課程背景

日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題！”確實，很多企業(yè)的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問題：

對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？

對下溝通如何精準同頻，減少表達和理解之間的偏差？

對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？

跨部門溝通如何跨越部門墻，降低沖突與分歧？

好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達到最佳的效果！本課程將分享大量實用且有趣的對上、對下、對外、本部門及跨部門溝通藝術(shù)。

課程收益

了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；

排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；

避免溝通中常見的、高代價的錯誤；

懂得解析溝通對象的性格，掌握針對各類性格調(diào)整溝通方式；

找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；

把握對上、對下、對外（客戶、政府、甲乙方）、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”● 溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

課程方式

講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融；

實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂；

大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象

管理人員；核心骨干

課程大綱

第一講：溝通能力的重要性

測評：一項關(guān)于溝通能力與勝任度的調(diào)查

視頻分享：是什么影響了他們的溝通?

點評：溝通能力對工作和生活的影響

溝通能力：表達+傾聽

第二講：溝通意愿的重要性

1. 中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

2）中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣：隱忍和含蓄

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題解讀：如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？

2. 為什么經(jīng)常“不溝通”？

1）不喜歡溝通（內(nèi)向）

2）不愿意花時間溝通（惰性）

3）不知道需要溝通（我以為）

4）不敢溝通（膽怯，臉皮薄）

名言：孫正義：“世界一直偏愛會表達的人！”

第三講：常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的錯誤

點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2. 傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

案例：為什么產(chǎn)生了重大損失

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第四講：對上溝通的要點

1. 遵循“金字塔原則”

1高效表達練習(xí)

2金字塔原則的守則

案例：什么時候開會合適？

2. 做好匯報

——下屬的匯報永遠比期望的少

討論：與上司溝通的三個常見問題：哪些工作應(yīng)該向上司請示？哪些不需要？執(zhí)行上司交辦的任務(wù)，要不要中途報告？ 采用哪種匯報形式比較好？

1）解讀：向上溝通的四個關(guān)鍵詞

2）解讀：向上匯報的五要點

3）解讀：向上請示的五要點

3. 提升情商

1）情商高低與溝通效果的關(guān)系

解讀：情商五要素

案例分析

2）如何控制溝通中的不良情緒？

視頻分享

分享：提升情商的七字真言

小組討論：這些問題如何運用高情商去處理？

第五講：對下溝通的要點

一、善用“三文治法”

1. 如何最有效地進行批評和建議

情景模擬

2. 批評下屬的六個禁忌

二、同頻道溝通

視頻分享

溝通練習(xí)

1. 頻道相似的人交流總是輕松順暢

2. 頻道不同的人溝通都要翻山越嶺

三、確認信息

案例：錯誤的領(lǐng)會

1. 提升傾聽效果的四措施

2. 點評：要避免三類主觀溝通障礙

四、如何處理下屬的抗拒？不配合？

1. 解讀：五要點

視頻分享