課程背景

溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)。360度管理溝通課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，本課程將通過場景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風(fēng)格測試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進(jìn)行課程呈現(xiàn)，使參訓(xùn)人員：了解自己和他人的溝通風(fēng)格；掌握管理溝通的基本要素和技巧；掌握深層次的剖析溝通的心理學(xué)原理；掌握管理溝通策略分析法等技巧。課程最終將使管理溝通技巧成為學(xué)員邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢之一！

課程目標(biāo)

．了解管理溝通中層次不同的區(qū)別 2．掌握與上下級溝通的具體細(xì)節(jié) 3．把握溝通中的傾聽、表達(dá)、提問技巧 4．掌握管理溝通中的心理變化規(guī)律

課程大綱

【課程大綱】

**模塊 什么是溝通

1．什么是溝通

（1）溝通的另一種解釋

（2）溝通的種類

（3）非言語性信息溝通渠道

（4）溝通的重要性

（5）溝通的目的

（6）溝通的功能

2．溝通的三要素

（1）雙向

（2）雙方

（3）共識

第二模塊 有效溝通的障礙

1．影響溝通的障礙

（1）認(rèn)知因素

（2）價值取向因素

（3）人際溝通風(fēng)格

2．個人的溝通障礙

（1）工作意愿和工作動機(jī)所引起的障礙

（2）個性因素所引起的障礙

（3）知識水平的差距所導(dǎo)致的障礙

（4）個人經(jīng)驗(yàn)差異對信息溝通也有影響

（5）個人素質(zhì)差別所造成的障礙

（6）對信息的態(tài)度不同所造成的障礙

（7）相互不信任所產(chǎn)生的障礙

（8）溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙

（9）直覺選擇偏差所造成的障礙

第三模塊 如何進(jìn)行溝通

1．有效溝通的態(tài)度

（1）溝通中肢體語言的運(yùn)用

（2）**印象：決定性的七秒

（3）說話語氣及音色的運(yùn)用

2．用語言表達(dá)自信的技巧

3．面部表情的應(yīng)用

影片播放：案例討論

4. 溝通視窗及運(yùn)用技巧

5．如何獲得傾聽的能力

（1）傾聽的定義

（2）傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感

（3）運(yùn)用肢體語言聽。

6．傾聽的策略

（1）給予對方全神貫注的注意

（2）多聽少說

（3）認(rèn)真對待牢騷

（4）從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會

7．談話的技巧

（1）尋找尋求

（2）恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

8．有效反饋

（1）學(xué)會借力

（2）學(xué)會決絕

（3）如何說服他人

第四模塊 人際風(fēng)格的四大分類

1．分析型人的特征和與其溝通技巧

2．支配型人的特征和與其溝通技巧

3．表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

4．和藹型人的特征和與其溝通技巧

第五模塊 如何增加別人對自己的好感

1．微笑的藝術(shù)

2．贊美的技巧

3．批評的藝術(shù)

第六模塊 上下級、同級之間的溝通技巧

1．上級如何與下屬溝通

2．平級間的溝通

3．下級如何與上司溝通

第七模塊 同理心概述

1．同理心的2個步驟

2．溝通中同理心的運(yùn)用

3．四種反饋方式辨識與練習(xí)

第八模塊 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通

1．認(rèn)識團(tuán)隊(duì)

2．何為團(tuán)隊(duì)

3．團(tuán)隊(duì)成員的角色與職能

4．溝通在于行動