課程大綱

課程名稱：《電話營銷技巧》

授課專家：李載元老師

課程天數：2天，(各6小時 夜教3小時)

課程對象：新上崗理財經理(80人)

課程目的：

1.電話營銷流程-學員掌握運用電話進行營銷的步驟方法

2.目標客戶梳理-如何進行管戶分類，針對不同客群與目的時的技巧運用

3.營銷話術編寫-學員掌握話術的建立方法，擁有建立話術能力

4.營銷演練與通關-增加學員營銷準備的經驗以及處理客戶反對意見的能力

課程安排：時間課程重點與方式**天6小時課程主題授課**天 夜教 3小時1.電話營銷話術編寫

-進行三項話術編寫-目的、名單安排、主題/產品

-開場、反對處理、促成結束

2.學員分享與報告第二天 6小時1.重點技巧復習

2.情境演練-角色扮演

3.通關考試

課程大綱：課 程 名 稱《理財經理工作能力打造-電話營銷技巧》核   心  點? 學習進行有效的客戶分類與名單安排方法

? 建立對電話營銷步驟的正確觀念

? 電話中如何說與聽，以及掌握客戶的反應

? 學習建立話術的四大重點內       容

一、理財經理如何運用電話提升工作效率

1.存量管戶的經營觀念

 1.1 管戶維系的時機與重要性

 1.2 建立客戶經營的良好工作循環

 1.3 你如何認識客戶-客戶如何認識你

2.有效的客戶分類方法

     2.1 從客戶信息你看到什么

     2.2 分類客戶的五項方法

     2.3 從管戶中挖掘營銷機會

3.如何有效地安排電訪名單

 3.1先決定訪后的紀錄方式

 3.2依據目的決定被動與主動名單

 3.3 電訪的類型與時間安排

二、電話營銷的全流程能力建立

1.電話營銷的四部曲

 1.1有效的開場關鍵

 1.2 如何取得客戶的認同

 1.3 說明電話主題內容

 1.4 取得有效果目的性結尾

2.電話中的說與聽

     2.1聲音的表情

     2.2聽出關鍵-從問對問題開始

2.3 開放式與封閉式的問話技巧

3.客戶互動的技巧

 3.1有效的提示重點

 3.2確認的技巧

 3.3 注意自己的慣性用語

 3.4識別客戶感興趣的信號

4.電話營銷時的工作與工具準備

 4.1建立有效的紀錄方式

 4.2幫助自己集中注意力的方法

4.3訪后的紀錄與定期名單檢視

三、如何建立電話營銷的話術

1.話術建立三部曲

 1.1目的性確立

 1.2 開場-陳述-提問-引導的技巧

 1.3 反對問題的思考

2.達成共識的設計方法

 2.1運用「我們」

 2.2 運用「封閉式」

 2.3 假設法

 2.4 準備好一個例子

3.如何結合產品進行說明

 3.1簡單的產品拆解技巧

 3.2設計問客戶的問題

 3.3正面的內容與語氣

 3.4激發客戶興趣的4種技巧與話術

4.話術設計模板的運用

四、電訪后跟進與管理技巧

1.協助跟進的工具運用

 1.1短信息發送與內容

 1.2微信的標簽分類

 1.3微信信息的發送

 1.4產品折頁與文宣寄送

2.邀約前的準備與提醒

     2.1建立工作清單方法

     2.2每天的工作安排重點

     2.3 面訪前的電話確認技巧

3.如何提高有效電話量

 3.1同性質批量名單的準備

 3.2運用時間點的差異安排

4.謹記在心-向客戶要行外資金

5.有說服力的故事