一、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷服務(wù)人員的成功銷售心態(tài)訓(xùn)練

　　1、成功銷售人員的基本特征

　　2、積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)

　　3、轉(zhuǎn)變思維，多角度思考問(wèn)題

　　4、如何樂(lè)觀的面對(duì)拒絕

　　5、主動(dòng)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷服務(wù)人員的挑戰(zhàn)

　　6、主動(dòng)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷服務(wù)人員的價(jià)值

　　二、營(yíng)業(yè)廳顧客心理分析和需求引導(dǎo)

　　游戲：現(xiàn)場(chǎng)交易剖析顧客銷費(fèi)心理

　　1、顧客的四種分類與心理分析

　　2、顧客購(gòu)買移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)要素

　　3、顧客購(gòu)買心理曲線圖示

　　4、如何識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào)

　　5、針對(duì)客戶需求進(jìn)行銷售促成，成交是銷售人員唯一生存的本質(zhì)

　　課堂討論：顧客購(gòu)買需求的產(chǎn)生與滿足條件

　　三、如何成為受顧客喜愛(ài)的溝通高手

　　1、重要的第一印象

　　2、顧客溝通之非語(yǔ)言表達(dá)技巧

　　3、顧客溝通之服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧

　　4、顧客溝通之傾聽(tīng)技巧

　　5、顧客溝通之反饋技巧

　　6、顧客溝通之贊美技巧

　　案例解析：一分鐘營(yíng)銷,快速引發(fā)客戶興趣,創(chuàng)造客戶購(gòu)買需求

　　四、移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推薦技巧訓(xùn)練

　　1、了解所銷售的移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，成為產(chǎn)品專家

　　2、移動(dòng)3G業(yè)務(wù)功能產(chǎn)品解析

　　3、營(yíng)業(yè)廳各移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉

　　4、營(yíng)業(yè)廳各業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性與優(yōu)勢(shì)分析

　　5、移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明推薦的技巧訓(xùn)練

　　練習(xí)：FAB式移動(dòng)終端手機(jī)產(chǎn)品說(shuō)明技巧訓(xùn)練

　　解決方案式產(chǎn)品說(shuō)明技巧訓(xùn)練

　　五、一分鐘打動(dòng)客戶銷售技巧與話術(shù)訓(xùn)練

　　1、開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)

　　2、封閉性提問(wèn)銷售技巧

　　3、二選一式銷售技巧

　　4、SPIN式提問(wèn)銷售技巧

　　練習(xí)：針對(duì)某款移動(dòng)終端機(jī)型設(shè)計(jì)銷售提問(wèn)的問(wèn)題

　　5、負(fù)面信息式顧客引導(dǎo)技巧

　　6、數(shù)字專家式銷售技巧

　　7、特殊利益引導(dǎo)式銷售技巧

　　8、終端體驗(yàn)式銷售技巧

　　9、處理異議技巧與解決方案

　　六、營(yíng)業(yè)廳終端手機(jī)賣場(chǎng)銷售流程實(shí)戰(zhàn)演練

　　1、熱情接待，表示歡迎

　　2、主動(dòng)詢問(wèn)，了解需求

　　3、認(rèn)真傾聽(tīng)，表達(dá)尊重

　　4、產(chǎn)品推薦，打動(dòng)客戶

　　5、異議處理，打消疑慮

　　6、促成促成，水道渠成