對(duì)象

零售業(yè)、門(mén)店人員

目的

幫助門(mén)店人員根據(jù)客戶(hù)的喜好習(xí)慣來(lái)合理放置商品位置以及最終增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望

內(nèi)容

《why we buy——消費(fèi)心理學(xué)》課程大綱

第一部分 購(gòu)物的奧秘

購(gòu)物學(xué)就是要告訴人們?cè)撛鯓邮褂眠@些工具；怎樣設(shè)計(jì)出消費(fèi)者真正能看得到的廣告牌，如何確保每條信息都被放在恰當(dāng)?shù)奈恢眯麄鳎绾螖[放陳列品，才能讓顧客更舒服，更愿意瀏覽，怎樣確保消費(fèi)者能到達(dá)想去的每一個(gè)角落

1、 消費(fèi)心理學(xué)的誕生

2、 零售商和營(yíng)銷(xiāo)商所不知道的

第二部分

消費(fèi)機(jī)理學(xué)：商家應(yīng)在哪些方面下功夫

聰明的商店總是依照人們?cè)鯓有凶咭约翱词裁吹胤絹?lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。這些商店在設(shè)計(jì)時(shí)肯定會(huì)分析并利用人們的移動(dòng)習(xí)慣，而絕不會(huì)忽略這些習(xí)慣，或者更糟糕地，去改變它們。

1、 緩沖地帶的妙用

2、 顧客需要騰出一只手

3、 廣告牌的效應(yīng)

4、 設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)路線

5、 急顧客之所需

第三部分 消費(fèi)人口統(tǒng)計(jì)學(xué) 不同群體的消費(fèi)行為研究

男人來(lái)自火星 女人來(lái)自金星 我們非常關(guān)注男人和女人在商店里不同的行為、有些不同之處是可以預(yù)見(jiàn)的：女人更擅長(zhǎng)購(gòu)物，而男人是桀驁不馴的“獨(dú)行俠”但是隨著男人和女人之間的關(guān)系的改變，他們的購(gòu)物行為也發(fā)生了變化，而這對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)也是意義深遠(yuǎn)。

1、 像男人一樣購(gòu)物

2、 女人到底想要什么

3、 你懂老年消費(fèi)者嗎？

4、 孩子的錢(qián)不好賺

第四部分 消費(fèi)動(dòng)力學(xué) 觀 聞

觸 買(mǎi)

我們的這個(gè)世界的很多直觀感受都來(lái)自于購(gòu)物；我們還在別的什么地方對(duì)一件事物也想仔細(xì)看個(gè)夠嗎？當(dāng)然是博物館。但是在那里什么都不能碰，那兒不是禮品店——一種零售環(huán)境。商店里面有大量可觸摸和感受的機(jī)會(huì)，即使并不需要買(mǎi)什么東西，我們也可以去摸摸并試著感受一下。

1、 感官和消費(fèi)

2、 商店成功經(jīng)營(yíng)的三寶

3、 延長(zhǎng)購(gòu)物的好時(shí)段，縮短等候的差時(shí)段

4、 巧扮收銀臺(tái)

5、 商品推銷(xiāo)的小竅門(mén)

第五部分 雖然購(gòu)物是全世界的活動(dòng)，但是我們的工作一直都沒(méi)變，那就是摸清楚從巴黎到東京具有共性的東西，哪些是經(jīng)久不變的，以及像視力、慣有右手和性別等生理要素在購(gòu)物中所起的作用。要搞清楚是什么在改變，以及為什么改變。

1、 互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)購(gòu)物新挑戰(zhàn)

2、 感受全球文化

3、 體驗(yàn)異地消費(fèi)模式