投訴消保課程

主講老師：曾凡濤

課程領域：通用管理其他

課程詳情：

【課程大綱】

一，心理學中職業(yè)壓力

1，麥克拉斯模型

2，壓力管控策略

二，用何種心態(tài)應對投訴

1，投訴工作的壓力來源

2，擁有客戶視角處理問題

3，投訴工作的職業(yè)選擇

4，投訴工作未來發(fā)展

5，投訴工作的壓力管控

作業(yè)：給投訴工作一份情書

案例：處理上訪疑難投訴心路歷程

三，投訴處理團隊文化的塑造

1，投訴團隊應該具備的文化氛圍

2，投訴團隊人才技能培養(yǎng)

四，消保領域法規(guī)動態(tài)

1，監(jiān)管消保領域法規(guī)體系

2，消保9號令解讀

案例：投訴處理不善監(jiān)管問責案例

向領袖學習—《毛選》中的管理智慧: 其他; 【課程背景】       隨著市場經(jīng)濟的進一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學習國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問題！關于理論方法的問題，一百年前我們偉大領袖毛主席就曾做過深刻的論述，管理更多是一種實踐，不僅僅在知，更在于行

合規(guī)領導力：五維度體系化思維: 領導力; 【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強化“合規(guī)”，同時最高檢也部署啟動“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護民營企業(yè)重要改革措施。依法合規(guī)、誠信經(jīng)營是關呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實保障。合規(guī)管理設計業(yè)務部門、管理人員、所有人員，目前進入后疫情時代的經(jīng)濟發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營者，特別是中小企業(yè)對于企業(yè)合規(guī)認識不足，僅停留在員工義務層面，對合

保險消費者權益保護與投訴員工情緒管理: 銀保營銷; 【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對于保險機構合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關法規(guī)、和行業(yè)準則，特別值得注意的是，對消費者權益保護的一系列配套的考評、制度體系建設越來越完善，對整個保險行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，值得目前保險公司無論是管理層還是業(yè)務層，對于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認識，甚至缺乏基本的法律常識，后續(xù)給公司經(jīng)營帶來了巨大的風險，這些都是急需解決的問題

攻心為上，化訴為機: 溝通技巧; 【課程背景】  保險類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務展開，古之兵法有云“攻心為上，攻城為下”，所以在投訴處理中，如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。

投訴消保課程: 其他; 【課程大綱】一，心理學中職業(yè)壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態(tài)應對投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業(yè)選擇4，投訴工作未來發(fā)展5，投訴工作的壓力管控作業(yè)：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團隊文化的塑造1，投訴團隊應該具備的文化氛圍2，投訴團隊人才技能培養(yǎng)四，消保領域法規(guī)動態(tài)1，監(jiān)管消保領域法規(guī)體系2，消保9號令解讀案例：投

授課見證

曾凡濤還沒有發(fā)布授課見證

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