【課程背景】

問題就是現(xiàn)狀與理想狀態(tài)的差距。在工作中我們通常都會遇到兩類問題：發(fā)生型問題（亡羊補牢）和設定型問題（未雨綢繆）。面對問題：

如何抽絲剝繭找到關鍵？

如何花最小代價找到最可能的原因？

如何應對系統(tǒng)性挑戰(zhàn)，減少決策失誤？

如何制定合理的行動措施并掌控風險？

本課程旨在培養(yǎng)學員運用系統(tǒng)性思維框架，通過結構化工具與方法，精準識別問題根源、設計創(chuàng)新解決方案，并推動組織協(xié)同落地。

【課程目標】

通過培訓，可以使學員掌握以下五套思維能力工具：

1、明確問題、分解問題：弄清事實，把握關鍵，找到核心的問題點；

2、原因分析、把握真因：推斷原因，排除原因，花最小代價找到最可能的原因；

3、探索對策、科學決策：提高決策準確率和效率，使決策更加透明和合理；

4、計劃分析、掌控風險：制定合理的行動措施，掌控風險與進程，提高執(zhí)行力；

5、鞏固成果、持續(xù)改善：固化已有成果，持續(xù)改善橫向擴展。

【課程對象】

企業(yè)中、高層管理人員，高級專業(yè)人員

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、解決問題的思維和意識

1、解決問題的系統(tǒng)思維

   - 從局部到整體

   - 從靜態(tài)到動態(tài)

   - 從感性到理性

   - 從表面到本質(zhì)

   - 從散點到公式

2、解決問題的意識

   - 提升問題意識

   - 解決問題過程的9大意識

二、問題的分析與解決流程

1、明確問題

環(huán)節(jié)1：思考工作的“真正目的”

環(huán)節(jié)2：思考工作的“理想狀態(tài)”

環(huán)節(jié)3：把握現(xiàn)狀

環(huán)節(jié)4：差距可視化

工具：5W1H、數(shù)據(jù)、問題描述的5原則

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

強化演練：管理者應看清環(huán)境的變化

2、分解問題

環(huán)節(jié)1：將問題分層次、具體化

環(huán)節(jié)2：選定要著手解決的問題

環(huán)節(jié)3：“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確
工具：層別法、檢查表、直方圖、排列圖、流程圖、餅圖、雷達圖等

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

3、目標建立

環(huán)節(jié)1：下定自己解決問題的決心

環(huán)節(jié)2：設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標

工具：SMART原則

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

4、把握要因

環(huán)節(jié)1：拋棄先入為主的觀念，多方面思考原因

環(huán)節(jié)2：現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”

環(huán)節(jié)3：把握根本原因

工具：5Why、因果圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、對比法

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

5、制定措施

環(huán)節(jié)1：思考出盡可能多的對策

環(huán)節(jié)2：篩選出附加價值高的對策

環(huán)節(jié)3：取得共識

環(huán)節(jié)4：制定明確具體的實施計劃

工具：數(shù)據(jù)矩陣分析法、對策表、風險評估

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

強化演練：對策分析、計劃分析（風險意識+PLANB思維）

6、實施措施

環(huán)節(jié)1：齊心協(xié)力，迅速貫徹

環(huán)節(jié)2：通過及時的報告、聯(lián)絡和商談共享推進情況

環(huán)節(jié)3：不放棄、迅速實施下一對策

強化演練：實施過程中的協(xié)同

7、效果驗證

環(huán)節(jié)1：對目標達成的情況和過程作出評價，并與相關人員共享信息

環(huán)節(jié)2：站在客戶，本公司和本人的角度上反思

環(huán)節(jié)3：學習成功和失敗的原因

工具：數(shù)據(jù)、柱狀圖、雷達圖、對比分析

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

8、鞏固成果

環(huán)節(jié)1：將成功的過程作為機制鞏固下來（標準化）

環(huán)節(jié)2：將成功的機制橫向展開

環(huán)節(jié)3：開始下一個改善

工具：控制圖、SOP

案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習

三、制作問題分析報告

1、A3報告與PSFC

2、A3報告布局

3、A3報告制作要領

案例演練：案例示范講解、小組A3報告做成

四、A3報告評價

對A3報告制作的邏輯、內(nèi)容、工具應用等做出評價