【培訓背景】
# 在日常工作，是否存在這樣的困惑？#
◆ 為什么員工經驗豐富，卻在現任崗位績效不佳？
◆ 為什么能力差距不大的人，卻有著完全不同的工作結果？
◆ 為什么有些工作崗位需要的團隊氛圍，就那么難體現？
作為企業(yè)的職業(yè)人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人際關系”。
卡耐基研究的結論：“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系。”了解自己和對方的溝通風格，了解雙方的性格特質和行為風格，提高人際關系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效傳遞、邏輯清晰、有理有據、闡述表達的溝通技巧，成功就會離100%更近一些。
我們需要掌握更多關于識人、用人、激發(fā)人的技巧，方能輕松駕馭這一切挑戰(zhàn)！
【培訓目標】
1、認識自己，了解他人，知己解彼
2、根據個性特質與行為方式，與他人有效相處
3、采用個性化的溝通方式，提高溝通績效
4、掌握溝通的核心規(guī)律和技巧
5、建立良好的職場人際關系，提高人際敏感度
【培訓方式】理論講授、現場測評，視頻案例、案例分析、實戰(zhàn)演練、培訓研討
【培訓時長】1天
【培訓對象】企事業(yè)單位各職級人員
【課程大綱】
模塊一：DISC行為風格
1、案例開場，過渡到課程主題
2、DISC行為風格理論解析
1）人格是養(yǎng)成，而非天生
2）性格特質分析的前提
3）你對團隊成員是認識，還是了解？
模塊二 ：你是哪種行為風格
1、行為風格象限講解
2、關注事or關注人 / 直接快速or間接緩慢
3、現場DISC性格分析測評
案例：從同一情況看D、I、S、C的反應
模塊三 ：行為風格下的知己解彼
1）如何辨識不同的行為風格對象
2）日常行為接觸面面觀
落地應用：通過影視劇判斷性格特質&你會采用的接觸方式
模塊四：不同行為風格對象的相處與溝通技巧
1、與D型行為風格的相處與溝通技巧
1）行為特點
2）情緒特點
3）需求特點
4）壓力來源
5）溝通要點
① 定位目標
② 提煉提煉
③ 重點先行
6）溝通話術
7）視頻案例與研討
2、與I型行為風格的相處與溝通技巧
1）行為特點
2）情緒特點
3）需求特點
4）壓力來源
5）溝通要點
① 關系與共性
② 贊美與表揚
③ 故事與例子
6）溝通話術
7）視頻案例與研討
3、與S型行為風格的相處與溝通技巧
1）行為特點
2）情緒特點
3）需求特點
4）壓力來源
5）溝通要點
① 放大傾聽
② 深入交流
③ 引導決策
6）溝通話術
7）視頻案例與研討
4、與C型行為風格的相處與溝通技巧
1）行為特點
2）情緒特點
3）需求特點
4）壓力來源
5）溝通要點
① 邏輯第一
② 多講流程
③ 細節(jié)到位
6）溝通話術
7）視頻案例與研討
8）七個步驟化解溝通屏障
