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上海愷靖璽企業(yè)管理咨詢有限公司高級顧問

? 信凌可企業(yè)管理咨詢公司顧問

? 鼎鼐企業(yè)管理咨詢公司顧問

? 鼎鼐企業(yè)管理咨詢公司人力資源部經(jīng)理

? 臺北華國洲際大飯店培訓(xùn)部副理

? 瑞士旅館管理學(xué)院LES ROCHES旅館管理學(xué)位

? 東吳大學(xué)社會工作學(xué)系

培訓(xùn)特長：

從事企業(yè)管理培訓(xùn)工作多年，擅長在在培訓(xùn)項目中，與客戶建立聯(lián)系，探討課程目標，進行需求分析，授課，并對課程結(jié)果的成功性進行評估與跟進。

耿老師從最基層的服務(wù)員做起，具有十年以上實務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)驗，多年的工作經(jīng)驗，讓她深知服務(wù)行業(yè)的特性與問題所在。從酒店的培訓(xùn)經(jīng)理離職后，即投身咨詢及培訓(xùn)的行業(yè)，希望通過自己工作的經(jīng)驗，透過有效的學(xué)習(xí)，給予客戶最好的解決方案。

主要教授與客戶服務(wù)相關(guān)課程，包含：客戶服務(wù)的技巧，客戶抱怨處理與大客戶管理等，課程結(jié)束后，都能夠幫助學(xué)習(xí)者建立正確的服務(wù)意識，提升服務(wù)的技巧，提高公司的服務(wù)品質(zhì)

同時，耿老師還擅長于為企業(yè)量身定制“客戶服務(wù)理念”相關(guān)的課程,服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)體系實務(wù)規(guī)劃, 及服務(wù)性課程項目研發(fā)及推廣

主講課程：

服務(wù)行為“心”法則

超級銷售員-電話銷售技巧

高效能服務(wù)的七習(xí)慣

成功案例：

服務(wù)業(yè)：

上海思得客餐飲有限公司(連鎖經(jīng)營) 、家樂福、上海市金橋人才服務(wù)中心、太平洋保險、永慶房屋、英國領(lǐng)事館、上海映綠公益事業(yè)發(fā)展中心

電子科技業(yè)：

微軟(上海)分公司、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司、方正集團、IBM中國商業(yè)機器有限公司、諾基亞商貿(mào)有限公司

制造業(yè):

馬自達汽車

醫(yī)藥業(yè)：

阿斯利康藥業(yè)公司、上海辰新醫(yī)院、諾華制藥公司、惠氏制藥、山東日照中醫(yī)醫(yī)院