《社群運營專家》培訓(xùn)課程大綱
講師：公妍青
課程時間
1天（6小時）
PM：9：00-12：00；14：00-17：00
課程形式
講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、互動游戲、情景演練、課堂練習(xí)
課程綱要
第一單元 社群營銷體系架構(gòu)
什么是社群
會員權(quán)益體系
等級規(guī)則
積分制度
兌換標(biāo)準(zhǔn)
獎品規(guī)范
會員活動體系
平臺大促
店鋪促銷
日常期
會員日
數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系
CRM系統(tǒng)
BI報表
ERP
客戶運營平臺
精準(zhǔn)營銷體系
傳播通路體系
三微傳播千人千面
用戶體驗體系
服務(wù)體驗
視覺體驗
商品體驗
物流體驗
構(gòu)成社群的五個要素
同好
結(jié)構(gòu)
輸出
運營
復(fù)制
社群結(jié)構(gòu)-金字塔模型
運營研究社的結(jié)構(gòu)
小米粉絲的結(jié)構(gòu)
第二單元 客戶心理學(xué)在社群中的運用
客戶加入社群的動機
聯(lián)絡(luò)
工作
交友
學(xué)習(xí)
宣傳
生活
馬斯洛需求層次理論
生理需求
安全需求
社交需求
尊重需求
自我實現(xiàn)
不同類型客戶的應(yīng)對策略及技巧
激活客戶的六大驅(qū)動力
第三單元 社群運營客戶維護策略及技巧
客戶分層維系
客戶標(biāo)簽設(shè)計
微信群維護
如何設(shè)置微信群名稱
如何設(shè)置群內(nèi)規(guī)則
如何提升客戶活躍度
服務(wù)方法及技巧
147維護方法
人設(shè)定位及扮演
社群儀式感的建立及運用
場景
榮譽
社群分享
群分享的十大環(huán)節(jié)
群分享的核心內(nèi)容
如何保持活躍的客戶和群
第四單元 微信話述開場白話述
親近而不尷尬-迅速拉近客戶關(guān)系
銷售引導(dǎo)話述
建立信任關(guān)系話述
客戶異議排除話述
踢人話述
活躍氛圍話述客訴轉(zhuǎn)化話述
表情、圖片、語音的有效運用第五單元 運營團隊的構(gòu)建及管理
業(yè)務(wù)流程閉環(huán)設(shè)計
客戶群定位目標(biāo)
加粉戰(zhàn)略
客戶管理及維護
社群架構(gòu)設(shè)置及運營
社群傳播
團隊領(lǐng)導(dǎo)者的清晰定位
團隊成員的角色定位
團隊成員培養(yǎng)
各項制度及規(guī)則的建立