課程大綱

培訓(xùn)要點(diǎn)：

溝通的概念、作用和科學(xué)內(nèi)涵

溝通的定義

溝通中的目的和作用

溝通的基本問題：“心態(tài)”（mindset）

溝通的基本原理：“關(guān)心” (concern)

溝通的基本要求：“主動(dòng)” (initiative)

跨部門溝通與協(xié)作障礙的根源解析

跨部門溝通與協(xié)作過程的模式分析

跨部門溝通與協(xié)作中的“過程障礙”分析

跨部門溝通與協(xié)作中的“個(gè)人障礙”分析

跨部門溝通與協(xié)作中的“組織障礙”分析

跨部門溝通與協(xié)作中的典型行為及有效分析

跨部門溝通中的三種行為構(gòu)成

正確提問是跨部門高效溝通的基本前提

有效傾聽是跨部門高效溝通的根本保障

跨部門溝通中的正確表達(dá)：“說”的藝術(shù)

跨部門溝通與協(xié)作中的四種典型風(fēng)格及有效應(yīng)對(duì)策略

提高跨部門溝通與協(xié)作效率的有效方法和實(shí)用手段

跨部門溝通與協(xié)作中存在的典型問題

與（其他部門）上司溝通的科學(xué)方法

與（平行部門）平級(jí)溝通的有效手段

與（其他部門）下級(jí)溝通的正確態(tài)度

學(xué)會(huì)跨部門的溝通與有效協(xié)調(diào)

正確認(rèn)識(shí)和有效處理部門內(nèi)和部門間的矛盾和沖突

學(xué)會(huì)正在跨部門溝通與協(xié)作中真正重視并努力實(shí)踐換位思考

付付諸實(shí)踐，收獲成功