課程背景

流程設計得再好，如果沒有有效的流程管理組織架構(gòu)和流程經(jīng)理人組織執(zhí)行，流程很難執(zhí)行落地，企業(yè)的執(zhí)行力也無從談起；到底流程運行情況如何，產(chǎn)生什么績效，也需要監(jiān)控和評估，需要定期會審；一個企業(yè)要想保持可持續(xù)性發(fā)展，其核心競爭力及其打造是這個企業(yè)的管理者優(yōu)先考慮的企業(yè)戰(zhàn)略問題之一。而流程無處不在，無論在一個企業(yè)的內(nèi)部或者外部。因此，企業(yè)核心競爭力的打造，流程管理功不可沒。如何讓流程管理更有效地支持企業(yè)核心競爭力的打造是每一個企業(yè)管理者需要認真思考和嚴肅對待的課題。

本課程試圖從流程管理組織架構(gòu)和流程經(jīng)理人培養(yǎng)方面入手，幫助企業(yè)如何有效運營流程管理體系，支持企業(yè)更加高效地運轉(zhuǎn)，以支撐企業(yè)核心競爭力的塑造和維系、發(fā)展，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展提供保障。

課程收益

理解、掌握流程管理組織架構(gòu)和流程管理部門職責設計要領。

掌握培養(yǎng)組織流程管理精英的方法和工具。

理解、掌握流程績效監(jiān)控與流程審計的方法和工具。

理解、掌握流程管理的流程的設計要點，知曉建立流程管理體系運行保障機制的關鍵點。

理解企業(yè)核心競爭力的含義和如何打造企業(yè)的核心競爭力。

理解、掌握如何通過流程管理推動企業(yè)核心競爭力的塑造。

課程對象

公司高管人員、部門總監(jiān)/經(jīng)理、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、工廠廠長、流程和制度管理人員等

授課方式

理論講授、實戰(zhàn)演練、案例分析、互動答疑

課程時長

1天（6小時/天）

課程大綱

第一部分：流程管理組織架構(gòu)和流程管理人才培養(yǎng)

現(xiàn)場互動：誰是流程的管理者？誰應該對流程負責？

1. 流程管理組織架構(gòu)建設

1.1 建立有力的組織保障是BPM建設的關鍵之一

1.2 流程管理部門及其職責

案例分享1：為什么SAP實施BPM？SAP BPM組織架構(gòu)介紹

案例分享2：某大型企業(yè)流程管理的組織架構(gòu)和流程管理部門職責

1.3 流程管理相關角色

流程主人的特點和作用

流程責任人需要從頂層明確到底

只有流程主人才會為流程負責

案例分享3：豐田流程問題和流程標準

2.  如何培養(yǎng)組織的流程經(jīng)理

2.1 誰是流程經(jīng)理？流程經(jīng)理是一群人而不是一個人

2.2 流程經(jīng)理的角色與定位

2.3 流程經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)和基本要求

2.4 流程經(jīng)理的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)

2.5 流程經(jīng)理的成長路徑

第二部分：流程績效監(jiān)控與流程審計

現(xiàn)場互動：您正在采用什么方法在推動流程執(zhí)行落地？遇到什么困惑？如何解決？

1. 流程績效指標

1.1 績效指標和流程的關聯(lián)

1.2 流程指標設計方法：SCOR模型及其五個績效屬性

1.3 流程績效指標設計內(nèi)容

1.4 流程績效指標設計時需要重點關注的問題

案例分享4：招聘流程和年會流程兩個流程績效指標設計案例分析

互動練習：培訓流程的流程績效指標設計

1.5 流程績效分析與改進“五步法”

1.6 流程管理如何無縫對接績效管理？

2.  流程稽查與審核

2.1 什么是流程審計？

2.2 流程審計的目的

2.3 流程審計的方法

2.4 稽查審計機制

3.  IT如何助力流程運行監(jiān)控

4.  如何設計流程管理的流程？

5.  流程文檔管理

6.  建立流程管理體系運行保障機制的關鍵點

第三部分：流程管理如何在組織核心競爭力打造中發(fā)揮戰(zhàn)略作用

1. 什么是組織的核心競爭力？

2. 組織核心競爭力的四個特點

3. 判別核心競爭力的四個標準

4. 組織核心競爭力的定位

案例分享5：國際知名企業(yè)的核心競爭力定位

5. 如何打造組織的核心競爭力：價值鏈分析和供應鏈分析

6. 流程管理如何有效推動組織核心競爭力的塑造

案例分析：為什么“海底撈你學不會”？