課程收益:

1、魅力店長(zhǎng)的角色定位及職責(zé)使命

2、魅力店長(zhǎng)的高效自我管理

3、掌握高效的溝通技巧

4、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)門(mén)店員工的方法

課程大綱:

一、愉悅自我、樂(lè)享當(dāng)下

1. 快樂(lè)的一天從相互認(rèn)識(shí)開(kāi)始（互動(dòng)游戲）

2. 面對(duì)生活的煩惱和工作的壓力您的應(yīng)對(duì)？（互動(dòng)問(wèn)答）

（職場(chǎng)壓力視頻小故事）

二、管理層壓力的來(lái)源

1. 家人和職工的期待

2. 部門(mén)之間的矛盾和糾紛

3．家庭事業(yè)中的矛盾怎樣很好的平衡

（緊急事務(wù)處理、重要客戶(hù)陪同、加班、會(huì)議等）

4．溝通不良導(dǎo)致的情緒困擾

（溝通游戲----辦公室溝通風(fēng)波案列）

5．情感的暗礁――兩性關(guān)系沖突

（案列：某廠(chǎng)長(zhǎng)太太大鬧天宮的案列）

（討論分享：妻子眼中的最佳老公）
（互動(dòng)分享：丈夫眼中的完美妻子）

三、認(rèn)識(shí)情緒與壓力

1． 什么是壓力？

2. 情緒與壓力的區(qū)別

3. 壓力的癥狀和對(duì)健康的影響

（試驗(yàn)室的故事）

四、心靈環(huán)保――釋放壓力

1．情緒的鐘擺效應(yīng)

2．舍得――選擇的智慧（禪與蘭花）

3．心靈環(huán)保的三要素：接納、允許、陪伴

4．十種舒減壓力的方法

（睡眠減壓、色彩減壓、香氛減壓、美食減壓等）

五、統(tǒng)籌安排，未雨綢繆

1．另眼看世界 （游戲）

2．遵循愛(ài)的序位（生活優(yōu)先次序）

3．做好授權(quán)和時(shí)間管理（游戲）

六、協(xié)助下屬調(diào)節(jié)和控制情緒

1．愉快記憶法
2．適時(shí)贊美法

3．環(huán)境轉(zhuǎn)換法

4．幽默化解法

5．情緒宣泄法

6．情緒轉(zhuǎn)移法

七、總結(jié)與祝福