課程大綱

課程內(nèi)容介紹：

1、人類的接收模式

　　在溝通上**常犯的錯誤是以為一種管理技巧能適用在所有人身上，我們?nèi)绻麖目蛻舻男袨槟懿煊X到他需要怎樣去溝通，怎樣接收資訊是**適合他們，什么**刺激他們的情緒，合作的動力怎樣來，怎樣決定得**快等等，那么我們就能快速取得客戶的認同并達成目標，而這些問題都是跟他們溝通的偏好有關(guān)。

- 視覺型人的溝通特征與喜好

- 聽覺型人的溝通特征與喜好

- 感覺型人的溝通特征與喜好

- 自語型人的溝通特征與喜好

- 工作上如何應(yīng)用以上的溝通特征

2、溝通上親和力的秘密

　　所有的溝通建基于信任及尊重，作為服務(wù)員，也先要客戶開放及愿意與你溝通，你才有機會把你的業(yè)務(wù)或服務(wù)帶出去。如何提高個人的親和力，達致與客戶同步的效果，是與別人溝通的開端。

- 溝通的元素，怎樣影響溝通的效果

- 同步別人的秘密

- 親和力中的ABCD

3、活用語言的方向

　　成功的溝通者都必然有高效的溝通技巧，語言有它的方向，而每種方向有特定的作用，激勵他人、調(diào)解糾紛、清晰交代事情、化解負面思維、給予他人明確目標方向等等都是語言方向的產(chǎn)物，只要掌握了這個技巧，便能靈活運用在溝通之上。

- 向上語言的作用及運用

- 向下語言的作用及運用

- 18 種向下語言的模式

4、客戶的處事模式

　　每個人都有他們不同的取向，在溝通時能看出別人的取向?qū)ξ覀冇薪^對的幫助。知己知彼，每個人都有各自的性格取向，看事情的方法我們能了解或覺知多一點時，與人溝通自然便會容易及順暢很多。閱人之術(shù)決定了你能否搞定“人”這個因素。

- 60種處事模式