化管理

u 客戶類型

l 政府機構

l 政府投融資建設平臺

l 央企客戶

l 地方國企

l 混改企業(yè)

n 商業(yè)機會分析

u 商機的四大來源

l 政府（企業(yè)）規(guī)劃

l 招標

l 朋友關系網(wǎng)絡

l 客戶轉(zhuǎn)介紹

u 符合儲備商機的四大關鍵標準

工具：市場分析工具PEST、客戶價值分析表

案例：塞萊默 安捷倫 某物聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品策略

二、 客戶關系的建立與推進

n 政府客戶的公關技巧

u 政府的職權和制約

u 政府機關系統(tǒng)的運行特點

u 政府日常公關的策略

u 和政府公務員的溝通技巧

u 和政府官員溝通的技巧

n 初步接觸客戶和項目

u 初次拜訪

u 需求探索與挖掘

u 了解客戶的認知和規(guī)則

u 形成客戶根據(jù)策略

n 來自客戶的視角

u 關注點：難點、痛點問題

u 潛在風險：政治層面

u 工作重點: 戰(zhàn)術層面

u 商業(yè)目標：財務與戰(zhàn)略層面

n 利益角色的競爭與合作

u 代理商

u 集成商、承包商、

u 總包商

u 咨詢公司、關系顧問

呈現(xiàn)方式: 工具、討論、演練、

案例：SAP  三一重工  大眾汽車

模型：銷售的價值地圖、客戶價值金字塔

工具：銷售的體系與策略、

三、 影響項目成敗的客戶角色類型與應對策略

n 客戶影響力分析

u 客戶影響力地圖

l 項目話語權：批準權、決定權、否決權、建議權、提議權

l 項目影響力

u 客戶關系地圖

l 支持者、反對者、中立者、內(nèi)線人

l 對我立場與轉(zhuǎn)化

u 客戶高層分析

l 高層的利益訴求

l 客戶內(nèi)部權力政治均衡

l 高層不愿意（或者不愿意獨自）承擔的風險

n 客戶的購買決策鏈中的風險規(guī)避

u 客戶采購與供應商選擇風格

l 長鏈條決策

l 理性決策

l 高成本無風險決策

u 客戶購買決策的關鍵因素

l 如何獲取或估算客戶預算

l 如何幫助客戶立項申請預算

l 風險點考慮

u 面對變化的適應能力

l 遠見者、革新者、實用主義者、保守者、落后者、頑固者

u 推動客戶基于共識性購買

l 為什么需要客戶內(nèi)部形成廣泛的共識

l 如何打動客戶：講故事、樹標桿、談情懷

l 如何讓客戶產(chǎn)生傾向性

l 回應客戶的質(zhì)疑

l 如何做好專家公關

n 商務談判技巧

u 招投標與談判

u 向客戶了解價格之外的信息

u 如果解讀打分表

u 贏得主動的談判策略

u 如何在開局引導談判

u 如何聚焦在客戶立場后面的真正利益

u 信息識別與實力籌碼組合

u 討價還價

u 催促成交

n 回款技巧

u 難回款的原因與催收誤區(qū)

u 主動性的回款策略

l 預收、預付賬款的數(shù)據(jù)波動預警

l 首催不能松口

u 回款催收的技巧

案例分享： 思科 、華為 、阿里、  騰訊  

模型：影響力模型、客戶的決策鏈

工具：客戶關系分析、利益相關者分析圖、客戶開發(fā)計劃 戰(zhàn)略談判模型

引導學員根據(jù)實際客戶練習，并小組分享討論

四、 從產(chǎn)品到解決方案, 形成產(chǎn)品+服務價值的最大價值

n 客戶的痛點和收益點

u 痛點的致命性

u 痛點的迫切性

u 收益點的可視性

n 方案價值點的呈現(xiàn)技巧

u 建立價值的四個維度

l 產(chǎn)品獨到性

l 服務即時性

l 價值持續(xù)性

l 業(yè)務擴展性

u 解決方案的主要元素與內(nèi)容編排

l 產(chǎn)品特色：獨門技術點

l 解決方案：前后效果對比、性價比、成功案例

l 商業(yè)價值：ROI 投資分析、投融資策略

l 風險控制：風險量化、風險規(guī)避、風險預案

l 非量化因素：面向客戶喜好、品牌效應、

u 方案宣講于交流指引

l 好的方案能夠自己和客戶說話

l 專業(yè)宣講的三個原則

l 如何抓住客戶的興趣點

l 方案交流后的跟進

工具: 痛點分析、ROI分析、解決方案的價值分析、FABV價值呈現(xiàn)模型

模板：推薦的解決方案模板

案例： 某化工材料企業(yè)的銷售案例，成功突破客戶預算  

五、 如何系統(tǒng)全面的維護政企客戶市場？

n 客戶關系管理的四個生命周期

u 關系開拓期：步步為營，見縫插針

u 快速發(fā)展期：突出優(yōu)勢，擴大戰(zhàn)果

u 穩(wěn)定合作期：展現(xiàn)實力，雙贏共創(chuàng)

u 衰退脫離期：重塑價值，管控風險

n 構建客戶關系的縱向一體化運營生態(tài)

u 客戶經(jīng)理負責制

l 客戶情報共享機制

l 項目復盤機制

u 商機管控機制

l 與渠道市場伙伴的配合

l 與財務、審計、成本核算的配合

l 投標項目管控

l 回款催收管理

u 售前服務機制

l 與技術售前部門配合

u 售后服務支撐機制

l 與售后服務部門配合

l 與工程項目部門的配合

l 與研發(fā)、技術的配合

l 與生產(chǎn)、運營、物流的配合

案例：思科  華為  阿里

工具：客戶關系管理的生命周期、企業(yè)營銷生態(tài)系統(tǒng)

六、 案例分析與總結

n 案例綜合演練

n 結合本企業(yè)的討論與策略制定

n 培訓總結

綜合大型案例演練或企業(yè)實景演練，學員觀察，老師回答與點評

工具：行動計劃表、培訓評估表