課程背景

任何組織的運轉都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運轉。基于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。由于經濟全球化導致行業市場競爭加劇，互聯網經濟帶來的商業模式變革模糊化了行業邊界。企業管理層面臨著前所未有的新的挑戰，而如何通過流程設計使企業在市場競爭的快節奏中實現公司戰略，贏得市場競爭主動權，變得格外重要。

然而，中國企業普遍存在流程管理乏力的問題，需要勤練“內功”予以解決：企業內部設計出了流程圖，形成了書面文件，之后束之高閣，員工遇到跨部門、跨業務的問題，只能隔著厚厚的“部門墻“；流程主體不清，無法落實；流程審批環節過多，耗時費力，影響企業的競爭力；企業擁有完美的戰略，一線執行卻沒有力量，等等。

本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設計流程，旨在幫助組織樹立正確的全局觀、流程意識、合作意識，掌握科學的流程設計方法和工具，使組織走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助組織提升管理效率和效果。

課程收益

理解流程管理在企業運營中的價值。

理解流程和流程管理的基本知識。

理解、掌握流程設計的方法、步驟和流程圖繪制工具。

了解流程優化與流程重組，知曉流程重組的指導原則和實施步驟。

課程對象

中高層管理者、流程管理人員、信息系統管理人員、人力資源績效管理人員、風險控制人員、職能部門骨干等

授課方式

理論講授、實戰演練、案例分析、互動答疑

課程時長

1天（6小時/天）

課程大綱

第一部分：認識流程—流程管理ABC

思考：如何做到不錯位、不缺位、不越位？

1. 看圖說話：企業存在的流程問題？

2. 流程管理對企業戰略及其執行重要嗎？

3. 流程管理如何有效推動組織核心競爭力的塑造

案例分享1：標桿企業的流程管理實踐案例分享

4. 什么是流程？看圖說流程和專家說流程

5. 流程的特點和概念

6. 流程與工作流的區別和聯系

7. 流程與員工的關系：好的流程產生優秀的員工

8. 什么是流程管理？

9. 流程管理的作用—增強執行力、提高競爭力

10. 流程管理的本質、工具和手段

11. 流程與價值鏈、供應鏈之間的關系：企業的價值鏈和價值網絡

現場互動：流程和流程管理對于本公司的價值貢獻有哪些？

第二部分：如何設計流程

思考：兩家飯店的不同的“點菜流程”帶來的啟發是什么?

1. 一個好流程的標準：科學合理，立足現實

2. 設計流程時應遵循的四個原則

3. 流程設計五步法

2.1 明確組織架構與權責

案例分享2：國內某知名企業組織管理手冊和權責手冊

2.2 分析活動與確定流程清單

三種確定關鍵流程的方法：戰略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖

2.3 開展流程分析：如何運用龜形圖法進行流程分析

互動練習：識別一條流程的關鍵控制點

2.4  編制流程文件：GE二維法的應用

編制流程文件的步驟

二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT

繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策

從現有制度中浮現流程的技巧

2.5 組織流程溝通與討論

互動練習：從一個企業的一份現行制度中浮現流程圖，確定該條流程的關鍵控制點

第三部分：流程優化與流程重組簡介

1. 流程優化

1.1 為什么要進行流程優化？

1.2 什么是流程優化？

1.3 流程優化實現的方法、工具

2. 流程重組

2.1 流程重組的由來：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮

2.2 流程重組的定義及其兩個關鍵特征

2.3 流程重組的目標與作用

2.4 實施流程重組的指導原則

2.5 實施流程重組的步驟

案例分享3：二家知名企業流程重組實踐經驗