一. 培訓目標：

　　了解溝通的基本結構

　　有效利用肢體語言，提高溝通能力

　　熟悉高效溝通的步驟

　　掌握人際風格溝通技巧

　　提高與上司的溝通質量

　　改善與下屬的溝通方法

　　通過溝通改善與其它部門的工作關系

　　通過高效溝通贏得客戶

　　掌握會議溝通技巧

　　二. 培訓方式：

　　豐富的案例加互動教學使參與者在接受溝通理論的同時，在喻教于樂的過程中得到啟迪。

　　三. 培訓主題:

　　企業管理者如何調整自我心態、克服溝通障礙、掌握溝通手段，建立良好的組織與人際的溝通環境。

　　四. 培訓提綱:

　　第一部分 高效溝通的內涵

　　1.何謂高效溝通?2.溝通是重要的管理活動3.人一生中溝通的分配4.成功溝通的兩個關鍵因素5.溝通在PODC中的核心作用6.溝通的內涵與外延

　　第二部分 組織溝通的障礙

　　1. 組織溝通面臨的挑戰2. 組織溝通的形式3. 撕紙游戲4. 組織溝通的障礙5. 組織溝通不良的信號6. 組織改善溝通可以做到

　　第三部分 高效溝通的技巧

　　1.SMART原則——有效信息發送的演練2.有效溝通的七個步驟3.為什么我們不能更好的聆聽4.洞察人性才能高效溝通5.關鍵溝通技巧—KISS原則 同理心——學會從對方角度去看問題 設定目標 善意聆聽 客觀表達與說服

　　第四部分 高效的組織溝通——下級對上級的溝通

　　1. 與上級的溝通——做高效執行的好下屬 當好下屬的戒律 問題意識與數字意識 怎樣向上級報告和接受指示 與上級的溝通的要訣 與上級溝通時應避免的問題2.檢驗你能否當一名好下屬的提示

　　高效的組織溝通——上級對下級的溝通

　　1. 與下級的溝通——做個教練式的好領導 什么樣的人適合做管理者 什么樣的上級最受歡迎2. 了解你的下屬 下屬什么時候干勁最大? 下屬最喜歡做什么工作?3.下屬在不同階段的能力與意愿4.下屬的需求與情境領導5.發揮下屬的優勢與特長6.對不同的人采取不同的溝通方式 四種人格類型及其特質 指揮型員工的特點及溝通的技巧 關系型員工的特點及溝通的技巧 智力型員工的特點及溝通的技巧 工兵型員工的特點及溝通的技巧7.“熱椅”游戲

　　高效的組織溝通——高效團隊的溝通

　　1. 高效團隊的溝通2. 迷失叢林游戲3. 部門之間的溝通——雙贏結果的建立4. 平級間溝通的障礙5. 組織中最常見的問題6. 跨部門的溝通的七個步驟7. 團隊溝通游戲——加油站的競爭8. 部門之間溝通的五種方式9. 雙贏的思維10.雙贏的結果

　　第五部分 高效會議的溝通 1.高效會議的特征2.會議效率不高的原因分析3.主持高效會議的八條原則4.成功會議的策略