【課程背景】 

據(jù)一項調(diào)查：企業(yè)管理者80%的時間都用在溝通上，溝通貫穿于工作實踐的全部過程，很小的一個細(xì)節(jié)問題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行有效的溝通，從而提升團(tuán)隊工作效率。在溝通中你是否存在以下問題和困惑：

生活中侃侃而談，和同事溝通起來總是碰壁

對上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意

對下溝通，員工總是不愿聽

平級溝通，同事總是不配合

跨部門溝通，總是隔著一堵墻，協(xié)作起來障礙重重

表面一團(tuán)和氣，背后各懷心思

各掃門前雪，配合起來沖突不斷

出發(fā)點是解決問題，最后卻爭的面紅耳赤

表達(dá)問題邏輯混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的內(nèi)耗

自己的事，動不動就讓領(lǐng)導(dǎo)做主，領(lǐng)導(dǎo)一天成救火隊員

針對溝通的以上問題和困惑，本課程通過對溝通問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和層層遞進(jìn)，結(jié)合實際工作場景，幫助學(xué)員理解并掌握高效溝通的技能和方法，成為人際與管理溝通的高手，提升工作效率。

【課程收益】 

理解溝通的基本內(nèi)涵和目的

掌握與上級、下級和平級溝通的方法和技巧

提升傾聽能力，現(xiàn)場熟練應(yīng)用鐵3角傾聽法

建立結(jié)構(gòu)化思維，掌握向上匯報的九大技巧

精通應(yīng)用向下溝通BEST工具、輔導(dǎo)基本方法

能夠闡述平級溝通三種策略，運(yùn)用SBI做正面反饋

掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類型及應(yīng)對策略

掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協(xié)作障礙

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：采用國內(nèi)外先進(jìn)溝通理論，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材專業(yè)科學(xué)，東西方文化巧妙融合；

講師實戰(zhàn)專家：溝通管理是實戰(zhàn)的藝術(shù)，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，能夠?qū)栴}進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員給出一套解決方案。

【課程對象】企業(yè)中基層管理者、儲備管理干部、基層員工

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通的核心什么？-認(rèn)知溝通，克服職場困擾

研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價值何在？

1、溝通對個人的重要性

做事事半功倍

和諧人際關(guān)系

管理游刃有余

處處受人尊重

2、溝通對部門的作用

統(tǒng)一思想

統(tǒng)一行為

提升績效

3、溝通對企業(yè)的重要性

方針政策快速下達(dá)

促進(jìn)部門間的協(xié)作

指令迅速落實到位

提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效能

測試：溝通能力測評

4、溝通的四個重要觀念

良好的溝通本質(zhì)在于換位思考

溝通的意義決定于對方的回應(yīng)

承認(rèn)差異化的存在

溝通是一種意見交換

5、溝通的五大誤區(qū)

我是對的，你是錯的

沒有反饋，信息無法雙向流動

強(qiáng)迫對方別人接受觀點

遺忘溝通的目的

用嘴多用耳少，不善傾聽

案例：許攸的溝通問題

二、如何正確理解對方的表達(dá)？-傾聽的技巧

如何判斷一個人在不在聽的狀態(tài)？

案例：劉邦和項羽的故事

1、結(jié)構(gòu)化傾聽鐵三角

事實

情緒

行動

案例：飯店上菜的故事

2、傾聽的三個動作

注視對方的眼睛

保持微笑

適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

3、建立共鳴的三大技巧

延遲回應(yīng)

少說你，多說我們

用“你”開頭轉(zhuǎn)換成“我們”開頭

互動：建立共鳴測試題

4、傾聽的注意事項

不輕易打斷對方

隨身帶上本和筆

要有一定的反饋

演練：現(xiàn)場模擬傾聽

三、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術(shù)

1、向下布置工作四步驟

陳述工作內(nèi)容

讓下屬做記錄

讓下屬來復(fù)述

信息達(dá)成共識

案例：5w2h工具應(yīng)用

2、向下溝通三原則

對事不對人

不能有情緒

給指導(dǎo)意見

3、向下溝通- SBI正面激勵法則

思考：常用的贊美方法？

Situation情景

Behaviour行為

Impact影響

課堂練習(xí)：用SBI正面激勵員工

4、向下溝通- BEST輔導(dǎo)工具

Behavior description (描述行為)

Express consequence(表達(dá)后果)

Solicit input(征求意見)

Talk about positive outcomes (著眼未來)

課堂練習(xí)：管理中問題員工輔導(dǎo)演練

5、如何應(yīng)對下屬的：我做不到？

避免走進(jìn)輔導(dǎo)誤區(qū)

激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力四種方法

喬哈里視窗的對下溝通

視頻案例：諸葛亮激勵王平

6、如何應(yīng)對下屬的：該怎么辦？

教練式輔導(dǎo)三問

你說該怎么辦？

為什么

差距在哪里？

案例：讓人喜歡你的8句話

四、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術(shù)

引入：向上溝通的案例啟示

1、向上溝通的三個方法

不要出問答題，而要出選擇題

思想不設(shè)限，隨時隨地溝通

不要只準(zhǔn)備問題，不準(zhǔn)備答案

案例：年會定酒店發(fā)生的一幕

2、向上溝通三大紀(jì)律

主動詢問

及時反饋

現(xiàn)場服從

3、向上溝通的四大關(guān)鍵點

讓上級知道：主動反饋進(jìn)度

讓上級輕松：讀懂上司，理解上司

讓上級省心：不犯同樣的錯誤

讓上級有效：主動幫助同事，解放領(lǐng)導(dǎo)

4、向上溝通三大原則

不怕說話

不說廢話

不說空話

5、向上匯報的九大技巧

主動匯報

準(zhǔn)備充分

效率第一

結(jié)論先行

中途匯報

把握輕重

掌握分寸

不要越權(quán)

總結(jié)

課堂練習(xí)：根據(jù)工作技巧及模板，跟王經(jīng)理匯報工作

6、四種領(lǐng)導(dǎo)性格認(rèn)知與應(yīng)對策略

案例：DISC性格測試

D型特點及匯報請示要領(lǐng)

I 型特點及匯報請示要領(lǐng)

S型特點及匯報請示要領(lǐng)

C型特點及匯報請示要領(lǐng)

7、向上溝通的注意事項-讓工作到位

匯報工作說結(jié)果

請示工作說方案

總結(jié)工作說流程

解決問題抓重點

布置工作說標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)心下屬問過程

交接工作講道德

回憶工作說感受

五、如何做好平行溝通？-平級溝通的藝術(shù)

案例：同事之間的爭吵

1、平行溝通的策略

先幫助別人

要換位思考

有雙贏精神

案例：胡雪巖的啟示

2、平行溝通的五大原則

尊重原則

謙虛原則

認(rèn)可原則

雙贏原則

利他原則

3、平行之間的四種溝通技巧

多了解少評論

學(xué)會安慰和鼓勵

多向同事請教

交流生活瑣事

4、跨部門平級溝通五位法

到位

補(bǔ)位

定位

換位

站位