1、了解同理心的概念 2、學會判斷不同溝通對象的內在動機和需求，從而選擇不同的溝通方式 3、學會基于同理心溝通的六步法，并能夠在對上、對下溝通等不同的情境中靈活應用
課程大綱
1、 引言
? 工作中有哪些溝通的問題和困惑？
? 什么是同理心
? 為什么要在溝通中具備同理心
2、 了解溝通中的冰山模型
? 確認你的研究專案
? 溝通中的冰山模型
? 人際關系的幾種基本需求
3、 識別不同的人際風格特點
? 理解四種不同的人際風格
? 了解不同人際風格的特點
4、 制定自己的人際溝通方案
? 同理心溝通六步法
? 在不同情境中使用六步法（對上、對下）
