培訓目標:

溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團隊形成的基石。通過培訓使管理者掌握工作溝通中的方法和技巧，為進一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績、實現(xiàn)管理目標打下堅實的基礎(chǔ)。

培訓對象:

各級管理者

授課方式:

以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。

授課大綱:

1、團隊分組游戲

• 團隊建立
• 任務(wù)執(zhí)行七步驟

2、組織內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)（案例1及續(xù)集）

• 作為上司，可以越級指揮嗎？
• 上司越級指揮了，我們應(yīng)該怎么辦？
• 怎樣找上司“算賬”？

3、如何交付任務(wù)給下屬才能讓下屬從“同意”到“愿意”？（案例2、案例3）

• 下屬心情不爽的原因有哪些？
• 交派重要任務(wù)八步驟
• 工作完成過程中的激勵
• 執(zhí)行力差在哪里？（為什么任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果未能盡如人意？）
• “交代清楚”的含義——5W2H
• tell-why有何意義？
• 從集結(jié)號片段看確保任務(wù)準確傳達的方法——確認技巧

4、溝通PAC理論——管理者的溝通修煉

• 何謂溝通中的P、A、C心態(tài)？
• 工作中沖突的來源與化解

5、團隊溝通游戲

• 任務(wù)完成與執(zhí)行到位的三個關(guān)鍵
• 效率與效能

6、如何“反悔”？——改變決策時的溝通原則（案例4）

• 決策改變后，如何和下屬溝通？
• 決策改變（收回授權(quán)）的不利影響
• 如何平息下屬的不滿？