第一講促銷員應(yīng)有的認識和從業(yè)觀念
　　1．前言
　　2．促銷員的工作使命和工作職責(zé)
　　3．促銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
　　4．促銷員的三大服務(wù)與五S原則

　　第二講促銷員應(yīng)掌握的基本知識及工作規(guī)范
　　1．促銷員應(yīng)掌握的基本知識
　　2．促銷員的工作流程和規(guī)范
　　3．營業(yè)中的輔助工作

　　第三講促銷員應(yīng)掌握的顧客消費心理與消費行為
　　1．顧客的涵義和類型
　　2．五種不同類型的顧客
　　3．實戰(zhàn)演練：yesyes法
　　4．十一種顧客的心理
　　5.如何掌握顧客心理

　　第四講促銷員的儀表形象設(shè)計
　　1．促銷員儀表的基本要求
　　2．促銷員的站姿與行進姿勢訓(xùn)練3．促銷員的商業(yè)禮儀
　　4．促銷員的接待禮儀

　　第五講促銷員的語言藝術(shù)（一）
　　1．促銷員用語的基本原則
　　2．如何正確使用服務(wù)用語
　　3．聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用

　　第六講促銷員的語言藝術(shù)（二）
　　1．有效處理顧客的抱怨
　　2．抱怨處理過程中的“禁句”
　　3．對顧客抱怨的緊急處理步驟

　　第七講促銷員如何與顧客溝通
　　1．與顧客保持良好關(guān)系的方法
　　2．接近顧客的適當時機
　　3．辨明激發(fā)需要
　　4．成交前的信號及成交方法

　　第八講銷售服務(wù)技巧（一）
　　1．學(xué)會傾聽顧客的聲音
　　2．傾聽的五個層次
　　3．聽的三大原則
　　4．微笑服務(wù)的魅力

　　第九講銷售服務(wù)技巧（二）
　　1．運用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客
　　2．說明特點的四個注意點
　　3．傳達信息時要注意的事項
　　4．運用身體語言的技巧
　　5.實戰(zhàn)演練

　　第十講銷售服務(wù)技巧（三）
　　1．如何了解并分析購買動機
　　2．銷售服務(wù)的三種方法
　　3．銷售服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
　　4．促銷員銷售的五大秘訣
　　5.促銷員常用的商品銷售法

　　第十一講銷售服務(wù)技巧（四）
　　1．如何吸引顧客前來購物
　　2．如何留住老主顧
　　3．接待不同顧客的藝術(shù)
　　4.六種促銷方法
　　5.實戰(zhàn)演練

　　第十二講銷售常識的掌握
　　1．商品陳列
　　2．促銷活動執(zhí)行
　　3．商品退貨常識
　　4．實戰(zhàn)案例