21世紀，各行各業的現代企業面對諸多的問題和挑戰。其中，最大的問題和挑戰莫過于如何處理好人與人之間的關系？對于每個職業經理人來說，每天花費時間和精力最多的就是建立、維護、提升各種人際關系了。與外部的客戶人際關系需要及時維護，與內部的成員人際關系需要妥善協調。能否與所有人建立真正的伙伴關系，直接關系到工作效能是事半功倍還是事倍功半！
＊更好地認識自我，改善溝通，提升自我素質 ＊了解“情感賬戶”對于工作和生活的重要意義，學會不斷地存款 ＊學會從三個方面突破，高效地提升人際關系（1）刻意地經營關系（2）有效地處理差異和沖突（3）發展健全的真我
一、人際關系的重要性和兩難性
二、情感賬戶是人際關系是否和諧的標志
三、刻意地經營關系
1、如何在情感賬戶中存款？
2、如何建立、加深、修補/重建情感賬戶
四、有效地處理差異和沖突
1、3種差異（先天性差異，后天性差異，需求差異）
2、5種沖突模式和應變形態
3、2種處理沖突的原則
五、發展健全的真我
1、健全真我的3Q模型
2、尋找情緒按鈕
3、4大殺手和5大要訣
4、在3Q平衡中，尋求雙贏
