【培訓(xùn)對(duì)象】 
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任 

【培訓(xùn)收益】 
● 四大角色：幫助學(xué)員建立正確的角色認(rèn)知，通過(guò)新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的四大角色解析，幫助學(xué)員建立個(gè)人的定位以及發(fā)展計(jì)劃 ● 五項(xiàng)能力：基于四大角色的基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解并掌握支行長(zhǎng)應(yīng)具備的五項(xiàng)能力：網(wǎng)點(diǎn)打造、員工管理、客戶(hù)開(kāi)拓、關(guān)系維護(hù)、安全管理 ● 六項(xiàng)修煉：以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的個(gè)人成長(zhǎng)以及網(wǎng)點(diǎn)成長(zhǎng)為核心，解讀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的六項(xiàng)核心素質(zhì)的修煉：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、協(xié)調(diào)力、營(yíng)銷(xiāo)策劃、教練輔導(dǎo) 

 第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知

一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)

1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型

2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化

3. 互聯(lián)網(wǎng) 金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示

4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段

案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)

案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)

5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用

二、支行長(zhǎng)的幾個(gè)錯(cuò)誤角色定位

1. 營(yíng)銷(xiāo)員：網(wǎng)點(diǎn)最大的業(yè)務(wù)員

2. 傳話員：網(wǎng)點(diǎn)和總行之間的傳話筒

3. 滅火器：處理網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)問(wèn)題的滅火器

4. 領(lǐng)導(dǎo)：以權(quán)利為核心的制度執(zhí)行者

5. 和事佬：毫無(wú)立場(chǎng)的管理者

三、支行長(zhǎng)的正確角色認(rèn)知

1. 支行長(zhǎng)的管理角色

2. 支行長(zhǎng)的服務(wù)角色

3. 支行長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)角色

4. 支行長(zhǎng)的教練角色

小組研討：結(jié)合四大角色認(rèn)識(shí)，分析研討在過(guò)往的工作中，我們忽略了哪些角色職能？未來(lái)要如何做？

第二講：支行長(zhǎng)的五項(xiàng)核心能力培養(yǎng)

一、網(wǎng)點(diǎn)打造能力

1. 了解網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略意義

2. 基于網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的三維網(wǎng)點(diǎn)定位

3. 用戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向型網(wǎng)點(diǎn)改造

案例分析：80后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何定位和改造他的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番

4. 后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略構(gòu)建

案例分析：一個(gè)小小的微信訂閱號(hào)，如何撬動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展

5. 特色網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)改造的基本流程解析

小組研討：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)打造的基本流程和定位思維，為自己的網(wǎng)點(diǎn)定位，并提出改造計(jì)劃

二、員工管理能力

1. 員工管理的重要性

2. 員工管理的四大模塊：目標(biāo)管理、績(jī)效管理、日常管理、親情管理

3. 員工管理的四種工具：培訓(xùn)、輔導(dǎo)、會(huì)議、激勵(lì)

小組研討：結(jié)合員工管理的四大模塊和四種工具，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目前的員工管理情況進(jìn)行剖析

4. 90后員工管理的五大法則

三、客戶(hù)開(kāi)拓能力

1. 客戶(hù)的三三分類(lèi)管理法

2. 基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)開(kāi)拓

3. 掌握客戶(hù)開(kāi)拓的渠道

案例分析：如何有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)拓客戶(hù)

4. 掌握客戶(hù)開(kāi)拓的方法和工具

工具使用：客戶(hù)關(guān)系管理建檔工具

四、關(guān)系維護(hù)能力

1. 關(guān)系維護(hù)的重要性

2. 內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)

案例分析：某支行長(zhǎng)對(duì)員工特殊通報(bào)的處理方法

3. 外部關(guān)系的維護(hù)

案例分析：某支行長(zhǎng)與周邊商戶(hù)的親情維護(hù)

五、安全管理能力

1. 網(wǎng)點(diǎn)的安全管理范疇

2. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的風(fēng)險(xiǎn)管控

3. 突發(fā)事件的處理

視頻分析：某銀行突發(fā)事件警示案例

第三講：網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉

一、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力

1. 支行長(zhǎng)的三項(xiàng)管理：管理網(wǎng)點(diǎn)、管理自己、管理員工和工作

2. 支行長(zhǎng)的四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

案例分析：四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的支行長(zhǎng)案例解析

3. 卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型解析

4. 如何培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力

二、高效的執(zhí)行力

1. 高效執(zhí)行力的兩大標(biāo)準(zhǔn)：速度、效率

2. 高效執(zhí)行力的3S管理

案例分析：黃老師如何通過(guò)會(huì)議經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)3S管理

3. 高效執(zhí)行力在網(wǎng)點(diǎn)管理中的體現(xiàn)

案例分析：某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)的卓越執(zhí)行力

三、持續(xù)的學(xué)習(xí)力

1. 學(xué)習(xí)力對(duì)支行長(zhǎng)的重要性

2. 系統(tǒng)化學(xué)習(xí)VS碎片化學(xué)習(xí)

案例分析：互聯(lián)網(wǎng)碎片化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建立

3. 打造學(xué)習(xí)型組織的有效方法

4. 學(xué)習(xí)的真正目標(biāo)是為了轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力

四、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)力

1. 組織協(xié)調(diào)能力的重要性

2. 組織協(xié)調(diào)中的兩大要素：資源協(xié)調(diào)、人員協(xié)調(diào)

案例分析：某支行長(zhǎng)活動(dòng)組織與人員協(xié)調(diào)的方法

3. 溝通的藝術(shù)

4. 組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)

五、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力

1. 支行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃能力的重要性

2. 以客戶(hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策劃

3. 以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策劃

小組研討：根據(jù)所提供的情景，策劃旺季網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案

4. 營(yíng)銷(xiāo)策劃的六要素

案例分析：某商業(yè)銀行的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策劃方案解讀

5. 營(yíng)銷(xiāo)策劃的執(zhí)行

六、教練輔導(dǎo)能力

案例分析：錯(cuò)誤的員工輔導(dǎo)帶來(lái)的后果

1. 團(tuán)隊(duì)教練的基本素質(zhì)

2. 教練輔導(dǎo)的流程

3. 教練式一對(duì)一輔導(dǎo)

4. 教練式一對(duì)多輔導(dǎo)

情景演練：網(wǎng)點(diǎn)管理中最常見(jiàn)的五大績(jī)效面談場(chǎng)景演練

課程總結(jié)及問(wèn)題解答