課程簡介：

在企業管理過程中，我們經?？吹讲煌块T明明為了同一工作任務而努力卻發生激烈的沖突，導致工作無法開展，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行跨部門溝通，創建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協作，共同努力完成任務或實現項目目標， 并為企業創造更大的經濟效益是許多企業管理者面臨的共同課題。

課程特色：

 激情洋溢 | 互動性強 | 案例豐富 | 貼近實際 | 深入淺出 | 邏輯性強
授課形式：

課堂講述 | 案例分析 | 腦力激蕩 | 情景演練 | 短片播放 | 圖片展示

培訓時間：

1天（6小時/天）

適宜對象：

企業各階層管理者，專業人士，人力資源管理者等。

培訓收益：

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；
5、樹立共同的團隊目標；
6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱：

模塊一：跨部門溝通中的障礙及原因

? 組織分工問題（模糊地帶）；

? 各部門目標之間的差異；

? 不容忽視的“部門墻”；

? 客觀存在的個體差（如：學歷、經驗、年齡等等）；

? 溝通能力與技巧的問題；

? 橫向的溝通的機制不健全；

? 企業良好溝通文化未形成。

模塊二：跨部門溝通必知的溝通技巧

? 跨部門的ARCI應用實例

n R：Responsible(負責者)

n A：Accountable(當責者)

n C：Consulted(咨詢者)

n I：Informed(告知者)

? 跨部門ARCI 各角色特征

? 用PMI的雙贏跨溝通思維

n P（plus）：優點——有利因素

n M（minus)：缺點——不利因素

n I（interest)：興趣點——你對一個想法感興趣的地方

? 運用尤哈里窗的溝通模式

n 尤哈里窗解讀

n 尤哈里窗案例

n 5W2H（報、聯、商）

模塊三：如何解決跨部門的沖突現象

? 對沖突的認知

? 沖突轉換工具：ABCD理論

n 已有冰山

              A-事件

              B-信念/想法

           C-情緒/后果

n 融化冰山

          D-區分/反駁/干擾

? 與不同類型的跨部門人溝通

n 人際溝通風格的分類

n 了解個人溝通風格類型

n 不同人際溝通風格的特征

n 不同溝通風格的溝通技巧