課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　前言：在日常管理

　　一、店長的角色認知和定位

　　1、店長和普通銷售員在角色上有何不同？

　　2、店長日常管理的必備能力

　　3、店長的自我認知--SWOT分析

　　4、深入了解你的員工

　　二、店長管人的能力（店長綜合管理的三角模型之一）

　　1、安撫下屬

　　了解員工關心的事情是什么

　　以同情加理解的表情傾聽他說話

　　2、樹立榜樣

　　3、在下屬中建立威信

　　4、守住誠信

　　5、千萬不可隨處找“出氣筒”

　　冷靜的檢討一下自己

　　敢于承認錯誤

　　6、充分尊重下屬

　　7、群策群力，打造團隊精神

　　目標明確

　　各負其責

　　強烈參與

　　相互傾聽

　　暢所欲言

　　團結互助

　　8、表揚的藝術

　　9、批評的藝術

　　10、對員工的懲罰要科學

　　三、店長做人的能力（店長綜合管理的三角模型之二）

　　1、店長的溝通心態與主動性

　　2、一切從溝通開始

　　3、溝通中存在哪些障礙

　　4、如何有效地進行溝通

　　5、如何處理與同事的關系

　　四、店長的領導能力（店長綜合管理的三角模型之三）

　　1、員工的招募

　　2、選人的原則與標準

　　3、育人的原則

　　4、如何提升店長的教練技術與培訓能力

　　5、店長如何輔導下屬

　　6、用人的原則

　　7、員工的激勵與考核

　　8、如何應對員工流失

　　五、店面基礎管理

　　1、服務禮儀

　　2、5S管理

　　3、早晚會議管理

　　4、店面形象管理

　　5、安全管理