【課程背景】

PDCA循環是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。PDCA循環的含義是將質量管理分為四個階段，即計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）、處理（act）。在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決。本課程講述如何將戴明環帶入日常管理應用。

【課程收益】

了解PDCA對管理產生的作用，各環節的詳細問題和工作原則，實際練習使用方法與各種工具

【課程對象】

所有管理人員

【課程時長】

1天

【授課方式】

講述、課堂活動、案例討論、角色扮演

【課程大綱】

l 企業管理的由來

l 管理的前提

l 怎么管理

l 管理的五項職能

n 計劃

n 組織

n 指揮

n 協調

n 控制

l 管理者的三類能力

n 技術能力

n 概念能力

n 人事能力

l 什么叫日常

l PDCA

l Plan

n P環節的四個步驟

u 了解現狀

u 選擇重點

u 設定目標

u 制定計劃

n 管理范圍

u 人員

l 新員工

l 培訓訓練

l 出勤、紀律

l 績效管理

l 辭職

u 機、物

l 設備

l 工裝、治具

l 物料

u 信息

l 下達執行

l 現場記錄

l 上報資料

u 現場環境

l 清潔

l 清掃

l 整理

l 整頓

l 素養

n 目標與計劃

u 目標結構

u 以問題為目標

l 關鍵問題

l 關鍵原因

l 關鍵方法

u 設定目標的SMART原則

u 制定方案的5W2H

l DO

n D環節的三個步驟

u 教育訓練

l 教育

n 目標引導

n 理念教導

l 訓練

n 標準培訓

n 技能訓練

u 任務分配

l 能力負荷

l 均衡

l 適當授權

l 5W2H

u 指揮實施

l Check

n C環節的兩個步驟

u 過程檢查

l 檢查與信任

l 檢查目的

l 檢查內容

n 現場

n 過程

n 進度

n 質量

n 人員

n 設備

n 物料

n 作業

n 環境

l 如何檢查

l 何時檢查

u 過程控制

l 問題解決

l 超出職權上報

l Action

n A環節的四個步驟

u 總結結果

l 以數據或目標值來比較

l 發現潛在問題與真實原因

u 尋找主因

l 因果圖分析法

l 比較矩陣分析法

l 5M1E分析法

u 標準化

u 今后打算

n 持續改善

l 日常管理常用工具

n 時間管理

u 緊急與重要矩陣

n 早會

u 早會的目的

u 早會的程序

u 實際練習

n 管理看板

u 管理看板的作用

l 實例

n P環節

u 四項準備

u 掌握現狀—五項確認

n D環節

u 講總結

u 講任務

u 講士氣

n 周月會管理

n 工作日志