課程大綱

培訓(xùn)受眾:企業(yè)中高層管理干部、基層管理人員

課程收益:1、掌握基于卓越績效模式的業(yè)務(wù)流程管理模型
2、學(xué)習(xí)六西格瑪技術(shù)和方法
3、掌握相關(guān)的實用工具和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化技巧

培訓(xùn)頒發(fā)證書:不頒發(fā)證書

課程大綱:第一講：業(yè)務(wù)流程管理基本概念
流程、職能
以市場為導(dǎo)向的流程型企業(yè)
第二講：設(shè)計工作系統(tǒng)
設(shè)計和創(chuàng)新工作系統(tǒng)
關(guān)聯(lián)和利用核心競爭能力
第三講：確定關(guān)鍵流程
識別過程相關(guān)方及其需求
確定關(guān)鍵流程及貢獻價值
結(jié)合相關(guān)方需求，確定過程的范圍、功能、主要環(huán)節(jié)
考慮在災(zāi)難和緊急情況下的準備和應(yīng)對
第四講：設(shè)計和實施業(yè)務(wù)流程
設(shè)計業(yè)務(wù)流程，繪制業(yè)務(wù)流程圖
業(yè)務(wù)流程的標準化
建立過程管理組織和程序
實施和管理業(yè)務(wù)流程以滿足設(shè)計要求
監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，包括質(zhì)量、成本、效率、服務(wù)等
第五講：改進優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
評估業(yè)務(wù)流程
確定改進項目及優(yōu)先順序
分析和改進業(yè)務(wù)流程
新流程的宣貫和實施