對(duì)象

企業(yè)班組長(zhǎng)、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)HR、企業(yè)基層管理人員

目的

提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建設(shè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)；提升HR專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做好員工管理；提升企業(yè)中層干部管理，提升中層干部執(zhí)行力、凝聚力、發(fā)揮中層干部作用

內(nèi)容

員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

主講：潘是德

團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程說(shuō)明：

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，擁有積極正面的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作精神的員工總是能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更有激情和活力，本課程將從員工心態(tài)和團(tuán)隊(duì)精神等方面講述，使企業(yè)培養(yǎng)出具有正面積極的心態(tài)和具有團(tuán)隊(duì)精神的優(yōu)秀員工，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％ 。

團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程時(shí)間：2天

團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程提綱

團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

一、   做團(tuán)隊(duì)歡迎的人

  陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮；

  團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己；

  空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)；

  樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作；

  感恩的心：感恩是一種大智慧。

二、   責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力

     許三多真傻嗎？

     人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

     選擇了工作就等于選擇了責(zé)任；

    “崗位股份制公司”的思維轉(zhuǎn)換；

  強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任、弱者逃避責(zé)任。

三、   團(tuán)隊(duì)協(xié)作：要結(jié)果，不要理由

  員工與企業(yè)是什么關(guān)系？

  真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”；

  責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值；

  九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你是幾段？結(jié)果值多少錢(qián)？

  執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。

四、   工作重在到位

  到位不到位，相差一百倍；

  要想發(fā)展快，工作先到位；

  要想沒(méi)問(wèn)題，工作先到位；

  要想效益高，工作先到位；

  工作到位的八個(gè)基本要求。

五、   團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與打造

  團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別；

  團(tuán)隊(duì)的行為曲線；

  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則；

  九型人格與團(tuán)隊(duì)融煉；

  團(tuán)隊(duì)案例分享與感悟。

高效溝通篇

一、溝通是什么？

  溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

  溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

  溝通之道：100%的責(zé)任

  溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的

二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

  問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

  有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/   傾聽(tīng)的禁忌

  有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

  微笑：欲取之，先予之

  贊美：面子給你，里子給我

  頻道同步：原來(lái)都是同道中人

四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）

  區(qū)別：換位思考與同情心

  步驟：辨識(shí)與反饋

  準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇

五、一對(duì)多全盤(pán)“通殺”（演講）

  演講前：分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要

  演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧

  演講后：總結(jié)/提升

六、組織溝通有效策略

  如何與上、下級(jí)溝通？

  如何跨部門(mén)溝通？如何處理溝通中沖突？